導讀

　　由於三家運營商4G競爭愈發激烈，且國家政策不斷要求運營商“提速降費”。運營商收入、利潤的持續縮水在所難免，減少用工數或許是“節流”的最佳途徑。

　　本報記者 陳寶亮 北京報道

　　即使最賺錢的省級運營商，也不得不開始減員增效。

　　近日，中國電信旗下最大省公司——廣東電信下發“有償解除勞動合同”相關文件，擬通過“員工自願、協商一致”的方式，向部分工齡15年以上的員工支付一次性生活補助金，並有償協商解除勞動合同。

　　一次性生活補助金以4000-5000元/年為基數，乘以工作年限之後再額外乘以調節系數，目前並不確定調節系數的具體數值。

　　2015年，廣東電信年收入487億元，佔中國電信總收入的16.7%。據悉，2015年廣東電信貢獻利潤約80-90億元，佔中國電信總利潤超過40%，是中國電信最賺錢的省公司。此外，目前廣東電信在崗員工是超過4萬人，2015年中國電信股份有限公司總人數29萬人，廣東電信佔比約13.7%，屬於用工大戶。

　　廣東電信回應記者採訪時表示：“這是省公司剛剛制定的內部政策，並不確定會達到什麼樣的效果。”此外，廣東電信並未透露本次“有償解除勞動合同”所涉及的員工規模以及預期的補償金額總量。

　　人員冗余

　　伴隨著行業收入下滑，困擾運營商的人力結構矛盾日益突出。一位資深中國電信人士向記者分析：“一方面，歷次重組改革之中背負的人員包袱導致了大量的人員冗余，而另一方面，公司裏不幹活的人太多，又導致了一些業務人員短缺的現象。”

　　如果統計正式合同制員工、勞務派遣制員工，中國電信集團擁有超過60萬員工，而中國聯通集團、中國移動用工數也均超過50萬。但相比之下，全球最大的兩家運營商AT&T、Verizon分別擁有25萬員工、17.7萬人。2015年，AT&T、Verizon分別收入1468億美元、1316億美元，收入均超過國內三大運營商。AT&T、Verizon的勞動生産率約為國內運營商的5-6倍。

　　在中國聯通，50歲以上員工佔比已經達到11.52%，而中國電信部分省公司50歲以上員工佔比已經達到14%。由於運營商員工的工作性質主要為前臺行銷、裝維支援，兩類崗位佔運營商總崗位數超過90%，二者均需要較強的體力支撐，高齡佔比較高的人力結構與業務屬性越來越不匹配。

　　事實上，在本次廣東電信提出“有償解除勞動合同”之前，中國電信、中國聯通均已啟動了多種業務調整，以期優化人力結構。2013年初，中國電信試點“劃小合算單元”改革，要求各市縣以業務成立最小經營單元，部門成員打破現有職位，重新向經營單位競聘上崗，以期提高員工效率、積極性。同期，中國聯通也啟動“人崗匹配”政策，打破現有崗位分配製度，所有員工重新競品上崗，而崗位數規定少於員工總數，無崗位人士大多需要內退，或者被淘汰。此外，電信、聯通均有創業扶持政策鼓勵員工創業，而創業之前首先需要從當前崗位“自願離職”。

　　與此同時，電信行業進入天花板。2015年，三大運營商電信市場服務收入總計11126億元，同比2014年的11274億元下降了1.3%，這一下降比例與2014年持平。2013年之前，中國電信市場服務收入還保持著9%以上的增速，但如今已經連續兩年下滑。

　　運營商利潤率也在持續下滑。由於三家運營商4G競爭愈發激烈，且國家政策不斷要求運營商“提速降費”。運營商收入、利潤的持續縮水在所難免，減少用工數或許是“節流”的最佳途徑。

　　人力結構失衡

　　當然，優化人員結構也是運營商業務模式調整的必然結果。

　　目前，三家運營商均陸續將行銷工作轉移至10086、10000、10010線上服務平臺，並且開通了電子商城、微信平臺、企業APP等線上工具，運營商線下營業廳的業務量正在迅速下降。據記者了解，2015年，消費者通過天貓商城完成的話費充值總額已經高達2000億元，幾乎接近中國聯通的總收入。曾經佔營業廳主體的話費業務已幾乎全部轉移至線上。

　　“在北京，營業廳等線下重資産的運營成本，是人工成本的3倍。”一位北京移動人士透露：“北京移動平均勞動力成本約17萬元/人，但如果統計營業廳的租金、電費等，員工成本會上升到70萬元/人。”在北京、上海、廣州等一線城市，運營商營業廳數量一度高達數千家。

　　2010年，北京移動員工總數接近1.2萬人。但伴隨著營業廳數量減少，目前，北京移動員工數約8000人，且下一步有可能減少至5000-6000人。

　　同時，用戶增長速度放緩，但運營商對於增長數量的KPI並沒有相應縮減，甚至還有所上升，導致大量一線運營商員工普遍無法完成KPI要求。多位通信業知名人士最近曾在微網志、微信朋友圈轉發了大量“運營商員工月薪只有幾百元”的工資短信、工資條等證據截圖，甚至部分員工已經接近2年未領過工資。這種低薪環境也導致了運營商員工的大批離職潮。

　　2013年之前，運營商每年離職員工數不超過3000人，佔員工總數比例不超過1%。但2014年，電信、移動主動離職員工均超過5000人。2015年，中國電信上市公司員工離職1萬人，佔員工總數約3%。同時，中國移動離職員工1萬人，佔員工總數約5%。

　　最理想的情況是減少長期不到崗的人員，並且提升優秀業務人員的激勵措施，但事實是，離職的大多是一線人員以及評價頗高的高管，中國移動離職人員就包括通信研究院院長黃曉慶、香港公司董事長林正輝、終端公司總經理何寧、市場部副總經理徐剛等多位高管。

　　需要指出，這些統計僅包含正式合同制員工，大量從事行銷業務、裝維業務的一線勞務派遣制員工、外包工的離職率超過30%。2015年，為了補充迅速流失的業務員，中國移動一舉招聘了3萬人，接近2012-2014年之和。

　　一位中國電信集團人士表示：“這也是最讓人擔心的，工作效率高、有活力的業務人員往往是最先離職的，而工作效率低，甚至不幹活的人，往往是紮根最深的。該走的裁不掉，該留的又留不住。”廣東電信是否能打破這一僵局，還需拭目以待。