又是一年5·17電信日。經過前年民資鵲起，虛商、移動w ifi逐漸成長；去年提速降價，三大運營商在套餐設計、基站共用上做出新的突破，今年除了繼續推廣光纖改造及4G網路外，通信市場並沒有太多波瀾。

　　南都記者通過南方都市報官方微網志、Q Q瀏覽器大數據、手機騰訊網等渠道發出通信用戶消費行為問卷，最後回收的5530份有效問卷數據結果顯示：在移動網路領域，消費者對於覆蓋度的關注已經超過了網速及價格；在家庭固網上，部分小區進場難的歷史遺留問題依然存在；在服務應用上，75%的用戶依然備受騷擾電話、垃圾軟體的騷擾。

　　三年一格信號

　　説好的基站一直拖拖拖

　　小劉家住金穗雅園小區4樓，一直使用移動4G，但三年前搬入新家之後發現小區移動信號非常薄弱。手機的4G信號通常只有一格，使用移動網路時經常掉到2G信號，甚至無法進行日常撥號通話。家裏只有靠北的書房4G信號可以勉強達到兩格，平常接聽電話或者刷刷微信都要特意到書房去。

　　今年5月份，小劉向10086客服反映了這一問題。客服稱，現在正在努力進行基站建設，原預計於今年6月底完成覆蓋改善網路狀況。但由於建設基站需要與各方協調，包括小區業主，供電局的供電問題，所以這一時間可能會推遲。然而小劉從未收到相關徵求意見的通知，這中間是否有業主原因導致無法按時完成基站建設尚未可知。

　　點評：今年5月，中國移動副總裁李慧鏑曾表示，中國移動4G基站已超過120萬個，客戶達3.7億，均佔全球市場份額的30%以上。移動4G基站建設近年步伐不可謂不大，但即使是移動，在市中心海珠區的一些小區依然存在覆蓋度問題。

　　此外，許多基站建設的阻力也來自於周邊業主的協調，比如對“輻射”的恐懼，這方面除了資金投入，還需要加強對基站運營的用戶教育。

　　問卷分析：網路覆蓋度的關注度已經超過了網速與價格，説明現在4G用戶已經進入成熟階段，比拼的是服務品質；與此同時，56%的用戶認為套餐外資費是網路資費最突出問題，其次是話費流量的比例設計，49%的用戶選擇了這個問題，清不清零倒不是重點；另外，長市漫價格一體化則是大勢所趨。

　　一間屋裝兩寬頻

　　寬頻進場難久病難醫

　　去年底，小汪搬入合生地産的樓盤馬賽國際公寓。凡合生業主都知道，其樓盤只能安裝配套的寬頻e家寬。小汪曾致電三大運營商客服請求到府安裝寬頻，但均被告知該樓盤運營商無法進場。

　　其實早在2007年，為避免寬頻運營商建設網路後實行排他，造成壟斷，新的《物權法》規定，小區的寬頻網

　　絡歸業主委員會所有。小汪曾試圖尋找所謂的“業主委員會”，但最終無果，無奈之下只能安裝e家寬98元/月的套餐。

　　但此後，小汪需要安裝珠江寬頻的有線電視，安裝高清機頂盒則又要購買有線電視1000多月/年的套餐，並送一年寬頻使用。據介紹，改寬頻資源由聯通提供，但此前聯通客服曾向小汪表示，他們的寬頻進不了這個小區。如今一間屋要裝兩個寬頻？對此，有線電視客服表示，如果不要寬頻也不能降低有線電視的套餐費。

　　點評：許多省份已實現“全光網省”，但廣東作為網際網路前沿陣地，“全光”進程依然路漫漫，物業的強勢是主要問題。但聯通借道廣電網路的珠江寬頻進入小區也是另辟蹊徑的好辦法，只不過對於基層客服以及消費者的教育需要更多。

　　問卷分析：電信仍是南方省份固網的老大，佔據51%的市場份額，而用戶選擇寬頻的原因，有36%是因為“品質更好”，説明是經過篩選與比較的；32%的用戶選擇與手機套餐捆綁，説明移固一體是大勢所趨，但依然有25%的用戶所居住的物業小區還存在寬頻排他壟斷現象。在問題方面，網路不穩定高於網速與價格。

　　一天6個騷擾電話

　　運營商也無解的尷尬

　　4月份，作為聯通用戶的小田一天之內曾接到了來自天南地北的六個騷擾電話，兩個來自北京，另外四個分別來自福建、重慶、深圳、廣州。其“騷擾”的理由也層出不窮，比如推薦股票、基金保險、售樓，還有兩個詐騙電話。其中一個“+019”開頭的號碼表示：“您有一份順豐快遞，派送三次無人接收，這是最後一次通知服務，請按零由專人服務……”但實際上，其家門口就是順豐快遞，並沒有所謂三次未收的“快遞”。

　　類似的事情並不少見，持用電信卡的用戶小金則曾經連續兩周每天下午5點準時接到一個1065開頭的號碼，其“微信電話本”標記為“廣發信用卡客服”，提示小金趕緊辦理信用卡分期付款。因為小金確實有一張廣發信用卡，便撥打信用卡客服諮詢此事，才得知前者並非廣發客服電話。對上述情況，電信內部人士向南都表示，除了偽基站群發短信，不少騷擾電話通過特殊軟體偽造號碼，這種情況運營商也很難完全杜絕，只能等待“黑卡”完全清理出市場。

　　點評：今年上半年，垃圾短信比以往更多，可能又有新的攻擊軟體出現，不過近期又開始減少。但與過去不同，如今垃圾短信不像過去隨機群發，而是“集中轟炸”，讓用戶逐步從懷疑到將信將疑，並走入全套。實名制也許是技術上解決偽基站及垃圾號碼的好辦法，但越來越多的詐騙戰術也需要更多制度與管理上的設計。

　　問卷分析：75%的用戶遭遇過惡意軟體，但高達98%的用戶接到過騷擾電話，甚至有21%的用戶是“每天多次”，這符合現在詐騙戰術“集中轟炸”的特點，這其中，推銷電話佔了最大份額，大概75%。

　　統籌：甄芹 田愛麗

　　采寫：南都記者 蔡輝 實習生

　　馬寧寧 俞金鑫 李尚童