陜西渭南市公安局臨渭分局網監大隊李漢東指出，手機預裝軟體實際上屬於利益問題。廠商通過向軟體商收取手機預裝費用，或靠預裝偷跑流量或扣費軟體來變相營利，運營商在銷售手機之前，也會從軟體商那裏獲得可觀的利潤。而在這個過程當中，用戶的利益被完全忽略了。DCCI網際網路研究院院長劉興亮建議，生産商和運營商可以考慮將預裝軟體統一收集到手機中的一個文件夾裏，並設置一鍵刪除的功能。

　　近日，上海市消保委因手機預裝應用軟體問題狀告手機廠商引起了社會關注。在智慧手機越來越普遍的今天，手機中數量繁多、難以卸載的預裝軟體已經成為一個令人頭疼的問題。日前，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和問卷網對2001人進行的一項調查顯示，59.3%的受訪者認為手機預裝應用軟體多，62.9%的受訪者認為手機預裝軟體用處不大，48.2%的受訪者傾向於購買預裝軟體可卸載的手機。

　　受訪者中，00後佔0.70%，90後佔25.19%，80後佔48.38%，70後佔18.84%，60後佔5%，60前佔1.9%。

　　85.3%受訪者發現預裝軟體難以卸載

　　本次調查中，59.3%的用戶反映手機預裝軟體比較多，其中14.7%的受訪者表示自己手機的預裝軟體非常多。調查顯示，手機預裝應用軟體的來源主要有三類：一類由作業系統自帶，佔14.0%；一類是經銷商安裝，佔17.3%；還有一類來自手機廠商，佔49.7%。

　　品牌並不是導致手機軟體數量差別的唯一原因。同一個手機品牌中，部分是通訊運營商與設備生産商合夥定制的合約機，運營商可能會請生産商在手機中預置應用程式。家住北京的小杜在營業廳買的HTC合約機，其中的預裝應用軟體多達20多個。小杜説，買合約機主要是看中它價格便宜，但預裝軟體也相對較多。

　　調查顯示，僅15.5%的受訪者表示經常使用手機中預裝軟體，67.1%的受訪者偶爾使用，17.4%的受訪者從未使用過預裝軟體。62.9%的受訪者直言預裝軟體沒有太大用處。看似便利的預裝軟體給手機用戶帶來了不小的麻煩：85.26%的受訪者稱預裝軟體難以卸載，78.4%的受訪者感覺預裝軟體佔記憶體，37.0%的受訪者發現某些預裝軟體存在偷跑流量的現象。

　　做文員的方橙的三星手機當中有10多個預裝應用軟體，很多她都用不上或者用不習慣。方橙説，為了卸載這些軟體，她不得不去網上找專門的刷機教程。“網上合適的教程不是很多，找了兩天才找到能刷我手機的軟體和教程”。

　　調查顯示，39.7%的受訪者需要借助軟體管家等工具才能強制卸載手機預裝軟體，20.1%的受訪者必須找專人刷機才能強制卸載，18.9%的受訪者手機中的預裝軟體完全不能卸載，6.6%的受訪者發現卸載過的軟體一段時間之後又重新出現，僅14.7%的用戶可以無需借助任何工具輕鬆卸載預裝軟體。

　　45.4%受訪者會想盡辦法強制卸載預裝軟體

　　面對預裝軟體難以卸載的情況，受訪者會作何選擇？調查顯示，45.4%的用戶會想盡辦法強制卸載，44.8%的受訪者選擇忍耐，6.5%的受訪者會更換手機，僅1.5%的受訪者會訴諸法律。

　　手機預裝軟體雖然給用戶帶來了很多困擾，但也有其合理的生存空間。DCCI網際網路研究院院長劉興亮認為，手機預裝軟體存在的理由有三個：其一，預裝的一小部分軟體確實是用戶需要的；其二，預裝軟體是APP推廣的非常有效的渠道之一；其三，手機廠商可通過這種方式營利。他同時指出，從普通用戶角度來看，預裝軟體的存在確實侵犯了用戶的選擇權。無法刪除的軟體更是屬於強買強賣行為。

　　陜西渭南市公安局臨渭分局網監大隊李漢東指出，手機預裝軟體實際上屬於利益問題。廠商通過向軟體商收取手機預裝費用，或靠預裝偷跑流量或扣費軟體來變相營利，運營商在銷售手機之前，也會從軟體商那裏獲得可觀的利潤。而在這個過程當中，用戶的利益被完全忽略了。

　　在解決手機預裝軟體的問題上，劉興亮建議應該對預裝軟體嚴加管理，但是不能一刀切：“預裝軟體本身沒有錯，可以作為廣告，也有其生存空間，但是廠家強制人們使用其軟體，這樣強買強賣的思維才是真正的阻礙。”劉興亮建議，生産商和運營商可以考慮將預裝軟體統一收集到手機中的一個文件夾裏，並設置一鍵刪除的功能。用戶如果需要的話可自行查看，不需要的話可以輕鬆刪除。