“資費貴”、“網速慢”是一個老生常談的話題，近日隨著李克強總理兩次在公開場合希望運營商“提速”、“降費”之後，三大運營商紛紛響應總理的號召，集中在5.17當天出臺優惠措施。尤其在總理重點關注的國際漫遊費方面各大運營商都認真對待，提出多種優惠措施。

　　但是就在一片“降價”聲中，天津聯通用戶劉先生卻被他的通話帳單給弄懵了：3天時間，他的聯通手機號竟然打了2萬多元的電話。

　　帳單截圖

　　5.1期間，天津聯通用戶劉先生和妻子一起去希臘旅遊。原本是一次愉快的旅行，可是因為登機前手機被盜，讓劉先生陷入了苦惱和對聯通的不信任當中。北京時間5月7日5:00左右，劉先生兩人在去機場的路上發現手機被偷，撥打被偷手機號提示音顯示為“您所撥打的電話已關機”。於是趕緊選擇報警。但是警察告訴他：“除非你看到了小偷是誰，否則報警意義不大”，在警察也無法提供幫助的情況下，劉先生趕緊撥打聯通客服電話進行挂失，卻發現困難重重：“網上營業廳辦理挂失，顯示“所在地不支援此項服務”；辦理停機保號，依然顯示“所在地不支援此項服務”，多次刷新都不行，讓機主本人持身份證到營業廳辦理。這對我們來説不可能實現！於是撥打聯通客服10010，無法接通”。眼看飛機即將起飛，劉先生不得不選擇關閉手機暫停挂失。

　　等在北京落地後，劉先生迅速撥打“02210010”嘗試挂失，“但只要聯通一轉到人工挂失服務後就變成忙音自動挂斷電話”，“從淩晨1點多到4點多，我們一直在不停的撥打客服電話挂失，可就是無法接通”，“等到淩晨4點多回到天津，我們立即上網查詢被偷聯通手機號，發現實時欠費數額已經達到了13597.40元。當時我們都非常著急，馬上再次撥打10010進行挂失服務，等待了很久之後人工臺終於接通，這才進行了挂失”。

　　劉先生當時就質問聯通客服人員：“為什麼我的手機欠費之後不停機？”，而客服人員則回復需要查詢後臺數據，暫時無法給出明確消息。事後劉先生多次聯繫跟進天津聯通，每次都以：“事件正在調查當中，請耐心等待”為由，而拒絕給出説明。

　　憤怒之下的劉先生遂向媒體進行投訴，接到投訴後北方網記者迅速聯繫天津聯通，天津聯通相關負責人給記者的回復同樣是：事件正在調查當中。

　　天津聯通出了問題不解決 採用“拖”字訣

　　5.17電信日期間北方網再次接到劉先生投訴：“已經好多天了，聯通一直拖延不解決這個事件，他們也拿不出任何的調查結果，更解釋不清我們話費詳單上的不合理現象，和達到話費使用上限卻未能及時停機的問題。”

　　5.17電信日本應該是運營商提升自身服務品質的契機，而記者通過查詢以往投訴記錄發現，天津聯通在面對客戶投訴時並不是第一次運用“拖”字訣，出現問題並不是先為用戶解決問題，而是是要求用戶等待，而這一等待的時長從24小時到48小時不等，有時這一等更是遙遙無期。

　　天津聯通拒不承認自己有問題

　　根據記者得到的最新消息，天津聯通方面拒不承認其對這件事情負有相應的責任。産生高額話費的原因是：劉先生把手機丟了，而無法及時挂失也是因為國外運營商網路的不支援和工作效率低下，跟聯通沒有什麼關係。

　　至此，劉先生認為天津聯通沒有解決問題的誠意，已經向工信部網站進行投訴。