315晚會曝光了通信行業資訊買賣、非法群呼、透傳等侵犯民眾利益的事件後，資訊安全洩露和騷擾電話這些讓我們一直苦不堪言卻也只能默默忍受的行為成了熱點話題。究竟誰擾亂了我們的生活，為什麼騷擾電話難防？帶著這些問題記者採訪了專家、群眾和幾家呼叫中心廠商。

　　民眾：忍無可忍的騷擾

　　數據顯示，去年全國騷擾電話數高達270億通以上，其中涉嫌詐騙類騷擾電話達到26.3%。僅第四季度全國騷擾電話總量就高達92.6億通，與2013年同比增長了1.9倍。270億次僅為被標記的數量，據相關人士透露實際數量遠超於此。

　　一位姓張的先生表示，不論是在辦公室還是在開會，經常會接到莫名其妙的電話推銷各種産品，半夜還經常有那種響一聲電話打擾自己睡覺。王女士説：“我現在用的這個手機安不了防騷擾的軟體，還花了一百塊錢去越了個獄，結果可好，那些人換著號的給我打，安這軟體用處也不大啊!”

　　在記者採訪過程中，市民李女士表示自己對於騷擾電話無可奈何，現在凡是400開頭的電話一概不接，資訊洩露也給自己的生活帶來很大困擾，新買了房各種裝修公司的電話就源源不斷打進來，不知該如何防範也不知該向哪些部門舉報。

　　違法廠商：誰擾亂了我們的生活

　　記者打探到，央視曝光的類似金倫、訊眾、天潤融通等違法呼叫中心廠商，提供的違法服務主要有三種：一是利用系統廣撒網不間斷群呼;二是利用非法透傳，每天換一個號碼來規避360、搜狗等電話管理軟體的標記，提高接通率;三是通過購買和竊取自己服務的其他企業的客戶資料來倒賣數據。正是因為有這樣的幕後推手，才導致我們被一再地騷擾，個人資訊不斷洩露。在315被曝光之後，這些違法呼叫中心廠商要麼被警方調查，要麼被運營商約談，限令整改，目前業務基本處於停滯狀態。

　　政府：相關法律急待完善

　　諮詢專業律師後記者了解到，我國《消費者權益保護法》明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人資訊必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。同時規定，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性資訊。

　　但由於某些違法操作的廠商為騷擾電話開綠燈;騷擾電話隱蔽性強，跨地域的調查取證難等;未明確騷擾電話的實施者所應當承擔的明確的法律責任等眾多因素，造成資訊洩露和騷擾電話始終難以治理。專家建議，應該加快相關法律的立改廢釋等工作，明確最低賠償數額和懲罰性賠償制度。

　　企業：合規、自律是底線

　　中國呼叫中心與服務外包産業聯盟主席顏曉濱先生在接受央視採訪中表示，已于3月17日在上海成立呼叫中心行業自律委員會，凈化行業發展。

　　訊鳥軟體是國內老牌的呼叫中心廠商，並於2007年率先推出雲呼叫中心産品，目前已牢牢佔據此類産品的市場領先位置。據訊鳥相關負責人介紹，在預防騷擾、保護公民資訊方面，政府和相關行業監管機構已經出臺了相應措施，是有法可依的，訊鳥還自己制定了一套合規規範和禁撥機制，“我們呼籲業內廠商攜起手來共同遵守政策法規，加大研發投入，提高産品和服務品質，共渡行業難關”，這位負責人説。另據介紹，在315過後，由於被曝光違法企業的業務大部分陷入停滯，導致很多合法守法經營的呼叫中心用戶不能正常使用系統，正常的呼入呼出都無法保障，訊鳥已針對這部分用戶開通緊急救援服務，向受損企業提供一個月的免費服務。

　　據悉，美國已有完善的防騷擾機制，消費者將自己的姓名、電話登記到相關限制性列表中，便不會在接到任何形式的行銷電話。在中國，保監會要求保險企業公示號碼、嚴格管理呼出時間等一系列監管措施，或可成為整個呼叫中心行業的參照標準。