中電信重慶分公司捆綁銷售：辦寬頻必須買殺毒軟體
- 發佈時間：2015-01-13 15:17:00 來源：新華網 責任編輯：湯婧
用戶辦理寬頻業務，必須同時購買其他服務，不管你用不用，都會産生費用……近日，記者接到消費者反映後調查發現，針對單位用戶，中國電信重慶分公司並未提供單獨的寬頻上網業務，各種資費套餐都捆綁了殺毒軟體、網路傳真、手機號碼等付費業務，用戶別無選擇。用戶認為，此舉侵犯了消費者的自主選擇權。
李先生是重慶市南岸區一傢俬營企業的負責人。2011年6月，他在中國電信重慶分公司一營業廳辦理了“XTa商務領航”2M寬頻，資費標準為1588元／年。
李先生辦理寬頻時的“業務登記單”顯示，除了傳統的寬頻業務，還包含“單機殺毒”和“網路傳真”兩項業務，但均未標明價格。而在他的“重慶電信公司帳單”上，寬頻綁定的固話號碼收費標準為84元／月，除此之外，還有兩個陌生號碼，收費項目是“網路傳真”和“單機殺毒”，收費標準分別為90元／年和40元／年。
“三年多來，我一直不知道這兩項業務，也從沒用過，中國電信也從未告知或指導我們安裝使用。”李先生説，自己只需要寬頻上網服務，根本不需要這兩項付費業務。
隨後，李先生撥打中國電信客服電話卻被告知，寬頻、固定電話、單機殺毒和網路傳真等各項服務均合併銷售，不能取消任一項目。
李先生的遭遇並非個例。重慶市消費者權益保護委員會統計數據顯示，電信行業是侵犯消費者權益的“重災區”。
記者在中國電信網上營業廳“資費專區”查詢到，如果辦理單純的寬頻上網業務，2M寬頻資費標準為108元包月。同時，中國電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示，“單機殺毒”和“網路傳真”只是供客戶自由選擇的增值業務。
當記者表示只想辦理寬頻上網業務，不想同時購買其他業務時，客服人員説，針對單位用戶的只有資費套餐，都捆綁有殺毒軟體、網路傳真等付費業務。
客服人員表示，中國電信給單位用戶提供的是多種套餐服務，用戶可自由選擇，並非強制搭售。
重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍説，這是典型的霸王條款，中國電信在寬頻市場具有市場支配地位。“你不用我的不行，要用就要交這麼多費用，消費者已經喪失了討價還價的餘地，此舉侵犯了消費者的自主選擇權。”
