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聯想電腦頻繁當機誤事 消費者送修被告知沒問題

  • 發佈時間:2016-02-23 09:29:05  來源:北京晨報  作者:黃曉宇  責任編輯:湯婧

  消費者送修被告知沒問題 售後將提供備用機並全面檢查

  消費者王先生因工作需要買了一台聯想G50-80型號筆記型電腦,沒想到因為頻繁當機,這臺電腦不僅沒有為他帶來方便,反而增添了不小的煩惱。在送到售後點檢測後,王先生被告知電腦沒有問題。聯想售後表示,根據王先生對故障的描述,目前還不好判斷是哪方面有問題,將會對電腦進行全面檢測解決問題。

  一天當機三四次

  消費者王先生告訴北京晨報記者,去年4月,他花費5000元購買了一台聯想G50-80型號筆記型電腦,剛開始用時就發現時不時地當機。“有時候運作著軟體,滑鼠就沒了反應,只能重啟。”起初他以為是偶發事件,所以沒有當回事。

  可隨著時間推移,電腦當機現象愈發頻繁,這引起了王先生的重視。“使用WORD、瀏覽網頁、聽歌,都經常當機,而且故障頻率越來越高。”王先生説,有時在電腦待機狀態中滑鼠、鍵盤就沒了反應,有時電腦進入睡眠狀態後無法喚醒,直接黑屏。“最多的時候,一天當機三四次,實在沒法用。”

  送修沒解決問題

  王先生表示,這臺電腦平時是用來工作的,他一直在使用出廠時自帶的Win8.1作業系統,也未自行安裝過硬體驅動程式。在察覺到故障後,王先生將電腦送至聯想指定售後服務點進行過檢測,“工程師打開電腦運作了一段,沒遇到當機的情況就説電腦沒問題”。

  就在記者採訪期間,王先生的電腦又“失聯”了。“這不咱還説著話呢,電腦又沒反應了。”王先生苦笑著説,電腦頻繁當機已經影響到他的正常工作,“有時候正輸入著工作上的資料,電腦就沒反應了,有些軟體帶自動保存功能還好點,有些不帶這功能的,一重啟又得重新輸入,太耽誤事。”

  全面檢查排故障

  記者將王先生的情況反饋給了聯想售後服務,客服人員表示會就此致電王先生。昨天下午,聯想售後服務人員吳先生向記者反饋,已向王先生了解情況。“因為王先生工作比較忙,每次到售後點送修的時間比較短,在這期間工程師沒有發現當機的情況,比較難判斷故障原因。”要解決王先生電腦的故障,還需要進一步檢測,“有可能是軟體方面出現問題,但也不排除硬體方面存在故障。”

  吳先生表示,售後方面暫未收到其他大量類似故障的投訴,不過鋻於王先生的情況,可為他提供備用機使用並會對電腦進行全面檢查,排除故障。

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