消費者送修被告知沒問題 售後將提供備用機並全面檢查

　　消費者王先生因工作需要買了一台聯想G50-80型號筆記型電腦，沒想到因為頻繁當機，這臺電腦不僅沒有為他帶來方便，反而增添了不小的煩惱。在送到售後點檢測後，王先生被告知電腦沒有問題。聯想售後表示，根據王先生對故障的描述，目前還不好判斷是哪方面有問題，將會對電腦進行全面檢測解決問題。

　　一天當機三四次

　　消費者王先生告訴北京晨報記者，去年4月，他花費5000元購買了一台聯想G50-80型號筆記型電腦，剛開始用時就發現時不時地當機。“有時候運作著軟體，滑鼠就沒了反應，只能重啟。”起初他以為是偶發事件，所以沒有當回事。

　　可隨著時間推移，電腦當機現象愈發頻繁，這引起了王先生的重視。“使用WORD、瀏覽網頁、聽歌，都經常當機，而且故障頻率越來越高。”王先生説，有時在電腦待機狀態中滑鼠、鍵盤就沒了反應，有時電腦進入睡眠狀態後無法喚醒，直接黑屏。“最多的時候，一天當機三四次，實在沒法用。”

　　送修沒解決問題

　　王先生表示，這臺電腦平時是用來工作的，他一直在使用出廠時自帶的Win8.1作業系統，也未自行安裝過硬體驅動程式。在察覺到故障後，王先生將電腦送至聯想指定售後服務點進行過檢測，“工程師打開電腦運作了一段，沒遇到當機的情況就説電腦沒問題”。

　　就在記者採訪期間，王先生的電腦又“失聯”了。“這不咱還説著話呢，電腦又沒反應了。”王先生苦笑著説，電腦頻繁當機已經影響到他的正常工作，“有時候正輸入著工作上的資料，電腦就沒反應了，有些軟體帶自動保存功能還好點，有些不帶這功能的，一重啟又得重新輸入，太耽誤事。”

　　全面檢查排故障

　　記者將王先生的情況反饋給了聯想售後服務，客服人員表示會就此致電王先生。昨天下午，聯想售後服務人員吳先生向記者反饋，已向王先生了解情況。“因為王先生工作比較忙，每次到售後點送修的時間比較短，在這期間工程師沒有發現當機的情況，比較難判斷故障原因。”要解決王先生電腦的故障，還需要進一步檢測，“有可能是軟體方面出現問題，但也不排除硬體方面存在故障。”

　　吳先生表示，售後方面暫未收到其他大量類似故障的投訴，不過鋻於王先生的情況，可為他提供備用機使用並會對電腦進行全面檢查，排除故障。

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　　線索：王先生