手機容量騙局須依法嚴治
- 發佈時間：2015-06-23 11:32:00 來源：人民政協報 責任編輯：書海
據日前上海市消保委曝光的智慧手機比較試驗結果顯示，在未經消費者確認和同意的前提下，19款被抽檢的全新手機每台至少預裝了27個軟體，最多的一台預裝了71個軟體。不僅如此，還有3款手機預裝的軟體根本無法卸載。一款標稱8G容量的智慧手機，可使用容量只有4.26G，佔比僅為53%；還有一款手機在開機、註冊入網及120小時待機過程中，消耗近80MB流量。
這一結果表明，目前市場上銷售的智慧手機亂象叢生，主要表現為容量不足、軟體異常、“偷吃”流量等問題。法律專家認為，電信廠商這種行為嚴重侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，已涉嫌商業詐騙，消費者完全可以依法維權。
筆者分析，手機製造商及電信運營商精心設計的手機容量騙局，實際涉及兩個問題，一是手機容量“缺斤少兩”，實際容量達不到産品説明書所標稱的容量；二是隨意亂裝軟體，既佔用了手機容量，更壞的主意是套取話費，軟體在運作過程中是要消耗流量的，即便手機不上網，軟體同樣要“吃”流量，軟體越多消耗的流量就越大，而流量是要花錢買的。
面對手機容量騙局，消費者該怎樣維權？竊以為，如果屬於“缺斤少兩”，手機實際容量與説明書容量存在差異，經權威部門檢測認定後，用戶完全可以依據電子産品“三包”規定要求退貨，並依照《消費者權利保護法》規定的“假一罰十”原則要求賠償。
但如果屬於亂裝軟體佔用容量，套吃流量，消費者維權恐怕比較困難，因為一部手機究竟應該安裝多少個軟體？目前尚無法律規定和技術規範，完全由製造商隨心所欲，消法對這一技術領域的覆蓋幾乎為零，如果用消法維權，似乎有點“驢頭不對馬嘴”。
通過多裝軟體佔容量、吃流量，實際是一種技術欺詐。目前相關法律對這一領域的監管遠未到位，大多數用戶對手機軟體知識知之甚少，技術欺詐就有了可鑽漏洞與生存的市場。對技術欺詐須依法嚴治嚴罰，這需要三管齊下。
首先依法規範。市場上出售的新手機應該預裝多少個軟體？應制訂出臺具有法律約束力的技術規範，嚴控電信廠商的“自由裁量權”。其次，要滿足消費者的知情權。手機外包裝及説明書須嚴格標注産品標準容量、實際存儲容量以及可使用存儲容量等數據，並且要詳細説明預裝軟體的名稱、數量、作用及佔用容量空間等，供消費者選擇，對用戶不需要的軟體，運營商有責任幫助卸載。第三，要加強監管。執法部門對市場上銷售的各款智慧手機要定期抽查，一旦發現容量“缺斤少兩”、超標預裝軟體等侵害消費者權益的問題要嚴肅查處。
