我們每天都在使用電腦，用於存儲、備份資料的硬碟就像是每一台電腦的大腦，一旦突發故障，硬碟裏的珍貴資料很有可能將永遠沒有機會重見天日。福州消費者陳女士近日碰上了這樣的煩心事：自己的聯想Thinkpad筆記型電腦在保修期內因産品品質問題造成了硬碟損壞，同時，自己的重要資料也受損，但聯想售後僅提供硬碟本身的保修，而比硬碟貴上好幾倍的數據恢復卻不在保修之列。

　　電腦保修：硬碟和數據只能二選一

　　陳女士告訴記者，自己使用的是一台聯想Thinkpad筆記型電腦，尚在一年保修期內，出了問題以後，聯想售後維修中心答應免費幫她更換一個新硬碟，但是得知更換新硬碟後，陳女士存在舊盤裏的資料將無法找回，她猶豫了。工作人員表示，要恢復舊盤裏的數據，需要陳女士自己墊付2600元的數據恢復費用。

　　記者通過撥打聯想4001006000售後客服熱線，聯繫到了一位負責售後諮詢的王姓工程師，對方表示，服務站主要負責電腦硬體的維修，對硬碟中的資料檔案沒有恢復的義務，恢復需要繳納相關費用。如果是一般的故障，通過軟體維修即可，費用大概在四五百元，但是需要開盤維修的，費用則比較貴，要兩三千元(開盤會對硬碟造成物理損害)。如果客戶自行通過其他第三方維修公司開盤恢複數據，則硬碟將不能再享受免費更換的保修服務。

　　兩難選擇：最終受損失仍是消費者

　　聯想的規定讓陳女士陷入了兩難。據了解，聯想售後維修中心給陳女士開出的2600元硬碟開盤恢複數據的價格比市面上同類服務價格高出不少。當記者提出能否先對舊硬碟進行認定可享受保修服務之後，陳女士再找第三方維修機構對硬碟開盤進行數據恢復，取回數據之後再把硬碟交還給售後維修中心進行保修。聯想方面對此予以了否決。

　　硬碟一旦出現了問題，電腦在保的前提下，要麼花更多的錢找回硬碟裏的數據，要麼遺棄數據選擇商家提供的保修服務，實際上都是消費者的損失。

　　記者通過網上查詢發現，不少消費者都遇到過類似陳女士這樣的問題。上海的賀小姐，她的聯想筆記型電腦也遭遇了類似的問題，平時的學習作業文件，出遊的風景，兩年多的記憶都在裏面。面對高額的數據恢復費用，最終她還是以放棄硬碟資料為代價，接受聯想提供的免費更換硬碟服務。此外，據經濟之聲《天天315》此前報道，上海的王先生，筆記型電腦硬碟在離保修到期還有6個月時出現故障，因很多數據和文件還在硬碟裏，廠家特約維修店同意保內硬碟可換新，當王先生花費1500元拆盤拷數據後，維修店拒絕換新……

　　硬碟數據保修成三包盲區，用戶要未雨綢繆

　　作為消費者，因産品本身品質問題給正常使用産品的陳女士帶來硬碟和數據資料兩方面的損失，她對聯想只保硬碟不負責恢複數據的做法始終無法接受，認為這是霸王條款。

　　記者聯繫到了聯想集團事務部的相關工作人員，對於由産品品質問題導致的用戶損失，具體到數據丟失這樣的情況，廠商是否進行數據恢復？工作人員的答覆則是在強調，保修硬碟不含數據是公司根據售後服務三包規定來實施的。對於陳女士的疑惑，記者嘗試聯繫聯想中國區品牌溝通部的相關負責人，了解聯想官方對保修服務的解釋，不過聯想總機轉接到其品牌溝通部相關工作人員的幾通電話均未能接通。

　　據了解，目前包括聯想在內的眾多PC廠商，維修服務是根據國家微型電腦商品的三包規定來具體實施的，主要規定主機的保修期是一年，其他的主要配件包括硬碟的保修期是兩年，而對於數據保修沒有做出具體要求，因為這一規定在1992年就開始實施了。舊三包對硬碟數據保修的缺失沿用了這麼多年，律師建議相關部門儘快將數據恢復義務列入商家三包規定，壞盤回收前，商家應免費還回本就屬於消費者的數據，並提供一個新盤。

　　在硬碟保修不包數據的情況，用戶需要養成重要資料定時備份的習慣，可以備份到伺服器、雲存儲平臺或者光碟等介質上。電腦硬體工程師介紹，硬碟是十分精密的存儲設備，切忌在硬碟讀寫時斷電，在日常的使用中也需要防止受震動，減少頻繁操作等。另外，一定要使用性能穩定的電源，如果電源的供電不純或功率不足，很容易就會造成資料丟失甚至硬碟損壞。