省消委會發佈消費維權十大案例 其中三個案涉及網購

　　網上拍賣成新型網購陷阱，競拍不成功消費者的競拍費用有去無回；魅族網購缺失誠信，虛構缺貨假像只為加價銷售；網購遭遇欺詐，商家虛擬地址讓消費者難覓維權對象……

　　昨日，廣東省消委會召開新聞發佈會，公佈了2014年度廣東消費維權十大案例，其中三個案例涉及網購消費維權。據悉，2014年，廣東省各級消委會共受理消費者投訴124747件；為消費者挽回經濟損失2.16億元。受理投訴量和為消費者挽回經濟損失數額均在全國省級消委會中位列第一。

　　案例一：

　　網上拍賣成新型網購陷阱

　　2014年6月初，謝小姐在瀏覽“智在bid得”網上宣傳後參加網上拍賣，競投手機。手機標價很快從幾元上升到40多元，沒過一會兒就提示謝小姐賬戶沒錢了，這時她才發現一次出價需要消耗一定額度的“必得寶”（等價于3元的人民幣）。謝小姐最終並未成功拍到寶貝，競拍充值用的380元必得寶也被當作是消耗性産品，白白地送給了網站，競價失敗也不予退款。為此，謝小姐向佛山市消委會投訴，認為網站沒有標明消費條款，要求退還其為競拍手機而充值的380元。而網路所屬佛山市力天電子商務有限公司負責人稱，玩法規則在網站的每一個位置都清晰表達，用戶因沒有了解清楚相關協議和玩法規則導致的個人損失由其個人承擔，公司僅同意消費者補差價購買該件商品。

　　佛山市消委會對事件進行了跟蹤調查，發現網站上競投標的如手提電腦、平板電腦、手機和相機等標價均不到10元。“bid寶”模式下所有商品0元起售，每被“bid一下”，商品價格即上升0.01元，若10秒內無人再“bid一下”，商品將以最後的價格出售給最後“bid一下”的用戶。參加bid寶，用戶每bid一下都需消耗一定的必得寶，用戶需要充值。bid寶成功的勝利買家，可以用超低“bid寶”價格買到該商品；而bid寶失敗的玩家則可以以補差價的形式進行購買或者棄權不買。

　　針對這種新型的消費模式，2014年7月10日佛山市消委會召開了新聞發佈會。最終“智在bid得”網站所屬佛山公司已把謝女士在網站內充值的380元款項全額退回。

　　省消委會評析，本案中網站所屬公司不具備拍賣的主體資格，且本案是典型的賭博行為，是賭博和拍賣方式的一種嫁接，顯然是違法的。

　　案例二：

　　官網拖延發貨為加價

　　2014年，省消委會共收到一百多名消費者對珠海魅族科技有限公司網上銷售手機的投訴，主要反映為官網售賣産品後長時間拖延不發貨，經消費者催促後仍繼續拖延無果，甚至直接取消訂單或告知消費者如需立刻取貨則另行加錢。

　　消費者林先生於去年9月11日在官網支付200元訂金，再到當地指定的專賣店購買。全款預訂的客戶早已到貨，而選擇支付訂金再到專賣店購買的客戶卻一直沒被通知取貨。消費者多次致電專賣店只得到敷衍的答覆。10月25日消費者到專賣店現場諮詢，店員表示有現貨，但在原價基礎上再加480元即可享受優先權。省消委會接到投訴後，立刻聯繫魅族公司處理。

　　類似的投訴還有很多起。 省消委會評析，魅族公司官網全額預定和支付200元訂金預定這兩種方式，消費者取得商品的時間相差甚遠，在消費者提出質疑後竟然表示可以加價獲得，涉嫌欺詐。

　　案例三：

　　網店地址虛假致維權難

　　從2013年年底至今，深圳市消委會陸續接到消費者關於深圳市古德帝爾科技有限公司銷售“法國Bleuecc豐胸産品”的投訴10多宗。經調查，該公司通過網路及電話銷售包括“法國Bleuecc豐胸産品”在內的化粧品、保健品，産品大部分為全英文、無中文標識、無進口許可證、無使用説明書等資訊，極少部分帶有中文標識的食品、保健品的産品，在國家食品藥品監督管理局均未能查到。

　　深圳市消委會根據消費者所提供的銷售地址及該公司的登記地址，均無法找到該公司，商家電話也無法接通，調解工作進行不下去。深圳市消委會將有關情況向行政職能部門反映，並建議對深圳市古德帝爾科技有限公司的涉嫌違法行為進行行政查處，以免更多消費者的合法權益受到進一步侵害。記者李大林 通訊員粵消宣