IS3613刷單頻道，放單大廳頁面，淘寶商家在不斷放刷單要求。

　　

　　

IS3613刷單頻道刷手QQ群展示的刷單教程。

　　

　　

刷手做單時，應淘寶商家要求假聊，模擬真實購物流程。

　　

　　

刷單後，商家把事先寫好的“帶圖好評”發給刷手。

　　

　　5月29日晚，IS180刷單平臺，線上人數近8000人，刷手小兵(化名)在電腦前接刷單。

　　

　　4月27日，“愛尚鮮花”在招股書自曝曾三年刷單26萬筆，其中，2015年刷單量佔當期總訂單量的42.02%，幾乎一半業績都是靠“刷”出來的。

　　這並不是個案，在中國，刷單是電商行業不少賣家的“潛規則”。新京報記者調查發現，依附一些網購平臺，近幾年形成不少規模龐大的刷單組織，人數少則幾十數百人，多則數千人，他們隱身於各大語音平臺，一些網店的好評和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整産業鏈。

　　刷單形成的虛擬數據背後，消費者收穫的是屢禁不絕的假貨和糟糕的購物體驗。

　　一名見證國內網購從無到有、再到發展壯大的電商賣家坦言，刷單降低了消費者對電商整個行業的不信任感，“刷單看似是對交易額的注水，實則是對電商和自有品牌的自毀。”

　　5月15日深夜，看著自己店舖裏商品的個位數銷量，淘寶商家陳青(化名)睡不著了，他打開IS語音，進入180刷單頻道。“刷一單5至7元”，此時已近23點，頻道裏喊麥聲、音樂聲不絕於耳。

　　這樣熱鬧的場景，每天9點至23點，都會在IS語音180頻道(以下簡稱IS180)上演。

　　這是一個製造“爆款”、“零差評”電商産品和“高信用等級”網店的秘密通道。叫它刷單工廠可能更加貼切。

　　在這條通道裏，每天深夜，數以千計的電商賣家一刻不停發佈任務。“一條龍服務”的刷單組織負責調度刷手，協調物流作假。每當接到刷單指令，經過培訓的、成千上萬的刷手會蜂擁出動，他們煞有介事地購物、確認收貨、給出好評。

　　就在幾天后，賣家的銷量、信譽都會上漲，但貨物還在賣家倉庫裏躺著，除了電商的數據被注水、消費者被假像裹挾著購買虛假評價的商品外，一切都沒有改變。

　　瘋狂任務

　　淘寶商家深夜發暗語刷單

　　王磊(化名)是一名大學生，去年暑假開始接觸刷單。初入“刷單工會”時，刷單頻道還在QT語音平臺1209房間，今年3月被查封後，會員們轉移到了IS180頻道。在這個平臺裏，王磊接到過淘寶、天貓等商家的單子。

　　“沒有標明的話，一般按暗語來。”在平臺做了近一年的刷手，王磊對刷單已是輕車熟路。

　　“墊付單，有做單的嗎？”5月15日，IS180放單資訊一條條彈出，頻道主持人不斷提醒刷手做單。陳青和其他淘寶商家們搶著“麥序”找人刷單。

　　“墊付單，要5人，2心(淘寶用戶等級)5元、3-4心6元、5心7元、手機加1元”，陳青在平臺上放出了刷單要求，不到半分鐘，三人回復。

　　陳青選中了4心刷手“小哥”和5心的“隨風”，把兩人的昵稱截圖發送到平臺。主持人立即會意，安排三人下跳至公共小房間，交換QQ號。

　　刷手們都深知“刷單”其實就是模擬購物，以此達到提高店舖和單品銷量和排名。王磊説，對於很多商家而言，真實的生意做不了那麼多，就要靠這些虛假刷單來完成。

　　商家之間通常的暗語為“11522”。王磊解釋説，暗語翻譯過來就是要求刷手貨比2家，每家停留1分鐘，刷單主寶貝瀏覽5分鐘，兩個副寶貝各瀏覽2分鐘。有些還要假聊，模擬真實的購物場景。一般接一單不到二十分鐘，6元錢就掙到了手。

　　為了滿足商家提出的淘寶號不同等級的要求，王磊用不同的手機號和QQ號註冊了6個淘寶賬號，並向同學借用了十多個。他做過統計，從3月到5月，他為200多家商家刷過單。

　　如今，想要進IS180刷單，刷手除了提交詳盡的家庭住址、身份證、支付寶等資訊，還要交119元會費，個別熟人可減免50元推薦費。

　　IS180頻道類似于QQ聊天界面，新人一進入平臺，就有人在公共聊天區域接待：“兼職還是商家，推薦人是誰？”根據推薦人不同，新人會被調至不同的房間。

　　王燕(化名)是兩個孩子的媽媽，每天哄孩子之餘，她就到IS180頻道裏刷單。剛入平臺時，她的IS頭像是白色，也就是沒有任何許可權。

　　培訓中，王燕被告知需連續挂機10天100個小時才可以接單，想要成為普通會員快速接單，要再交80元會費。晉陞高級會員，需推薦1人繼續交180元。王燕交了80元錢，從普通刷手做起。

　　刷單組織

　　8萬人活躍平臺會費近千萬

　　IS180共有37隊刷單群。主管們透露，每天大約有8萬人活躍在IS180頻道，刷手和商家各有4萬人。無論商家還是刷手進入頻道都要交108元至119元不等的會費，8萬人的會費就達近千萬元。

　　11隊主管程剛(化名)是平臺裏的一級紅馬，他説，要想達到這一級別，至少得推薦30人。在程剛的QQ空間裏，曬了不少會員刷單的工資單，“3個小時100多，邊玩遊戲邊賺錢”。

　　程剛還時常用數據來鼓勵隊友刷單。他舉例：專業刷客一個小時可以刷4單，1單6元(保守平均值)，一天正常工作8小時，一個月工作22天，月收入能達到4000多元，如果勤快一點，一個月會超過6000元。

　　也有一些刷單客反映，在平臺刷單賺不到多少錢，高收入不過是平臺拉人入會的説辭。

　　在IS語音平臺，還有其他不同的刷單頻道。肖彬(化名)是IS3613頻道的小組主管，他的“紅馬會員”是交了1000多元會費和押金得到的。

　　肖彬透露，主管們曬的工資圖都是做假表。而所謂普通會員、高級會員、至尊會員，也都是忽悠人交錢的手段。為的是吸引更多的人加入平臺。每個組每月要上交給頻道的管理費，也都源自會員繳納的會費和押金。

　　除了QT、IS、YY語音平臺，刷單客亦活躍在QQ群中，在QQ群搜尋中輸入“刷”字，只定位北京，就出現了近300個“淘寶互刷”、“天貓互刷”、“京東刷流量”QQ群。

　　肖彬每天都耗在平臺和QQ群中，和會員互動，拓展人脈。他自稱要建立優質刷單QQ群，成立放單工作室，專做刷單生意。“等群做起來以後，我要收錢。一個群2000人，每人每月10元錢，我一個月收入就有兩萬元。”

　　2014年9月，一個名叫“葛嶺”的微信號曾引起阿里巴巴平臺治理部的注意。該微信號經常在朋友圈曬招募刷單手的公告，並聲稱單子多得做不過來，一月能掙300萬，電商交易額都靠他。

　　經過多方調查，阿里巴巴平臺治理部發現葛嶺在2014年4月註冊了一家商務公司，專門給商家刷單。從2014年11月到2015年初，該公司共有897萬元流水進賬，有79個賣家給葛嶺轉賬，有32個賣家備註刷單相關資訊。

　　雖然打掉了刷單團，但“葛嶺”並未因刷單遭到真正懲罰。

　　“等風頭過了，他完全可以再招一批人繼續開刷單公司。”對此，肖彬頗為得意地説，除了封號，罰商家點錢，電商對於依附於商家背後的刷單平臺沒有任何辦法。

　　刷單策略

　　從刷單向“刷回頭客”過渡

　　刷單平臺是否安全，也是商家陳青考慮的因素。做單時，除了查詢刷手在頻道錄入的資料，刷手還要提供IP地址截圖、淘寶賬號評價截圖、已購物品截圖等資訊。因為這最終關係到會否被封號。

　　陳青經營著一家羊毛衫淘寶店，店舖等級是兩鑽。天氣漸漸熱起來，陳青將夏季短款小披肩上架，到了5月14日，銷量才172件，陳青急了。他上了淘寶聚划算活動，同時開始刷單。

　　“必須手機單，手機聚划算頁面每個人拍5件，墊付340元，留真實地址，用戶等級一心以上佣金4元”，陳青在刷單平臺提出了詳盡的刷單要求。

　　效果立竿見影，10天過後，小披肩展示頁面顯示30天內已售出2818件，其中交易成功2597件，727條評價也是從5月17日以後開始累積的。淘寶搜索同類披肩，陳平的店舖顯示在第4頁。

　　“店剛開張得刷，推爆款也得刷，不刷就活不下去。”天貓店主秦淼(化名)對此深有體會。

　　2015年底，秦淼購買了一款刷單軟體，進入系統後，他的IP自動與另外3000多個商家連接，選好所需要的地址後，他遠端到對方電腦，開始為自家店舖刷單。貨比多家、停留幾分鐘、旺旺假聊，他比一般刷手做得更用心。

　　在秦淼看來，這只是比以往用虛擬IP地址刷單較為高明的嘗試，不能常用。淘寶信譽規則在悄悄地改變，如今在淘寶網上搜索商品，會出現“回頭客愛買店舖”、“黃鑽愛買店舖”字樣。

　　在與同行的交流中，他摸索出了新的方式——用老客戶刷單。秦淼做打底褲生意，平時蒐集好老客戶QQ，有新款上架，邀請老客戶過來買，收貨評價後再把錢全額退還，“也就損失一兩條打底褲成本錢，這樣比較安全，也更有效果。”

　　秦淼口中的“效果”，在5月15日的一場淘搶購活動中得到了驗證。參與活動的九唐旗艦店售賣一款48元的雪菊。“拍10件480元，送雪菊兩罐裝共200克，收到貨後評15字以上帶圖好評全額返款”，距離活動結束時間還有16小時49分時，這款雪菊已被搶85%，銷售1863件。

　　發佈者將參與購買好評返款者拉入一個微信群，群內有140余人，也就是説至少為店舖增加了1400件銷量。5月19日，購物者陸續收到禮品，並在微信群裏交流如何評價。截至5月19日，這款雪菊總銷量3835件，月銷量達到2400件。

　　刷單危機

　　刷單五年“只是不想被淘汰”

　　在秦淼看來，淘寶多年以來不斷完善的成熟運營體系，意味著引流就要做推廣，他瘋狂刷單只是不想被淘汰。淘寶5月22日剛剛查封47家刷單淘寶店，最長開店時間為107個月，其中共有26個皇冠級賣家，最高星級為4皇冠。

　　秦淼的店舖不算大，邊賣邊刷。他測算，從開始刷單到起效通常要一個星期到半個月。“每天都往前靠一點，再有些真實購買，流量自然就多了。”

　　入駐天貓初期，秦淼也想做自己的品牌，但競爭過於激烈，為了壓低成本，進貨並沒有走品牌渠道。“其實就是一個雜貨店，商品都是貼牌。”秦淼説。

　　淘寶的“千人千面”系統也給商家提出了更高的要求。根據淘寶網的解釋：千人千面即依靠淘寶網龐大的數據庫，構建出買家的興趣模型。

　　刷單時，商家並不清楚刷手的淘寶賬號所帶的客戶標簽，“千人千面”依據商家的刷單數據，無法精準和正確地分析出商品的客戶群。

　　秦淼家的打底褲，目標顧客是年輕女性，如果刷手大多是男性，淘寶會默認推送秦淼家的打底褲到男性用戶面前。事實上打底褲並不匹配他們的要求，自然點擊率就低，排名也會跟著下滑。

　　用秦淼的話説，他刷單五年，也掙扎了五年，始終圍繞著銷量動腦筋，卻沒做出自己的品牌。

　　這個月底，秦淼開始清倉甩貨，他説當初信心滿滿涌入淘寶的時候，只看到了先行者發財，沒有想到同質化競爭以及刷單帶來的惡性迴圈，最後只能是退出淘寶。

　　小商家如此，大商家也免不了刷單。據媒體報道，最近，國內鮮花線上預訂與速遞平臺“愛尚鮮花”掛牌新三板，在招股説明書中自曝3年刷單26萬筆。刷單費用支出175.46萬元，刷單産生的虛假收入累計三千萬元。其中，2015年的刷單量就佔當期總訂單量的42.02%，近一半的銷售都是刷出來的。

　　然而，商家刷好評，最受傷的還是消費者。5月18日，淘寶達人楊林(化名)無意間在一家天貓店看到USB隨身燈促銷，這款索萊德照明圓LED燈，月銷量16767，累計評價達7075條，幾乎都是好評。兩天后，USB隨身燈到貨，楊林把燈插入電腦試用，電腦立即黑屏隨之冒出一股焦糊味兒。

　　一名見證國內網購從無到有、再到發展壯大的電商賣家坦言，刷單降低了消費者對電商整個行業的不信任感，“刷單看似是對交易額的注水，實則是對電商和自有品牌的自毀。”

　　今年4月13日，中國一家巨無霸級的電商平臺宣佈加入全球最大的反假貨組織之一IACC(國際反假聯盟)，借此彰顯公司打擊假貨的決心。一個月後，國際反假聯盟宣佈，取消該公司的會員資格。

　　采寫 新京報調查組記者 趙朋樂 實習生 趙蕾 鄭艷琦 高興 文小琳

　　攝影/新京報記者 大路