去年消費維權十大典型案例：亞馬遜被工商罰50萬
- 發佈時間：2016-04-29 07:18:00 來源：北京青年報 責任編輯：書海
昨日，國家工商總局發佈《中國消費者權益保護年度報告》，這是首部專門反映工商和市場監管部門消費者權益保護工作狀況的白皮書。
全年查處霸王條款1.4萬餘條
《中國消費者權益保護年度報告》披露，2015年全國工商系統共查辦消費維權案件11.2萬件。全國去年共糾正涉嫌違法的霸王條款14651條，立案查處3834件，共約談企業2.4萬餘次，下達責令整改通知書7176份，罰沒款達4788萬元。
首次披露亞馬遜網站被罰50萬元
在年度報告中展示的2015年消費維權典型案例中，首次披露了北京工商部門查處的亞馬遜網站擅自取消消費者訂單案。
北京市工商局朝陽工商分局2014年11月25日接到消費者投訴，反映亞馬遜網站擅自取消消費者訂單。其中，産生最大投訴量的“掃地機器人”刪單事件是由於亞馬遜網站工作人員將銷售價為949元的一款“科沃斯智慧家用掃地機器人”標價，進行94元的“一折”促銷推廣，引起網民搶購，隨後又對該産品進行下架處理。在上線期間的12分鐘裏，共産生訂單3.4萬張，涉及消費者2.2萬人。
隨後，該網站以“標錯價”為由對該商品進行刪單處理，退回消費者已支付的貨款，引起大量投訴要求恢復訂單補足商品。經工商查明，亞馬遜網站購進該款商品僅15件，遠遠不能滿足消費者的訂單需求。亞馬遜網站經營方北京世紀卓越資訊技術有限公司提出，以對消費者道歉，併為被取消訂單的消費者提供50元代金券的方式和解。由於其提出的方案未能滿足消費者要求按訂單不足商品的訴求，調解未能成功，終止調解。
鋻於亞馬遜網站此種行為的嚴重性和社會影響，朝陽工商根據《消法》第五十六條第一款的規定，于2015年6月17日對北京世紀卓越資訊技術有限公司予以上限罰款50萬元。
“微商”賣假冒化粧品被罰200萬元
此外，工商部門接到天津尚赫保健用品有限公司舉報，調查發現，有微信商鋪銷售假冒尚赫超聲波美容儀，微商快遞單號全部是某快遞公司北京昌平區北七家分公司。經北京市工商稽查總隊、昌平工商分局稽查大隊、公安部門和天津有關部門聯合行動，發現這家微商通過網路銷售天津尚赫公司、北京羅麥公司、玫琳凱、克麗緹娜公司的10餘款化粧品，現場查封假冒商品案值100多萬元，現場檢查單據發現已售侵權商品價值達200余萬元。
文/本報記者 藺麗爽
