見習記者 張益維 張碩

　　3月9日，程女士搭乘“易到”車輛前往虹橋機場，卻發現同一段行程，竟被兩名司機先後兩次扣費。

　　無獨有偶，近日，市民葉先生也遭遇了類似的情況。3月27日晚，他在“易到”訂車後，陸續有兩名司機與他聯繫，葉先生讓其中一名司機取消了訂單。可之後，葉先生仍發現手機行程裏同一時間出現了兩筆帳單，被多扣了49元。

　　面對連續出現的重復扣費問題，“易到”的回應顯得輕描淡寫：可能是乘客的誤操作導致兩次下單，重復扣費的做法是為了保護司機的利益。

　　未上車卻被扣了路費錢

　　提到自己遭遇的被莫名重復扣費一事，市民程女士的心情就不悅，“3月9日那天我要去機場，想到‘易到’賬戶裏還有些錢，就用‘易到’訂了車子。誰知道，這次行程不僅比往常貴，而且到機場後不久，我竟接到短信通知又完成了一次從家到機場的行程，而且已扣費了。我怎麼可能在兩個小時內從家裏兩次去機場呢？”

　　在程女士出示的“易到我的行程”列表裏，記者確實看到3月9日，程女士有兩次從家中到機場的行程記錄，時間分別為早上5點49分和早上7點39分，費用分別被扣除了164元和115元。

　　對於這次消費經歷，程女士表示自己曾多次致電“易到”，並在“易到”APP留言，但都沒有得到回應。

　　遭遇類似經歷的還有市民葉先生。

　　3月27日晚10時許，葉先生在曲陽路附近用“易到”訂車，司機蘆師傅先聯繫到他。兩三分鐘後，另外一名司機姚師傅也打來電話。葉先生告訴對方，自己已經訂好車了，馬上就要出發，“你的訂單就取消吧”。

　　沒想到當晚12點，葉先生回家後發現，“易到”的賬戶裏竟憑空被多扣了49元。“自己沒坐這輛車，怎麼也被扣了款？”

　　記者查看葉先生的手機記錄，看到在“易到”App的行程單上，3月27日22時14分，同時出現了兩筆訂單。一筆是葉先生確實消費了的，而另一筆49元的帳單則是額外多扣的。

　　“同一時間，我不可能坐上兩輛車啊？我又不會分身術。”葉先生鬱悶地説。

　　司機無法主動取消訂單

　　沒坐上車，怎麼也被扣費了？日前，記者聯繫到扣掉葉先生49元車費的“易到”司機姚師傅。他告訴記者，當晚，他收到姚先生的訂車資訊後，準備趕過去。很快，姚先生電話裏告知他“已坐上車了，取消訂單”，可不知為什麼？訂單一直沒被取消，打電話給對方也沒人接。

　　“按‘易到’的規定，司機是不能主動取消用戶訂單的，不過去的話，要每單至少罰款20元。”姚師傅説，不取消訂單，就不能繼續接活，他來到曲陽路後，點擊了開始服務，意味著此時該筆訂單的用戶姚先生要被計費了，雖然他沒在車上。差不多20多分鐘後，姚師傅結束服務，訂單生成，此時葉先生被扣費49元。

　　姚師傅説，專車服務取消訂單規則是不一樣的，時租、隨叫隨到等服務，開始前取消訂單，不收取任何費用。日租、半日租距服務開始1小時之前取消訂單，不收取任何費用； 距服務開始1小時之內取消訂單，會扣除訂單最低消費額。

　　-易到用車：重復收費是為了保護司機利益

　　根據“易到”司機的説法，程女士和葉先生被扣費是由於他們誤操作，下了兩個訂單，並未及時取消其中一個訂單。對此，易到用車工作人員徐女士説，為了保護司機的利益，當“易到”用戶未能按時出現時，司機首先免費等待10分鐘，10分鐘後開始收取等待費用。在葉先生的案例中，也是因為沒有及時取消訂單，葉先生被收取了起步費和夜間服務費。

　　而程女士則是購買了“易到”的接送機套餐。按照“易到”的規定，購買套餐的乘客如果未按時出現，司機在等待了10分鐘後，套餐便會自動開始，乘客將被扣除全部費用。

　　徐女士解釋，“易到”是允許乘客幫助別人代訂車的。因此，一個人在同一時間內定兩輛車是有可能的。

　　按照“易到”的説法，如果乘客未取消訂單，也未按時出現，那麼“易到”將會自動按時開始訂單，扣除全部套餐費用或等待費用。那麼，這是否意味著如果“易到”司機不主動選擇結束訂單。乘客將為其未出現的訂單不斷支付等待費用呢？

　　對此，徐女士回應，乘客如果發現有消費異常，是可以通過投訴司機，將錢追回的。

　　-各叫車平臺自行制定標準

　　專家表示，由於網路叫車是新興事物，各叫車平臺都是自行制定的費用標準，尚無統一的法律法規進行統一監管。

　　昨日，記者又諮詢了滬上幾家計程車公司，其中海博計程車公司工作人員説，乘客訂車後如果改了主意，需要提前和公司或計程車司機説明情況，取消訂單。如果不取消，公司不會向乘客索賠費用，但是會有專門記錄，乘客的信用值會降低，甚至會被拉入黑名單。其他幾家公司也有類似的規定。