看似光鮮的菜肴，卻是從黑作坊中炮製而出，2016年央視“3·15”晚會曝光“餓了麼”縱容甚至引誘無照餐館進入平臺，令人震驚。而在家居行業，也有與“餓了麼”相似的主角，著名的網際網路家裝平臺土巴兔即可“對號入座”。有客戶向北京商報記者投訴，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工太不專業，把新房的暖氣管都給打漏了，施工品質更是糟得一塌糊塗。業內人士表示，土巴兔作為網際網路家裝平臺的典型代表，已經成為裝修“雜牌軍”聚集地。本期“3·15品質探源之網際網路家裝篇”謀求解讀網際網路家裝平臺的坑爹真相。

　　打漏衛生間暖氣管

　　“裝修就上土巴兔！”這句霸氣的廣告語，告訴人們的資訊是：只要上土巴兔找家裝公司裝修，就可以放心地拎包入住了！然而，家住昌平區朱辛莊的張女士2015年8月與土巴兔裝修網推薦的裝飾公司——民誠裝飾簽訂了裝修合同，接下來的裝修過程非但沒有“價格更省、品質更放心、更省時間”，反而是再三齣現品質問題，連衛生間的暖氣管也被太不專業的工人給打漏了，經過不斷整改，70多平方米的一套房耗了小半年，直到北京商報記者發稿時，她也沒能住進去。

　　“衛生間的暖氣管被他們打漏了，而且第二天鋪木地板頭一天晚上都不告訴我。”張女士提起這家裝飾公司幹的活兒就氣不打一處來，“當時推開衛生間的門都驚呆了，衛生間地面上全是水坑，水都漏到樓下了，足足涼了三個星期才裝上木地板，問了裝飾公司才知道這是因為他們地磚貼錯了，用充氣鑽把瓷磚掀起來時把暖氣管打漏了，打漏了還私自接，廠家來人看了説接法都不對，他們這樣接有安全隱患。”

　　意外不止這一齣，原定的45天完工，因為施工品質問題頻出被一拖再拖，墻面開裂、吊頂開裂、地面不平……按照規定土巴兔對裝飾公司幹的活兒進行驗收，除了水電以外，施工沒有一項是合格的，如此陷入“驗收-不合格-整改-再驗收-再不合格”的惡性迴圈中。

　　“裝修就上土巴兔”，打開土巴兔官網就看見如此霸氣的廣告語，顯示著它的專業，更為業主提供免費“裝修保”專業第三方監管服務，全面為業主提供“免費專業質檢、滿意後付裝修款、快速維權”三大裝修保障，其中，對於快速維權如此介紹：拒絕扯皮推諉、投訴無門，10秒提交投訴申請、12小時內土巴兔受理投訴、15小時內裝修公司回應、36小時內協調出解決方案。張女士卻向北京商報記者抱怨，跟他們投訴根本沒用，“整個事件的處理都是客戶直接和裝飾公司扯皮，土巴兔既沒有應有的態度也不站在客戶的角度負責，選擇土巴兔真是後悔大發了”。

　　不是專業公司幹的活兒

　　“用充氣鑽掀地磚？這是胡來，是遊擊隊幹的活兒，瓷磚貼錯了不能用充氣鑽打，把防水層弄壞了怎麼辦？”從事家裝十多年的何朝富告訴北京商報記者，真正專業的做法不可能把暖氣管打漏，如果貼錯了瓷磚，應該用切割器把磚從中間切開，再把上下磚保護上，再用薄鏟子鏟掉，裏面原始的防水層不能破壞，鏟完刷一層防水，再用粘貼劑或水泥砂漿粘上。

　　“民誠裝飾”在土巴兔網站上如此自我介紹：成立於2014年，註冊資金50萬元，1家門店、3-10支設計團隊、5支以上施工隊的規模。中國家居裝飾協會秘書長胡中信認為，按照它的自我介紹勉強算得上是一家及格的裝飾公司，“但出現‘打漏暖氣管、地面不平、墻面不平、吊頂開裂’問題是遊擊隊幹的活兒，專業公司幹不出這樣的活兒”。

　　北京商報記者在網站上該公司的評價下看到，一位名“廖志峰”的業主也評論：“施工不夠規範，竟然在墻上打了十幾米的橫槽。第一次改水竟然新舊水管混著用，被發現後整改，費時費力”；一位名為“張小5”的業主評論：“刮膩子階段墻面坑洼不平，氣泡很多”、“墻面上大量的砂紙打磨痕跡，很不均勻，就這工長説活兒幹的已經很漂亮了，並且拒絕了我重新刷漆的要求”。

　　幹活如此不專業的一家規模不大的新公司為何能在土巴兔網站上成功接單？3月17日，北京商報記者向土巴兔副總裁劉荃詢問“民誠裝飾”資質時，他只以“平臺上所有家裝公司都是有營業執照，有國家要求的資質”簡單回復，具體情況需要“查一查”再讓下面的人聯繫，但再無下文。

　　張女士還告訴北京商報記者：“土巴兔監理和監理經理告訴我土巴兔對裝飾公司沒有一點兒制約，保證金也沒有。”但在土巴兔官網上的“北京民誠裝飾有限公司”頁面中顯示該公司已繳納1萬元保障金，監理和監理經理的沒有制約和保障金一説究竟是推諉之辭，還是另有其情尚不得而知。

　　裝修“雜牌軍”扎堆

　　登錄土巴兔網站，可以看到“風投C輪聯合投資2億美元，網際網路裝修領導者！”的標語，顯示截至2015年10月31日，土巴兔已覆蓋250城市、90萬設計師入駐、服務900萬業主、7萬裝修公司已入駐。

　　北京商報記者看到，僅北京裝修公司就有1002家，但其中鮮有知名的大公司。土巴兔客服發給北京商報記者的“北京最權威的裝修榜”名單中，北京佳時特裝飾工程有限公司、北京泰峰偉業裝飾設計有限公司、北京克洛尼裝飾有限公司等位列綜合口碑排名前十，北京商報記者將其轉發給數位家裝界的大佬及專家，得到的回答不是“不認識”就是“沒聽過”，沒有一個知名的大公司，全是雜牌、小公司、“馬路遊擊隊”。好不容易北京商報記者在土巴兔網站上搜索出“實創裝飾”，而且是兩家，但口碑值都為零，與“裝修榜”上那些不知名的雜牌公司動輒數千口碑值有著天壤之別。北京商報記者詢問客服能否選擇“實創”，得到的回復是“可以的，不過不能保證裝修公司接您的單，因為裝修公司也是有要求的，預算太低或者接不過來(就不接)”。隨即，北京商報記者聯繫實創家居裝飾集團副總裁耿黎明，他表示在土巴兔上的渠道沒有維護，其實相當於沒有。

　　“知名大公司都不會願意去土巴兔平臺，因為土巴兔的消費群體都圖便宜，價格是考慮的第一要素，怎麼可能為我們帶來高端客戶？”一位北京高端裝飾公司掌門人向北京商報記者表示，土巴兔和知名大公司的客戶群是完全不同的兩個群體。

　　土巴兔董事長兼CEO王國彬在《為裝修而生》的演講中慷慨激昂：“機緣合、痛點多、空間大，落實到土巴兔為用戶提供的價值有三個核心點：價格更省、品質更放心、更省時間。” 實際上，土巴兔卻是“馬路遊擊隊”式的雜牌公司四處充斥，大的知名公司僅是虛設。業內人士戲謔：土巴兔不就是家裝界的“餓了麼”嗎？