3月22日，“途牛•首航戰略合作暨途牛春季産品發佈會”在北京舉行。發佈會上，途牛推出“樂開花爸媽遊”品牌。途牛旅遊網品牌管理中心總監洪菊表示，“樂開花爸媽遊”是途牛繼“瓜果親子遊”之後打造的又一個針對旅遊客群細分市場的獨立産品品牌，途牛將從産品、服務等方面持續發力，讓爸媽開心、放心、安心出遊，樂享人生。

　　業內人士表示，《旅行社老年旅遊服務規範》行業標准將于2016年9月1日起實施。隨著行業標準的出臺，途牛恰逢其時重點打造“樂開花爸媽遊”品牌，將有效助推爸媽遊市場良性發展。

　　爸媽遊市場潛力巨大

　　目前，中國已進入老齡化社會。國家統計局最新數據顯示，截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億，佔比16.1%。

　　隨著經濟的增長、生活水準的提高、社會保障的完善、醫療條件的改善，加上充裕的時間，中國老年旅遊群體人數逐年遞增。全國老齡委一項調查顯示，目前我國每年老年人旅遊人數已佔到全國旅遊總人數20%以上。

　　途牛旅遊網大數據顯示，2015年，60歲及以上老年遊客出遊人次同比增長252%，近30%的老人平均一年出遊次數超過3次，85%的老年用戶選擇跟團遊，出遊的前五個目的地分別為出境方向的泰國、日本以及國內方向的海南、廣西和北京。

　　2015年8月初，國務院辦公廳印發了《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》，第十四條意見著重指出，要“積極發展老年旅遊”。爸媽遊市場的巨大體量和發展前景已從政策層面得到肯定。

　　170家區域服務中心助力爸媽遊異地報名及成團

　　近年來，送爸媽出遊代替包紅包、送禮成為主流“孝親禮”。據《中國青年報》抽樣調查顯示，超過六成的受訪者認為送父母出遊是盡孝的一種方式。

　　目前，爸媽出遊可以分為兩種情況：老年人自行預訂出遊與子女預訂父母出遊。

　　途牛旅遊網大數據顯示，2015年，老人自己報名出遊的比例為21%，子女為表孝心代為報名的比例為79%。

　　一個有趣的現象是，隨著網際網路和移動網際網路的普及，以前老年群體往往在旅行社門店報名，現在也開始涉足網際網路，通過旅遊網站或者手機APP報名下單。同時，很多工作地和父母居住地不在同一個城市的子女，也願意通過旅遊網站為異地的父母預訂旅遊産品：一是網上報團線路更多、更個性化；二是行程更透明，可以查看遊客點評，兒女更放心。

　　正是由於較多子女選擇異地為父母預訂旅遊産品，途牛廣泛的區域服務網路覆蓋為其掘金爸媽遊市場增添了獨特的競爭力。截至目前，途牛在全國已擁有170家區域服務中心以及提供超過240個出發城市的預訂服務，這讓途牛可以為更多用戶提供高品質的服務。同時，途牛仍在不斷深化區域拓展戰略，至2016年底，區域服務中心數量將達到300家。

　　“線上線下的協同，讓子女異地報名、父母異地成團不再是難事。同時一旦發生問題，子女在預訂地、父母在出發地都可以與途牛進行溝通，實現資訊共用和對稱。”洪菊表示。

　　“樂開花爸媽遊”方便和簡化用戶選擇産品

　　隨著有錢有時間的老年群體成為旅遊市場的重要客源之一，旅行社和線上旅遊網站紛紛推出爸媽遊産品，爭奪市場蛋糕。不過，市場上讓人眼花繚亂的爸媽遊産品部分存在服務標準缺失、旅遊安全無保障、低價陷阱、産品同質化等痛點。

　　“途牛‘樂開花爸媽遊’將針對用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出遊並且達到品牌標準的産品，方便和簡化子女或者老年人選擇合適的出遊産品。”洪菊表示。

　　用戶選擇爸媽遊産品時重點關注高性價比以及舒適、安全，同時老年遊客多跟團遊，因此，符合“樂開花爸媽遊”標準的産品，必須吃、住、行、遊等方面都高性價比：吃，餐食基本全包，以中餐為主，避免老年人吃不慣；住，選擇乾淨舒適的酒店；行，線路設計及行程安排以緩為主，滿足老年遊客‘快旅慢遊’的特點；遊，目的地大多選擇相對安全、氣候相對溫和、適合老年人出行的目的地，所有經典、精華景點基本覆蓋，不讓老人留遺憾。

　　洪菊透露，途牛“樂開花爸媽遊”已有眾多“爸媽週末遊”和“爸媽度假遊”産品。在現有基礎上，未來3年“樂開花爸媽遊”將打造涵蓋爸媽週末遊、爸媽度假遊和爸媽療養遊的全系列産品線。其中，爸媽度假遊將是重點方向，預計將佔爸媽遊産品SKU數的5成以上。

　　此外，“樂開花爸媽遊”將借助途牛直採優勢，不斷打造更豐富、個性化、高品質的旅遊産品，滿足老年群體差異化需求，提升老年用戶的出遊體驗。

　　未來升級“獨立成團”和“隨行陪護”

　　在不斷提升産品豐富度的基礎上，洪菊透露，未來，“樂開花爸媽遊”還將針對普通跟團遊老年遊客較少與同齡人溝通交流的局限，升級“樂開花爸媽遊”覆蓋産品為“老年同團”，參團用戶年齡基本在50-70歲，從而讓年齡相倣的老年遊客溝通更順暢。

　　針對全部都是老年遊客的人數較多的獨立團隊，“樂開花爸媽遊”將提供專業陪護，讓由於工作原因無法陪同父母出遊的子女更放心。這些專業陪護類似管家或保姆，他們會全程陪伴老人、看護老年遊客所有出行以及不定時與老人子女保持溝通。

　　針對70歲以上老人出遊投保難的尷尬，“樂開花爸媽遊”已聯合途牛保險頻道及合作保險公司，將旅遊意外險的承保年齡進行了擴展，從而滿足更多老年遊客的保險需求。未來，“樂開花爸媽遊”還將根據老年群體在旅遊中常發問題設計更多保障方案，並將為老年遊客開設理賠綠色通道，簡化理賠流程。

　　此外，對於有需求的老年客戶，“樂開花爸媽遊”可以提供到府接送服務，方便老年客戶出遊。

　　“廣泛的區域服務網路覆蓋，能夠滿足用戶異地報名及成團需求；通過篩選適合老年客戶出遊的産品，可以解決市場上爸媽遊産品與老年遊客需求不匹配的尷尬，未來‘樂開花爸媽遊’還將升級‘獨立成團’、‘隨行陪護’，提供更多旅遊保險保障方案，以及為有需求的客戶提供到府接送服務。‘樂開花爸媽遊’將讓爸媽出遊更簡單。”洪菊表示。