3月22日，“途牛•首航戰略合作暨途牛春季産品發佈會”在北京舉行。發佈會上，途牛不僅與首都航空開啟深度戰略合作，聯合推出“首航•途牛假期”品牌，同時發佈了企業2016春季系列新品，其中包括企業頻道、爸媽遊品牌“樂開花爸媽遊”、嚮導線上平臺和會員服務品牌“途致”。

　　途牛旅遊網CEO于敦德表示，線上休閒旅遊行業的競爭核心正在轉到品牌、服務和供應鏈上，途牛所有的佈局都是為了實現“讓旅遊更簡單”的使命。

　　與首都航空共推“首航•途牛假期”品牌，打造“機票+地接”動態打包旅遊産品

　　發佈會上，途牛與首都航空宣佈達成戰略合作共推“首航•途牛假期”品牌，為遊客提供更多“機票＋地接”動態打包産品。首期産品將於“途牛323旅遊節”當天在途牛及首航官網的假期專區同步發售。

　　雙方合作期間，首都航空將為途牛提供機票資源用於“首航•途牛假期”的産品打造，雙方系統直接對接，途牛可以動態查詢艙位、價格，保證第一時間掌握資訊。

　　于敦德表示，為遊客出行提供“更實惠的價格、更自由的選擇、更高的服務品質”是途牛推進“機票+地接”産品模式的出發點。“首都航空的機票資源與途牛的目的地地接直接對接，能為用戶帶來更豐富的旅遊産品。用戶也不需要再受到傳統跟團遊的出發地限制，旅程將更加簡單舒心。”

　　與首都航空合作，對用於打包産品的機票資源，途牛將享受首都航空給予的“打包價”。這可以讓“首航•途牛假期”産品在價格上更具優勢。此外，雙方實現會員權益的互通，讓雙方會員享受更多增值服務。

　　雙方建立戰略合作關係後，途牛還將在機票頻道開設首航旗艦店，方便用戶快捷選擇純機票産品，為首都航空輸送更多客戶。

　　于敦德認為雙方的合作還擁有更多的想像空間，“我們希望未來能夠借助於首航的公務機資源，結合途牛的目的地優勢，共同探索高端公務定制，滿足日益增長的團隊包機遊、企業商旅等高端出遊需求。”

　　發佈“企業頻道” 3年內服務1萬家企業

　　本次發佈會上，途牛推出“企業頻道”。途牛旅遊網副總裁王樹柏表示，根據途牛用戶調研結果顯示，超過37%的企業已提供員工旅遊福利，超過20%的企業已規劃員工旅遊福利。會議、獎勵旅遊、培訓、活動展覽等商旅行為成為企業運轉的必選項。艾瑞諮詢調查數據顯示，2015年中國商旅管理市場交易規模超過1260億元。

　　途牛早已開始關注企業旅遊，此前已在定制遊、團隊遊、主題遊等品類深入探索，並於2015年組建MICE團隊。

　　途牛“企業頻道”主要提供企業旅遊、企業商旅、聯合服務三個業務模組。在企業旅遊方面，途牛將為企業團隊提供智慧定制遊服務。

　　在商旅部分，途牛將從差旅TMC、MICE兩部分為企業客戶提供全方位服務。除為企業提供差旅MICE一站式服務外，途牛金融也將助力商旅，為企業提供資金支援，讓企業能夠更輕鬆地“走出去”。

　　聯合服務是指途牛為企業提供優質産品與服務，與企業共同打造銷售平臺，聯合服務企業用戶。途牛和浦發銀行信用卡中心合作打造的“小浦旅遊”正是案例之一。

　　王樹柏表示，途牛“企業頻道”將於4月正式上線。“我們有信心能在3年內實現服務國內10000家企業的目標。”

　　發佈“樂開花爸媽遊” 170區域服務中心實現異地報名

　　針對潛力巨大的爸媽遊市場，本次發佈會上，途牛推出“樂開花爸媽遊”品牌。

　　途牛旅遊網大數據顯示，2015年，老人自己報名出遊的比例為21%，子女為表孝心代為報名的比例為79%。途牛旅遊網品牌管理中心總監洪菊表示，途牛廣泛的區域服務網路覆蓋為其掘金爸媽遊市場增添了獨特的競爭力。截至目前，途牛在全國已擁有170家區域服務中心以及提供超過240個出發城市的預訂服務，同時仍在不斷深化區域拓展戰略，至2016年底，區域服務中心數量將達到300家。“線上線下的協同，讓子女異地報名、父母異地成團不再是難事。同時一旦發生問題，子女在預訂地、父母在出發地都可以與途牛進行溝通，實現資訊共用和對稱。”

　　此外，“樂開花爸媽遊”將針對用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出遊並且達到品牌標準的産品，方便和簡化子女或者老年人選擇合適的出遊産品。目前，“樂開花爸媽遊”已有眾多“爸媽週末遊”和“爸媽度假遊”産品。在現有基礎上，未來3年“樂開花爸媽遊”將打造涵蓋爸媽週末遊、爸媽度假遊和爸媽療養遊的全系列産品線。其中，爸媽度假遊將是重點方向，預計將佔爸媽遊産品SKU數的5成以上。

　　未來，針對普通跟團遊老年遊客較少與同齡人溝通交流的局限，“樂開花爸媽遊”將升級産品為“老年同團”，參團用戶年齡基本在50-70歲。針對全部都是老年遊客的人數較多的獨立團隊，“樂開花爸媽遊”將提供專業陪護，並將根據老年群體在旅遊中常發問題設計更多保障方案，為有需求的老年客戶提供到府接送服務。

　　打造嚮導線上平臺 啟動10萬旅遊達人招募計劃

　　途牛2015年度財報顯示，2015年自助遊出遊人次同比增長181.6%，其中國內、一些境外海島和日本等目的地增長顯著。自助遊已成為國人熱衷的出遊方式，市場潛力十足。

　　途牛旅遊網嚮導線上平臺負責人李曉煒表示，自助遊用戶渴望在不用花費大量時間精力的基礎上，能夠深入體驗當地人的生活方式。針對用戶的這一需求，本次發佈會上，途牛宣佈將於4月上線嚮導線上平臺。

　　在途牛嚮導線上平臺上，導遊入駐之後，可以給用戶提供個性出遊服務，滿足用戶多樣化需求。全球旅遊達人入駐之後，將給自助遊用戶和全球旅遊達人搭建零距離溝通的平臺，打造“目的地+人”的共用模式，在旅遊行業實踐共用經濟，旅遊達人熟知目的地最道地的吃、喝、玩、樂，可以帶領遊客在走街串巷中體驗當地人的生活方式。“小牛微導”是途牛嚮導線上平臺提供的遠端線上服務，通過途牛APP與用戶溝通，即時回答用戶諮詢。“小牛微導”背後是途牛為用戶配備的專屬當地諮詢服務，他們可能是旅遊達人，也可能是導遊。

　　“通過旅遊達人、導遊及小牛微導三個層次的服務，途牛嚮導線上平臺將可滿足不同用戶的自助遊需求。”李曉煒表示。

　　發佈會當天，途牛同時啟動全球旅遊達人招募計劃：3年內在全球招募10萬名旅遊達人及導遊。

　　發佈“途致”會員服務品牌 3年建設萬人會員服務團隊

　　在於敦德看來，服務是線上旅遊企業的生命線。本次發佈會上，途牛對外發佈了會員服務品牌“途致”。2016年，途牛將從服務標準、會員權益、服務平臺等方面入手，全面升級會員服務。

　　途牛旅遊網會員事業部副總經理徐娟表示，基於事先對用戶的了解，途牛的旅遊顧問可以為用戶提供快速、專業、全生命週期的會員服務，從而不斷提升客戶體驗。

　　“從2012年不到100人團隊，擴展至目前近1000人的會員服務團隊，團隊人數的快速擴充正是基於用戶對我們服務的認可。”徐娟表示。

　　目前，途牛已擁有4000多萬名註冊會員，會員滿意度一直位於行業前列。根據此前艾瑞諮詢公佈的數據，線上旅遊行業中途牛的滿意度得分為92.8，位居全行業第一。2015年，途牛的客戶回訪滿意度高達97%。在途牛整體業績飛速提升的同時，途牛的老客戶消費佔比已從2014年第一季度的31%上升到2015年第四季度的40%。3月16日途牛月度會員日，更創下了日交易額破億的紀錄。

　　在發佈“途致”品牌之後，途牛將從系統方面對會員服務體系進行全面升級，同時還將全面擴充提升會員權益。“途牛將用3年的時間建設1萬人的會員服務團隊，繼續把會員服務的工作做深做好，使會員服務能覆蓋到更廣泛用戶。”徐娟表示。