成都商報記者

　　梁梁

　　新房正在裝修的李女士，選擇在雙12“買買買”。“冰箱、洗衣機、電視、熱水器、微波爐……”李女士説，自己在京東上把新房該買的家用電器一一下了訂單並付款，之後就耐心等待家電的到來。然而，十多天后，這個訂單竟然被取消了。取消訂單的人並非是李女士及家人，也不是賬號被盜，而是京東的工作人員。這究竟是怎麼回事？京東的行為又是否涉嫌違法？昨日，李女士向成都商報記者撥打電話求助。

　　網購怪事

　　“雙12”大購物 訂單卻被人取消

　　“新房裝修，等待新家電入場。”李女士説，自己沒料到等待網購新家電的過程，竟會變得遙遙無期。雙12在她的腦海中，就是一個“買買買”以及“省省省”的時間段。因為這一天網購商品大多打折。因此，在這一天，李女士一口氣從京東商城裏下單購買了早已選好的“冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐、電視”等家電，支付了2萬多元的購物款，其中某品牌型號的熱水器，原價4400多元，雙12當天價格僅為3500多元，僅一個單項就便宜了近千元，兩萬多元的訂單實際上節省支出5000多元。

　　李女士説，自己反覆算過，覺得很划算。由於是雙12購買的商品，一般發貨都會比較晚，所以之後幾天，她並沒有留意京東發貨的情況。然而，十多天后，她突然接到一條消息，稱自己的雙12訂單被全部取消了。然而，她登錄自己的賬號發現取消訂單的並非自己，而是另有其人。

　　這是怎麼回事？難道是因為賬號被人盜了？李女士立刻聯繫京東的客服人員。

　　諮詢客服

　　“買得多，後臺把我訂單取消了！”

　　然而，李女士從京東客服人員處得到的説法讓她很意外。李女士説，她得到的答覆是：“因為我買得多，京東就乾脆從後臺把我訂單取消了！”

　　根據李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員先表示，沒在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人資訊後，客服人員稱“查到了。”她追問：“什麼時候到貨？”得到回復：“針對您遇到的問題先向您説聲抱歉，您的訂單是系統鎖定/刪除，系統一般會根據您的購買行為和下單頻率判斷，因為我們的商品是只針對以個人消費為目的的消費者，如果您要大批量購買建議您註冊企業用戶，同時您也可以嘗試更換下您的收貨手機號碼……”

　　昨日，李女士説：“我後來再問，對方就一個勁説抱歉，還讓我重新買，祝我購物愉快！我怎麼購物愉快？現在的價格和雙12完全不同。”她説，想不通的地方是京東怎能不經過消費者允許，私下悄悄刪別人的訂單。

　　記者追訪

　　客服承認：

　　操作員刪除訂單

　　昨日，成都商報記者與京東客服聯繫，通過京東後臺查詢，工作人員承認李女士雙12下的單中含有熱水器的一則訂單，被京東操作員取消刪除。是因為系統漏洞？還是操作員的個人行為？雙12到底有多少買家遭遇“被刪訂單”？後續又應如何與消費者進行溝通處理？京東客服人員表示，隨後會給出答覆。但截至記者發稿，並未接到京東客服人員電話。李女士在稍後的微信中告訴記者，京東客服已打電話給他，問她想怎麼賠償？李女士稱：“我還沒想好。”

　　律師説法

　　擅自取消訂單 網站已涉嫌違約

　　四川致高守民律師事務所孫律師表示，消費者網購下單付款後，與京東（自營産品）已形成了買賣合同關係。在消費者付款後，京東應當履行交付商品的義務，否則就構成違約，消費者有權要求京東繼續履行合同。另外，京東擅自獲取消費者賬號密碼，或涉嫌侵犯公民資訊。根據我國刑法規定，竊取或者以其他方法非法獲取公民個人資訊，情節嚴重的，構成非法獲取公民個人資訊罪。