京東商城創始人、董事局主席兼首席執行官劉強東在“潘談會”上分享創業經驗時表示，創業成功需要具備四個要素：團隊、用戶體驗、成本和效率。做好以上幾點，加以堅持，終究會成功。

　　劉強東表示，根據其12年創業經歷發現的一個基本規律，叫“一拖三”。不管是在哪行哪業，發現一家創業公司能夠取得成功，有四點最重要，而且這四點基本上能夠判斷一個全新的商業模式是否有價值。

　　一是團隊。人是最重要的。大部分企業死掉基本都是因為自己團隊不行，核心還是團隊沒跟得上。創始人對這家公司是要承擔絕對的責任。“所以我也常説，如果有一天京東的業績和增長不好，漲不上去了，業績大幅度下降，往往都是我們核心管理團隊，特別是以我為首的核心管理團隊出了問題，跟不上發展的節奏。”

　　第二，用戶體驗。劉強東認為，不管做産品還是做服務，做硬體還是做軟體，是在網際網路還是傳統行業，最核心比拼的是用戶體驗。經濟發展了幾百年，全世界任何一家公司成功的過程中都是因為提供了更好的用戶體驗，IBM就是如此，轉型成功是IBM找到了大企業有一個軟體和服務巨大需求，他的用戶體驗會做得更好，所以成功了。微軟也是如此，蘋果公司更是如此。

　　第三是成本。劉強東認為，任何一種商業模式，如果不能夠把這個行業的成本降低，最後都是有問題的。他表示，京東從第一輪融資到上市，有幾個原則：第一，成本比毛利率更重要。“當然很多人不明白，他們認為，所有公司毛利率最重要，誰的毛利率高就投誰，誰毛利率低就不投誰，看到我們商業模式毛利率這麼低就全跑了。其實核心不應該是看一家公司的毛利率，而應該看這家公司的成本。”“四五年前，在微網志上有很多人恥笑我，我那時候説過一句話，京東成本比毛利更重要，我希望能夠把京東的運營成本大幅度的降低，因為自己的成本降低之後，才有持續的能力為消費者提供低價，如果成本沒有下降，只是為消費者提供一個低價，最後註定是死路一條。”

　　第四是效率。“四五年前，我説公司現金流比利潤重要，核心説的就是效率。現在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智慧、京東到家，把雲的投入，所有跟京東商城無關的新興業務剝離的話，京東的成本也是不到10%。大家看所有的零售行業，比如，國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福、大潤發等等，他們的費用率至少是15%。如果京東把食品、書籍這些低值的東西去掉，只看電子産品的綜合成本加起來不到8%，跟國美、蘇寧相比，我們成本降低50-60%。”

　　劉強東以“到府洗車”、的發展狀況舉例，認為上述四者還要兼顧，否則商業模式很難持續，“三個人一天最多洗3輛車，與洗車房相比，這種O2O模式讓效率大大下降，如果用戶體驗是建立在運營成本增加、效率下降的情況下，肯定不會有好的發展。”

　　劉強東稱，投資人選擇投資項目時，不僅看毛利潤，還需要看運營成本，能否讓自己的企業成本低於行業成本也是一個重要因素。他稱，持續降低運營成本，才能為消費者提供更低的價格，“比如即使毛利率壓到10%，也能賺到錢，就需要降低成本。”

　　創業的過程中必然會遇到很多挫折，劉強東建議創業者，如果遇到困難，首先應反思商業模式和團隊是否存有不足，“如果有不足，就需要改進；如果沒有，一定要堅持、堅持、再堅持。”SOHO中國董事長潘石屹也結合自己的經歷鼓勵創業者，“跨過越困難的坎兒，就能讓自己變得越強大。”