O2O首個行業標準意見徵集稿公佈 執行力遭質疑
- 發佈時間：2015-07-24 10:02:51 來源：中國新聞網 責任編輯：湯婧
O2O行業爆髮式增長也同時帶來了問題高發，行業標準出臺迫在眉睫。在2015年中國網際網路大會上，《O2O行業基礎規範和標準》意見徵集稿對外公佈。多家O2O企業對行業標準的執行力産生質疑。深圳消費者委員會秘書長馮念文表示，將建立黑名單制度，聯合行業及媒體對O2O企業進行監督。
《O2O行業基礎規範和標準》意見徵集稿對服務提供方、服務人員、交易過程、交易憑據保存、資訊安全、交易糾紛處理及行業監管提出了要求。服務提供方應提供相關資質證明、實體經營地址和聯繫方式供消費者參考；服務人員應與服務提供方簽訂全職勞動合同及責任繼承合同，並擁有相應行業的服務資格條件、取得相應的資格證書。
多洗創始人袁則認為，標準的建立對這個行業起到一定規範作用。“網際網路+”對傳統企業的影響確實也非常大，但行業標準有所缺失。行業標準應根據行業整體經營特點制定，消費者應該是最應該參考的對象，還有行業從業人員、經營者等。
雲家政創始人薛帥表示，標準應是由企業在競爭與發展的過程中自己總結出來，就像團購的標準無法制定一樣，都是大眾點評、美團自己實踐出來的。行業中待解決的問題是線上線下標準的融合，比如服務領域擦油煙機，線下有自己的服務流程，一旦把這個工種結合網際網路就有很多流程要走，過程中有很多需要捨棄或者加強。小美到家CEO李明博認為，O2O行業標準的出臺很有意義。目前很多O2O領域都處於早期發展階段，有很多不規範的地方。特別是到府領域，安全是首先要解決的問題，這需要對技師進行嚴格篩選。另外的問題是，在先付費的機制下什麼情況可以退錢，不同情況下可以退多少錢。但因為這項規定是行業自發的，所以如何能執行到位、怎麼監管也是問題。
世界O2O組織總幹事宋煒表示，《O2O行業基礎規範和標準》並不是法律法規，只是起到推動作用，倡導企業接受消費者監督，遵守標準中涵蓋的6個方面。行業內許多企業認為需要一個標準出臺，於是共同制定了這樣一個標準供業內探討。O2O行業標準並不是一成不變的，在不同發展階段會增加或刪減一些東西，但核心理念是高效、符合消費者的利益。各個行業協會、企業可在此基礎上制定行業細分標準。
深圳消委會表示，會建立一個大數據公佈機制，通過定期公佈O2O企業黑名單讓標準落地。依靠數據公佈讓消費者識別監督，同時也希望更多的媒體對損害消費者利益的企業進行調查和曝光，推動O2O行業健康發展。
