從網際網路到網際網路+，雖然只多了一個符號，但無論是網際網路企業，還是在傳統企業裏都燃起了熊熊大火，蘇寧雲商董事長張近東更是在“2015中國網際網路大會”上明確提出“網際網路時代，企業都需要發燒精神”。蘇寧是020的發燒友，甚至提前曝光了今年818的主題是“全民發燒節”，為網民打造發燒級的産品和服務。

　　從張近東口裏吐出“發燒”一詞並不容易，作為傳統企業轉型網際網路最為堅決，動作也最大的企業，轉型六年來，他一直在爭議中前行，而這種堅持並沒有白費。在7月21日召開的第十四屆中國網際網路大會上，張近東將六年網際網路經驗濃縮，頻頻語出驚人：

　　在國內大談網際網路顛覆的時候，他跑到美國呼喚O2O

　　在兩三年前，大家講的更多的是網際網路的顛覆，當時大多數人都覺得未來一定是線上的一統天下。所以我只能跑到美國，受斯坦福大學的邀請去講O2O，呼喚O2O的時代。

　　實體企業做O2O不要陷入兩種極端思維

　　一種是速勝論，以為做個網站，做個APP就是網際網路+了；還有一種是速亡論，把網際網路神化了，吹成沒有網際網路基因，就做不成網際網路企業。

　　蘇寧的網際網路轉型邏輯

　　不要想著一蹴而就，第一步是+網際網路，第二步是網際網路+，形象點説是走上去，再走下來，是兩者之間的融會貫通。

　　+網際網路

　　首先，我們做的是在平臺方面的+渠道，上線蘇寧易購，開發PC端、移動端和收購PPTV，並進入TV端。

　　其次，是+商品，不僅是把線下的商品搬上網，還要開拓適應網際網路平臺的品牌和品類。

　　最後，是+服務，我們不僅重新構建了線上的運營服務，還打造了金融雲、數據雲和物流雲。

　　網際網路+

　　首先，通過網際網路+線下渠道，豐富實體店的商業形態、品類業態。

　　其次，是網際網路+商品，突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。

　　三是，網際網路+服務，我們認為“移動支付、場景互聯、社交服務”成為線下O2O的三大方向。

　　雲店，蘇寧的網際網路産品，零售業的蘋果，全年50家

　　雲店就是我們蘇寧的網際網路産品，我要求團隊要將雲店打造成零售業的蘋果。今年五一前開業的上海浦東雲店，開業僅3小時，即銷售1000萬，當天客流量高達5萬餘人，銷售突破3500萬元。雲店就是要通過吃喝玩樂的多業態組合滿足用戶多場景的需求，通過融合線上線下，開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館，吸引不同的人群體驗，從而提升流量、增強粘性。7月底，我們在北京的首家雲店將會在聯想橋落地，今年我們在全國一共規劃了50家雲店。

　　新業務成效凸顯

　　——消費金融任性付:上線15天的時間即獲得了400多萬的用戶。

　　——海外購：將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，並在實體店虛擬展示，未來甚至可以把世界各地的産品都匯聚起來。

　　——線上成最強引擎：一季度，線上銷售增幅超過100%，佔比超過30%，移動端佔比近50%，網際網路渠道已經成了推動我們整體增長的最強引擎。

　　原文如下：

　　O2O之路：從“+網際網路”到“網際網路+”

　　蘇寧雲商董事長 張近東

　　2015年7月21日

　　尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位朋友：

　　大家上午好！

　　非常高興參加第十四屆中國網際網路大會，如果是在幾年前，我站在這裡談網際網路，大家可能還會覺得奇怪，因為過去在大家的印象中蘇寧還是一家標準的傳統零售企業。而如今，蘇寧經過近六年的努力，終於趟出了一條網際網路零售之路，成為網際網路大家庭的一員，所以我首先要感謝主辦方“中國網際網路協會”，讓我有機會與大家一起分享蘇寧的O2O之路。

　　今天大會的主題是——“産業融合 互聯共用”。對於“融合和共用”我相信大家現在應該都很贊同，但是在兩三年前，大家講的更多的是網際網路的顛覆，當時大多數人都覺得未來一定是線上的一統天下。所以我只能跑到美國，受斯坦福大學的邀請去講O2O，呼喚O2O的時代。今天，O2O模式已經成為公認的趨勢，傳統電商也開始通過各種方式佈局線下。

　　今天全社會都在談網際網路+，這已經不是某個企業的專利了，而是像陽光、空氣和水一樣，成為每個企業的標配，但是實體企業到底應該怎麼做網際網路呢？結合蘇寧這幾年來的轉型實踐，我認為：

　　首先，無論傳統實體企業還是傳統網際網路企業做O2O轉型，也就是不管是從線下往線上走，還是從線上往線下走，不過是殊途同歸而已。所以，實體企業不要一談轉型就害怕，歸根到底網際網路轉型只是一次網際網路技術的疊加升級，並不會改變企業的經營本質。這就像蘇寧從專業零售到綜合連鎖零售，到現在的網際網路零售，零售的本質從來都沒變過一樣。

　　其次，實體企業做O2O一定不要陷入兩種極端思維：一種是速勝論，認為做個網站，做個APP就是網際網路+了；還有一種是速亡論，把網際網路神化了，認為實體企業沒有網際網路基因，所以做不成O2O。我始終認為網際網路是技術、是工具，我們不要神化它。網際網路可以改變我們的思維方式，甚至生活方式，但是它永遠不能替代經營本身。

　　那麼，蘇寧這六年做O2O零售的疊加邏輯是什麼呢？我認為可以概括為“持久戰”和“兩步走”。持久戰，就是要有決心、耐心和恒心，不要想著一蹴而就；而兩步走第一步是+網際網路，第二步則是網際網路+。

　　下面，我想先來談一下蘇寧是如何做“+網際網路”的：

　　首先，是在平臺方面的+渠道，我們先後上線了蘇寧易購，開發了PC端和移動端，並通過收購PPTV，進入TV端。過去在傳統連鎖時代，蘇寧渠道的增加靠的是不斷開店，但門店不可能無限的開下去，成本效益總有極限。而借助網際網路技術，我們把四端融合，形成了覆蓋用戶的全渠道消費場景，把店開到用戶的辦公室、口袋裏和客廳裏。一季度，我們線上銷售增幅超過100%，佔比超過30%，移動端佔比近50%，不難看出，網際網路渠道已經成了推動我們整體增長的最強引擎。

　　其次，是+商品，不僅要把線下的商品搬到網上，還要進一步開拓適應網際網路平臺的品牌和品類。過去受限于空間，門店的SKU數最多也就幾萬個。如今借助網際網路技術，我們已經建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性産品的全面組合，SKU總數已經超過1000多萬。

　　最後，是+服務，我們不僅重新構建了線上的運營服務，還打造了企業核心的金融雲、數據雲和物流雲。在運營方面我們通過眾籌、預售、閃拍、大聚惠、閃購等産品，覆蓋了商品的全生命週期。金融雲方面增加了線上支付工具蘇寧易付寶、理財産品零錢寶，以及消費金融的任性付，其中任性付上線僅15天的時間即獲得了400多萬的用戶。在數據雲方面，通過大數據技術的應用，我們為開放平臺商戶提供了如聚寶盆、烽火臺、指南針等精準行銷服務工具。物流雲則是依託我們多年打造的物流網路和技術支援，向第三方甚至第四方開放，提升效率。

　　其實，蘇寧+網際網路的這第一步，我們在13年底就已經基本完成了。從14年開始，我們就進入“兩步走”的第二步，也就是蘇寧的網際網路+零售階段。網際網路+零售就是以網際網路技術，嫁接、疊加、改造、優化線下的業務流程和零售資源，而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務。

　　首先，我們通過網際網路+線下渠道，豐富實體店的商業形態和品類業態。我們也重新對網際網路時代的渠道進行了定義：那就是與用戶的觸點。讓網際網路平臺線上下以不同的形式與用戶接觸，比如雲店、易購服務站、體驗區等。而雲店就是我們蘇寧最重要的網際網路産品，我要求團隊要將雲店打造成零售業的蘋果。

　　今年五一前開業的上海浦東雲店，開業僅3小時，銷售即突破1000萬，當天客流量高達5萬多人次，銷售突破了3500萬元。雲店就是要通過吃喝玩樂的多業態組合，滿足用戶多場景的需求，並通過融合線上線下，開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館，吸引不同的人群體驗，從而提升流量、增強用戶粘性。7月底，我們在北京的首家雲店將會在聯想橋落地，而今年在全國我們一共規劃了50家的雲店。

　　其次，是通過網際網路+商品，讓我們突破了門店品類展示數量、陳列方式的局限。網際網路的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動，以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的産品出樣，門店的商品實現了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，並在實體店虛擬展示，也就説，未來我們可以把世界各地的産品都匯聚起來。

　　第三點是網際網路+服務，我們認為“移動支付、場景互聯、社交服務”將成為線下O2O的三大方向。

　　移動端通過嫁接線下的促銷資訊、導購流程、支付環節，可以線上開放售前、售中和售後服務。蘇寧易購的移動端就全面實現了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接。讓用戶不僅可以實時看到貨物送到哪了，還能查詢身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售後服務等，並可以進行預約、交易以及互動，真正做到隨時隨地虛實融合。

　　無論是前期的+網際網路，還是後期的網際網路+，蘇寧在這六年的網際網路實踐過程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不只是做個網站，做個APP那麼簡單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場景，通過數據服務實現線上線下的融會貫通，實現由內而外的網際網路化，從而滿足消費者隨時隨地的購物需求。而隨著我們“一體、兩翼、三雲、四端”O2O零售模式的成功，蘇寧的發展也開始進入了直道加速的時代。

　　各位嘉賓，今年是蘇寧的25週年，相較我們要做百年企業的理想，我們正處在最執著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18週年慶的主題是“全民發燒節”，就是要為全體用戶打造發燒級的産品和服務。我想年輕人應該有這樣一種為自己理想信念而“發燒”的精神。而蘇寧可以説就是O2O的“發燒友”，同時我們也想借助雲店，讓更多的用戶成為蘇寧O2O模式的“發燒友”。

　　最後我想説的是“網際網路時代，企業都需要有發燒的精神。”

　　謝謝大家！