科技 > 網際網路 > 正文

菜鳥驛站拒收天貓包裹員工：吃力不討好

　　近日，上海市民高小姐投訴稱，自己在天貓購物，選擇了在菜鳥驛站——好德便利店取貨，卻被告知該店不代收菜鳥包裹，而自己的包裹被送到了附近的雜貨店（該店也是屬於菜鳥驛站站點）。

　　IT時報記者進行了實地調查，對拒收包裹一事，好德便利靈利店店員回應稱：“我們不是菜鳥驛站站點，已經停止合作了。”

　　不過這點遭到菜鳥驛站客服人員的否認，“如果用戶在下單的時候，顯示好德便利靈利店可以代收，説明我們還是合作關係。”這位人員還表示，即使與站點的合作即將到期或者取消，也會提前與用戶溝通。

　　進一步調查中，好德便利店督導告訴記者：“好德便利靈利店確實是菜鳥驛站站點，是靈利店員工圖省事，沒有收包裹。快遞員不懂菜鳥驛站的站點規則，把包裹放到了雜貨店。”

　　同為菜鳥驛站站點的另一家便利店工作人員告訴記者，“代收貨對店員來説是吃力不討好，電商返利是給公司的，包裹出現問題，我們還要承擔責任。”

　　對於好德便利店拒收包裹一事，菜鳥網路與好德便利均向高小姐表達歉意。菜鳥方面表示，願退還雜貨店的一元保管費並取消與該店的合作。