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“一號專車”賬號無故被鎖 客服確認有此事

  • 發佈時間:2015-05-26 10:31:10  來源:中國新聞網  作者:佚名  責任編輯:湯婧

  雖然對專車的性質尚存爭議,但它確實給市民出行提供了選擇的空間,然而本應給生活帶來方便的專車APP,近日卻讓不少人“著急上火”。消費者楊女士昨日就向本報反映,稱自己的“一號專車”APP賬戶莫名被鎖定,導致裏面的470余元無法使用。此外,還有用戶稱充值金額被莫名退回。律師稱,運營方已涉嫌侵害消費者利益,應當儘快解決。

  賬號突然沒法用

  天津人楊女士自述,今年4月她見到“一號專車”手機APP在做活動,便下載這款軟體。“他們的活動是充值一百贈送一百,我就充了一百塊,賬號餘額也確實變成兩百塊。”楊女士稱,她此後曾正常使用APP叫過車,支付過程也未出現問題。

  “除了充值贈送外,這軟體還經常搞一些贈送活動。”楊女士回憶稱,她按軟體要求陸陸續續參與了一些活動,APP賬戶餘額也從最初的200元增長到470余元。

  然而到了5月21日,當楊女士打算再次使用“一號專車”叫車時,卻發現APP頁面顯示無法使用。在楊女士的手機截圖上,記者見到APP顯示“對不起,你的賬號處於被鎖定的狀態。有任何問題請聯繫客服”的提示。

  楊女士急忙聯繫客服詢問原因。“客服説我的賬號被鎖,不過對方也説不清楚原因,也沒告訴我怎麼才能解鎖。我叫車只消費了幾十元,連自己充值的一百塊還沒用完呢,怎麼我的錢説凍結就凍結了?”楊女士非常不滿。

  西安的馬先生也遇到此類情況,他稱自己也是參與“一號專車”APP的活動後賬號被鎖,“我充了三四百塊,返錢後賬戶大概有六百多塊,用了幾次後現在還有五百多的餘額沒法用了,跟客服反映也一直沒有回復。”

  楊女士表示,事後她將有類似遭遇的用戶拉進自己組建的維權群,目前群內已有百餘用戶。

  用戶強行“被”退款

  與楊女士、馬先生的情況不同,北京的謝先生則是遇到充值金額被莫名退回的情況。“我在四月份充了一百塊錢,當時再返款一百,餘額總共兩百塊。”但就在幾天前,謝先生稱其手機收到短信,寫著上個月充值的一百塊已退回到銀行卡裏。這搞得謝先生一頭霧水,當他再次登錄“一號專車”軟體時,發現此前充值的100元和贈送的100元統統消失不見了。“我壓根就沒有申請過退款,怎麼就退回來了?”謝先生對此頗感無奈。“我還沒來得及用一回呢,這叫什麼事兒啊?”

  律師稱已涉嫌侵權

  針對上述情況,記者昨天致電“一號專車”服務熱線,工作人員經過核查後表示楊女士的賬號確實存在被鎖定的情況,並稱會有專人給記者回電作出答覆。不過截至發稿時,沒有人與記者取得聯繫。

  北京百瑞律師事務所李曉震律師認為,按《消法》規定,只要是為了生活消費需要而接受的服務,其權益應受到《消法》保護,而APP運營商的行為已經涉嫌侵害消費者權益,應當儘快作出合理解釋,並賠償消費者在此期間蒙受的損失。

  此外,李曉震律師表示,目前專車合法化雖有一定爭議,但這並不影響用戶維權,“用戶有權要求對方繼續履約或補償造成的損失。”

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