360推四措施化解消費爭議
- 發佈時間：2015-03-13 07:05:44 來源：京華時報 責任編輯：湯婧
昨天，北京市工商行政管理局授予360公司“消費爭議快速解決綠色通道單位”並正式掛牌，360表示，將從四個方面為網路消費爭議快速解決提供支援。
“消費爭議快速解決綠色通道”是在工商行政管理部門的監督指導下，由具有較強的消費者權益保護意識的企業和其他社會組織，依照法律法規及相關制度主動與消費者和解消費爭議的工作機制。
作為“綠色通道”的新成員，360表示將從四方面為網路消費爭議快速解決提供支援：一是統一處置通道，實行統一受理、統一解決、統一反饋，最大限度地保護消費者合法權益；二是嚴格按照綠色通道標準要求，做到專人專崗、當日簽收、兩個工作日內完成調解；三是分析歷史數據，建立常規標準；四是製作投訴案例，提示廠商改進內部缺陷和漏洞，由事後處置向事前規範轉變。
