11·11“剁手”之後 投訴來了
- 發佈時間：2014-12-23 07:19:07 來源：廣州日報 責任編輯：湯婧
深圳今年“雙十一”期間網購産生消費投訴266件
2014年“雙十一”網購大戰狂歡，據阿裏官方數據，深圳成交金額為16.143億元，是2013年成交金額8.9億元的將近2倍，居全省第一。
“狂飆突進”的數據背後存有揮之不去的“隱疾”。昨日，深圳市消委會發佈2014深圳“雙十一”網購投訴分析報告顯示，根據深圳市市場監督管理局諮詢舉報申訴平臺統計，2014年深圳市消費者委員會共受理于11月1至15日交易的網購消費投訴266件，其中手機及數位商品成為投訴最多的商品，而“品質問題”則佔投訴類別之首。
據了解，本次“雙十一”的網路購物投訴，消委會已處理234件，為消費者挽回經濟損失20余萬元。
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四成投訴集中個人網店
根據報告，今年深圳“雙十一”被訴主體所屬交易網站類型主要有：官方網站、平臺旗艦店、個人網店、團購網站、自營型購物網站。投訴量最多的是個人網店，投訴量為109件(大部分來自淘寶店舖)，佔被訴主體的41%。投訴主要集中在貨不對板、退換貨慢、退款難及售後服務等問題。深圳市消委會提示，消費者在網購時，應選擇信譽好、知名度高的交易網站。
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手機成投訴“重災區”
佔比近六成
統計顯示，11月1至15日的網購消費投訴中手機數位類型産品的投訴量為157件，佔總投訴量的59%。其中，手機産品的投訴量為134件，佔手機數位類型産品總投訴量的85%，而各類翻新機、山寨機等情況較突出。
市消委會提醒廣大消費者在網購手機時，面對“超低折扣、打破底價”等宣傳要三思而後行。
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售後服務“不給力”
“寄回”商品不處理
侯先生於2014年11月11日在華為商城購買了一部華為MATE7手機，付款後商家承諾七天內發貨，但至11月19日仍未發貨，侯先生多次與商家協商要求加急處理無果。
據了解，今年以來，消委會共收到超過500宗付款後遲發貨的投訴。退貨不退款、商家收款延遲發貨、客服態度惡劣等成網購售後“頑疾”。
售後服務投訴分類的數據顯示，收到消費者寄回物品不處理的現象最嚴重，佔售後服務投訴量的35%；不履行消法7天無理由退換貨規定的佔23%，位居第二。
