CRM（會員關係管理系統）將一改高門檻的現狀，有望成為企業的標配。繼整合騰訊微生活會員卡核心業務和團隊之後，大眾點評旗下CRM服務品牌“大眾微生活”繼續深挖CRM市場需求，于近日同步推出“創業版”和“企業版”大眾微生活産品。這兩款産品將為不同規模和發展階段的本地商戶提供不同功能的CRM服務，幫助本地商戶們實現“粉絲經濟”的零門檻。

　　“創業版”大眾微生活主要針對中小商戶的CRM需求開發，而“企業版”大眾微生活則主要為大型企業CRM需求服務。大眾點評商家平臺副總裁王雨介紹，創業版“大眾微生活”的合作商家可在微信和大眾點評兩個平臺的移動端發送會員卡、獲取會員。同時，這些中小商戶還可以通過手機管理會員後臺。“商家可在後臺編輯併發送多種優惠券，如‘新用戶到店即送飲料’、‘老用戶充500送100’等促銷資訊。”王雨介紹，“此外，該版本還支援新老用戶的儲值功能，這樣可以同時滿足商家獲取新會員、維護老會員的雙重需求。”

　　王雨表示，與中小商戶不同的是，大型企業已經步入發展穩定期甚至是成熟期，它們不再滿足於發會員卡、發優惠券、會員儲值等CRM需求，而對圍繞會員消費而産生的行銷工具、行銷數據、會員積分等功能表現出很強的需求。“因此，企業版‘大眾微生活’不但包括創業版所有功能，還增加了會員積分、行銷效果統計、線上支付等升級功能。”王雨表示，“未來，大眾微生活還將幫助商戶增加大眾點評的其他服務，如預訂、外賣等用戶使用非常頻繁的服務，進一步擴大CRM服務內容，不斷豐富用戶的使用場景。”

　　業內人士表示，和市場上現有的CRM服務相比，大眾微生活新産品是業內第一次針對小、中、大型商戶提供定制化CRM産品。“相比其他CRM平臺，大眾微生活具備大眾點評及微信兩大平臺的數億會員的觸達能力。同時，大眾點評擁有十餘年來為本地商戶提供服務的經驗，能夠洞察不同商戶的CRM需求，從而量身定制CRM服務。

　　據了解，商戶CRM市場需求巨大。行業公開數據顯示，僅在餐飲行業有CRM服務需求的商戶已高達百萬級別，然而現有的CRM産品只滿足了不到十分之一的商戶。“大眾微生活新産品不僅涵蓋了會員行銷、會員管理、充值等十余項CRM核心服務，更是降低了本地商戶使用CRM服務的門檻，同時滿足了不同類型企業的CRM需求，對於發揮O2O平臺價值具有里程碑式意義。”業內人士表示。

　　據悉，“大眾微生活”是大眾點評在整合騰訊微生活核心業務和團隊後推出的全新CRM服務品牌，在全新品牌中，大眾點評原電子會員卡服務和騰訊微生活會員卡完全打通後臺，實現會員資訊同步和共用，而大眾微生活將利用大眾點評和騰訊兩大平臺在用戶觸達和商戶服務上的優勢，構建成為一個覆蓋移動端和PC端的綜合CRM平臺。