隨著網際網路的快速發展，網購手機已成為越來越多消費者的選擇。據中國電子商務研究中心最新數據顯示，2014年上半年，我國電商平臺共銷售手機超過3300萬部，較2013年同期增加32%。但網購手機數量增加的同時，申請退貨難、手機品質問題界定難等投訴也出現激增。更令消費者頭疼的是，網購維權一波三折，自身合法權益難以保障。究其原因，網購法律法規缺失、監管不力及買賣雙方難以達成共識都是消費者頻繁被“坑”的因素。當下，網購手機市場的健康有序發展，需要監管部門、電商平臺、商家及消費者各方聯動，共同致力維護。

　　網購手機頻遭遇退貨難題

　　近幾年來，隨著網際網路的逐漸普及，人們的消費習慣也慢慢改變。網購手機受到很多消費者的青睞。不過隨之而來的是網購投訴也迅速增加。消費者在享受網路購物帶來方便快捷的同時，也遭遇手機品質差、退貨難以及售後服務差等許多困擾。

　　《解放日報》近日報道，上海的畢先生在“1號店”網購了一台HTC手機。沒多久，手機便出現故障，多次維修後仍問題不斷，最後網點工作人員為他開具了《換機單》，以為事情可以圓滿解決的畢先生卻被以已超出15天“退換貨時限”、手機“序列號”與首次購機時登記的號碼不符等被拒絕更換。

　　其實，類似畢先生這樣的例子在網購發達的今天並不少見，有些情節甚至更為惡劣。如《楚天金報》近日報道武漢某高校的大四學生小袁在網上購買手機竟收到磚塊的事件；《齊魯晚報》報道市民劉先生花2000塊買了兩部手機，結果手機老是出現反應遲鈍等品質問題，客服稱需要工商部門認定確為假冒偽劣産品，並出具相關證明，才予以處理。

　　值得一提的是，消費者網購手機不僅退貨難，在購買、換貨、保修及售後服務階段也會遇到一些棘手問題，類似手機品質界定難、人為因素界定難的問題層出不窮。中消協日前通報稱，“網購七日無理由退貨”、“耐用消費品舉證責任倒置”、“消費者個人資訊保護”、“金融服務消費者知情權”等方面經營者落實法定義務不盡如人意。

　　消費者頻繁被“坑”誰之過？

　　為何網購手機竟會出現如此多的波折？其實，這與商業形態下的各方參與者都有或多或少的聯繫。

　　首先，對於既得利益的店家而言，在處理此類問題時存在惰性，往往出現扯皮推諉、敷衍了事的現象。許多網購消費者投訴反映，無論是在購買還是退換貨階段，網購賣家都會設置重重門檻，成為消費者維權的“攔路虎”。

　　其次，消費者在維權過程中往往無法提供有力的證據，讓其在維權過程中處於不利地位。在網上交易過程中，消費者只能通過文字、圖片、聊天工具等手段得到商品資訊，無法核實商家産品的真假及營業執照，甚至一些不法商家借機銷售價高質劣甚至假冒偽劣的産品，而後將消費者拉入黑名單，使得買方維權無門。

　　再次，電商平臺監管不力，致使許多虛假店家入駐，發生侵權危害時也難以採取有效的處理措施。電商平臺化之後，越來越多的第三方賣家進駐，管理的難度也隨之加大。平臺對於這些第三方賣家的進貨渠道、檢驗流程等都無法有效控制，尤其是隨著賣家數量的增加，平臺的品質控制體系變得愈發脆弱。況且，網上商店大都是虛擬的店舖，散落于全國各地，經營的項目五花八門，其監管難度可想而知。

　　最後，相關政府部門對於違法店家的打擊力度不夠，就事論事，沒有針對店舖是否有其他侵權行為進行更深一步調查。這在一定程度上，也為不法店家的售假行為提供了天然土壤，因此很多消費者在同一店家遭侵權的現象也就不難理解。

　　網購維權需各方聯動

　　一年一度的雙“十一”網路購物狂歡節即將來臨，眾多商家也早早進入備戰狀態。因此各方在避免類似事件中應發揮更為積極的作用。只有各方聯動，形成有效的監督管理機制，才能讓網購這種商業形態真正深入人心，實現共贏。

　　其一，店家要自律，做到誠信經營。從古至今，誠信經營才是王道。個別經營者為了短期獲利，在網路中銷售假冒偽劣商品，使得整個網購行業出現信任危機。一旦消費者對網購心存疑慮，就可能從便利的電子商務回歸到實體商店去購買商品。這不僅對網路購物的發展是極大的阻礙，更直接危害了店家的經營體制，可謂損人不利己。

　　其二，電商平臺需加強監管。“假貨零容忍”應該成為每個電商平臺的首要原則，採取嚴格的審核制度，包括對商家企業主體資格、行業資質、品牌及品牌授權資質、服務能力等進行系列審核。從技術上、制度上做更完善的設計，盡可能將假貨拒之門外；增加對監管成本的投入，努力扭轉監管難度高的被動局面。

　　其三，作為市場管理者和服務者的政府相關職能部門，遇到類似案件時應深入調查，提高相關店家的違法成本。當然，更多地應思考在網購這種新趨勢下，如何調整和改進自己的管理方式，早日建立和完善我國網路購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、釋明權、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等作出規定，打造一個與新的商業形態相適應的、更為健康的市場環境。

　　此外，作為直接受侵害的消費者而言，在網購手機前，要更加注意對店舖的識別，評估商家信譽級別，儘量購買提供消保卡服務的商品；網購過程中，留心對相關維權證據的收集；遇到侵權時，及時向相關部門投訴以維護自身合法權益。