窩窩團徐茂棟：移動網際網路引發生活服務業行銷變革
- 發佈時間：2014-10-29 10:17:20 來源：中國青年網 責任編輯：王磊
徐茂棟 窩窩商城董事長兼CEO
談到移動網際網路，我想起一個笑話：兩年前，有人想做服務業的客戶端，去一個餐廳做調研：“老闆，你們這需要客戶端嗎？”老闆：“我們不用客戶端，我們都是服務員端。”
如今，網店已然成為眾多商家的標配，尤其是生活服務行業，建設自己的網上店舖、移動店舖，把網上店舖和線下的實體店舖相結合運營已成為一種趨勢。
然而，隨著大量的交易轉移到線上，線下實體店舖的交易逐漸減少，整個行業就面臨一個問題：把網店開在別人那裏，別人會長期跟你分享5%-15%的分銷成本，對生活服務行業的商家來講，高昂的分銷成本無法承受。並且，將網上店舖開在別人那裏，意味著生活服務商家將長期受制於人，對於行業的發展是不健康的。
此外，生活服務行業還普遍面臨另一個難題，比如商家希望今天中午或者晚上有大量空座位的時候能夠多吸引一些顧客進店消費，而類似團購的形式便無能為力。
以上問題究竟該如何解決呢？其實一直以來，窩窩在這方面做過很多嘗試。我們認為，如果能讓生活服務行業的商家擁有自有的網上店舖，那麼就可以動態調整商品折扣，實時發佈促銷資訊、修改價格，來精確地出售當前的剩餘服務能力。於是窩窩開發了網店通，其實就是給生活服務商家提供的自有網上店舖，可以為商家實現網上直銷和會員運營，同時還打通了第三方網店平臺（如微店、支付寶服務窗、百度直達號），商家可通過網店通管理後臺進行一站式統一管理和運營。
對於商家普遍關注的“分賬模式”，網店通徹底實現了“0”分賬，並按照 T+1實時結算的方式對商家的交易資金進行結算。我們希望在給商家提供全方位服務的同時，能最大限度保證商家的利益，促使行業更加健康地發展。
從另一個角度來講，網店通其實是給生活服務行業提供了工具和系統，幫助生活服務行業的商家把線下的用戶轉化為自己網上店舖的線上用戶，是典型的反向O2O。也就是商家通過團購或者其他方式，把用戶拉到線下門店，再通過網店通的反向O2O模式，把用戶轉化為自己的App用戶。
我們希望通過這樣一個産品，能夠在生活服務商家的電子商務化過程當中扮演一個重要的角色，能夠讓生活服務商家大量的交易來自於線上，並直接面對用戶，優化盈利效率。生活服務商家的“直銷時代”即將到來！（以上觀點不代表本報意見）
原標題:移動網際網路引發生活服務業行銷變革
