當各種傳統洗衣商和線上洗衣近年來忙於上線，大力推廣各種微洗衣和雲洗衣服務的時候，由時尚洗衣品牌百福萊投資運作的e洗網仍然忙於線下數據的開發和運營服務體系的建設。近日，e洗網上線，其用戶功能體驗、線下服務管理模式、運營體系和大數據服務即廣泛被看好。中國O2O大會主席王保新認為，e洗網雖然比國內同行整整晚了近一年的時間，但其潛力不能小覷，值得關注，從網際網路與傳統洗衣業雙向融合的角度來看，或許更能體現出垂直領域O2O平臺的基因色彩。

　　洗衣行業電商需要服務産品化和個性化

　　在客戶端，跟眾多洗衣平臺不一樣的是，客戶可以在e洗網站下單，獲得各種洗衣和護理的服務，通過一公里商圈範圍內e洗網顯現專業洗衣門店的專業人員在約定時間到府收取衣物，然後取回門店進行專業的洗滌或者護理。洗衣完畢，再將乾淨的衣物送回客戶手中。如果清洗普通衣物，從門店專業取送衣物人員到府取貨，到最終送貨，整個過程在48小時內即可完成。

　　上到e洗網平臺，除了提供衣物服裝、家居、普通箱包、車飾、鞋帽、酒店布草等超過100個清洗類目外，“e洗網”還能提供奢侈品的養護服務和生活服務。可以通過官方網站、手機APP、微信、400呼叫中心等4種方式下訂單，足不出戶，就能洗衣。

　　但在洗衣行家和e洗網運營團隊看來，更不一樣的是，e洗網打造的是洗衣服務産品化和服務個性化的O2O會員平臺，她為客戶設計了需要的洗衣服務産品和個性化的服務産品，讓客戶相比較自己將衣物送到門店更值得，更輕鬆，更具有消費的合理性。比如，週末e袋洗，這個産品服務配置了專業的服務團隊和門店，在平臺運營後，就能基本滿足那些年輕家庭週末的洗衣需求，他們可以拿出跟多時間放在週末生活和其他生活方面，幫他們省去煩心的家庭洗衣事務，這個産品化的服務，具有客戶訴求的現實和運營的現實。目前，e洗網已經為每家線下服務商下發了100多個袋子。這樣具有貼近生活需求的服務産品還有很多，比如換季e袋和每月e袋等，都實現了運營，並且實現了各用戶端的數據對接，顧客體驗增強，用戶選擇性增強。

　　崇尚便捷生活，崇尚網路生活，生活工作繁忙的都市白領，他們月收入6000元以上。他們因為便捷，願意網上下單，到府取衣，他們擁有奢侈品或者高檔衣物，需要專業機構來洗滌或者護理。而對e洗網洗衣服務産品化，e洗網ceo吳家宜更看重的是平臺個性化産品的資源配置和數據分配能力。在當前個性化需求和高端奢侈品護理技術匱乏，專業技術人才匱乏，而隨著生活水準提高市場需求快速發展環境下，尚雲峰認為e洗網服務産品化運營能力，更是個突破和市場切入口，市場價值凸顯。比如上線後推出的“皮衣e站”和各種“修理e站”，全國各地的客戶都可以通過e網上的平臺提交訂單，通過第三物流，平臺配置就近專業的門店提供服務，或者平臺的中央奢侈品護理中心提供服務，即專業又放心。讓有專業和技術的，但缺乏業務的服務商獲得訂單，避免專業門店找不到客戶，而客戶又找不到專業門店的浪費現象。

　　線下服務管理體系才是優勢和核心

　　O2O專家認為，目前洗衣行業資訊化電子商務平臺，特別是開放o2o合作平臺基本沒有形成，區域性線上洗衣平臺有上海的幹洗客、雲洗衣、泰迪等，另外還有的是部分幹洗企業自建的行銷網路平臺。目前在國內比較突出的是榮昌的“e袋洗”，但此類屬於産品行銷平臺，並沒有上升到網際網路O2O的平臺型垂直服務交易層面，真正運作過程中，受到物流和數據運營管理的局限性，實現了不了雲服務和大數據帶來的O2O商業模式。

　　在網際網路生活大發展背景下，e洗網要發展和取得用戶信賴，需要依託網際網路技術，運營了10多年洗衣門店達數百家的尚雲峰認為，要避免網際網路O2O在傳統的洗衣服務行業避免落不了地，需要要做足線下的服務資訊化功夫，通過資訊化數據化管理實現規模性地接受訂單，服務訂單，管理訂單，滿足客戶的線上需求。

　　基於此，e洗網線下服務管理抓住了兩個運營核心：

　　一是線下結合洗衣行業實際運營需要，e洗網建立了服務商運作聯盟，通過遍佈全國各地的高端時尚洗衣連鎖店和洗衣機構等線下服務商，通過門店自有的專業洗滌配送人員為客戶提供專業洗滌人員到家到府取衣，專業洗滌護理、和送衣到家服務，解決物流的瓶頸問題。

　　二是線下服務商門店管理資訊系統的建設和推廣，為確保數據資訊對訂單的服務管理，促使線上訂單自動分配或者就近分配到門店後，讓客戶自由區的洗衣的選擇，e洗網自開發的第一天起就進行了規劃，用了一年的時間開發了網路版的平臺線下服務商管理端系統————門店管理和推廣系統。通過門店管理和推廣系統，門店可以實時監測到網路訂單，根據訂單數據實施線下取衣、洗衣、熨燙、打包、上架、包裝送衣等標準化的流程服務，以及門店訂單的服務費分賬及時到賬功能。而e洗網運營部門也可以跟蹤和監測每個訂單的服務狀態，確保服務品質。通過門店管理和推廣系統，門店還可以自行開展有關收銀、會員推廣、洗衣定價和數據挖掘管理，提升門店的管理消息。

　　目前在北京、天津、長沙、太原等已經開通各項線上洗衣服務，線下專業聯盟洗衣品牌服務連鎖門店已近千家，其中包括百福萊、百強洗衣等知名連鎖洗衣品牌。平臺的物流方式為門店專業人員到府取衣，客戶可以在平臺上選擇就近的服務門店，或者專業護理的門店和服務項目，實現就近服務的原則，降低大物流帶來的不便。

　　E洗網線下到線上是推廣戰略路徑之一

　　據e洗網創始人、百福萊洗衣集團總經理尚雲峰介紹，作為傳統而且資訊化程度相對比較保守的洗衣行業或者幹洗行業，洗衣平臺要成果突圍或者成為百姓大眾日常離不開的網路洗衣助手，既離不開線上的推廣和消費者消費習慣的推廣，也離不開對現有洗衣客戶群的推廣。

　　據了解，e洗網為吸納現有用戶群，線上下近千家門店端實施了生動化建設和“雙微”的推廣，推動日常走進店舖的洗衣客戶轉為平臺的用戶，獲取便捷和優惠的服務。

　　在數據管理方面，通過e洗網門店管理和推廣系統，識別門店原有的會員，幫助原有門店的會員自動成為e洗先上的會員，獲得線上會員的各項體驗。另一方面，門店也可以通過系統幫助走進店舖的客人註冊成為會員，獲得會員資格。在會員推廣方面，e洗網還使用了先進的會員倍增管理和推廣模式，推動會員的跨店網路消費。目前，e洗上線後，近千家門店的會員轉化後，將即刻獲得近百萬的會員數據。

　　E洗網是10年時尚洗衣連鎖運營的O2O升級轉型

　　據不完全統計，國內約有100萬個洗衣服務店，包括含幹洗洗染機構、洗衣廠等，年交易約在3000億。且市場每年隨著生活服務品質提升和服務産品的多樣化需求，包含護理等功能，年25%的增長，是商貿生活服務業中增長快速行業之一。

　　百福萊是國內領先的時尚洗衣連鎖運營品牌，至今已經運營了10多年，目前國內已經超過400多家門店。隨著網際網路和移動互聯對人們生活方式的改變，越來越多的百姓大眾的洗衣越來越多依賴於網際網路，百福萊近幾年來一直在推動資訊化和網際網路模式升級。為來對接O2O，百福萊自2012年就開始佈局網際網路平臺。現在e洗網，尚雲峰認為完全具備的了網際網路的基因，並且充分結合線下洗衣服務運營的思維和資訊化管理思維。E洗網是綜合的O2O垂直洗衣平臺，已經完全實現了線上數據和運營的接，包括訂單和結算分配、數據管理挖掘、會員倍增功能和佣金體系，實現了各環節的利益分配，是一個基於未來互聯時代的洗衣服務網路生態系統。中國目前約有50萬個幹洗或者洗衣服務機構，僅北京就將近10000多家機構，但在運營和市場方面存在大量的業務不飽和，或者區域功能重疊，以及專業化分工不合理的問題，行業需要整合，用戶和消費者在互聯時代的需求也在改變，用戶對線上洗衣需求愈發增加。根據目前有限的市場測試，10%的市場合作機率將提供日訂單服務為數十萬單，而行業相關經驗和數據特點，門店行銷管理系統的收入相對穩定。尚雲峰的綜合線上洗衣平臺e洗網，顯然已經具備了快速複製和倍增發展的基因。