提到掌閱，有些人會感到迷糊，但一説到iReader，這些人又會恍然大悟：“哦，就是我手機裏那個讀電子書的軟體呀”。

　　7年前，掌閱科技剛剛成立，致力於做電子讀物發行平臺，7年後的2015年，其閱讀類軟體iReader的用戶數已經達到5億，在國內同類型軟體中位列第一，並且，付費用戶比例遠遠高於其他平臺。7年時間，掌閱是如何積累到這麼多忠實用戶的？

　　體驗高於一切

　　一進掌閱公司的門口，抬眼便能看見一個醒目的顯示屏，上面是掌閱用戶對軟體所提的意見。同時，在客服組有20多個客服對這些意見進行處理，每條意見處理時間不會超過50秒。

　　“意見屏放在大門口就是要提醒他們時時刻刻注意用戶的感受。”掌閱科技首席執行官成湘均説，這一招實施了一年多，特別管用，“用戶提出的意見基本都得到了及時解決”。

　　作為一個閱讀類公司，讀物的品質是重中之重，這一點掌閱不遺餘力。為了讓書的內容都顯得有“質感”，他們對每本書都重新排版，設計封面，校對……為了在保證品質的前提下加快進度，他們甚至花了一年多的時間自己研發了一套PDF轉換文本文件的系統——據説這套系統對於中文的識別準確率已經超過世界上任何一套系統。

　　“讀者發現書裏有錯別字，我們馬上全額退款。他們發現內容不完整，我們也是全額退款。”成湘均説，掌閱的目的是，要讓它的用戶“打開這扇讀書的門就會發出驚嘆。”

　　由此，目前即使在沒有任何廣告投放與行銷的情況下，已經達到5億用戶數的掌閱正在以每天40萬的平均數繼續增長著新用戶，並且，用戶黏性極高。即使有一些用戶因為付費而離開，不久之後，他們又會重新回來。“習慣了高品質讀物後，他們很難忍受不好的體驗。”對於這一點，成湘均很是得意。

　　走正版的正道

　　每一個有海量用戶的軟體都有最原始的積累，掌閱也不例外。成湘均總結説，掌閱目前能達到5億用戶的量級，關鍵點在於對正版的堅持。

　　2009年，國內智慧手機開始風靡，閱讀類軟體也成為智慧手機的必備軟體。同一年，掌閱的用戶數開始突飛猛進，由500萬上升到千萬甚至1億。可以説，掌閱及時趕上了智慧手機的風口並且牢牢抓住了機會。

　　“當時三星、華為、中興這些智慧手機廠商都和我們進行了合作。”合作方式是在這些手機中預裝掌閱的軟體或在手機應用商店裏對掌閱進行推薦。當時市面上閱讀類軟體極多，但掌閱的正版路線讓手機廠商“覺得放心”。

　　對正版內容的堅持讓掌閱與同類軟體形成了差異，也令其收穫了意外驚喜。迄今為止，掌閱已經與30多家手機廠商達成合作，基本覆蓋國內主流手機市場，也由此在這些智慧手機的海量用戶心中形成了習慣，他們會默認為“看電子書就得用掌閱”。

　　當然，在內容上，掌閱也沒有辜負用戶的信賴，目前他們已經與300多家出版社以及多家網路原創平臺達成合作，基本能滿足讀者對於數字讀物的需求。尤其是做付費業務之後，“我們會覺得有壓力，有緊迫感，這就逼迫著我們要把內容做得比別人都好，要讓用戶感受到明顯的質感和差異”。成湘均由此對品質極為重視。

　　從目前的效果來看，掌閱的付出都得到了回報。在沒有引入任何投資的情況下，這家公司宣佈要在接下來的3年內“投入10億元繼續引入版權”，成湘均説，他們的投入是“量力而行”，這意味著其3年內的營收將大於10億元——對於當前的數字出版界，這接近於一個天文數字。

　　在5億用戶的基礎上，一切都將成為可能。也許，這才是更具現實意義的全民閱讀。