海淘品國內不保修 老機型濾網已下架

　　高溫天氣帶火了空氣凈化器的生意，大品牌斷貨買不上。然而，可能更令買家們惆悵的是，五六千元買回來的空氣凈化器，用壞了卻又修不了。

　　記者調查發現，海淘的洋品牌在國內不能保修，兩三年前購買的老機型因停産已無配件，想要淘汰卻無人收舊，空氣凈化器的維修保養真的很難。

　　難

　　海淘品維修難

　　“我準備去淘一個BlueAir的空氣凈化器。”“IQAir的空氣凈化器好不好？準備在美亞上入手一個。”在空氣凈化器的市場中，出生地在海外的“洋品牌”，一直備受青睞。在淘寶上找代購海淘空氣凈化器，也被許多購買者視為省錢的妙招。然而，便宜了千元買回來後，出了問題，才發現代購的空氣凈化器是不被保修的。

　　網名jerry的消費者就遇到了這個問題，海淘回來的IQAir空氣凈化器，因為家人忘記了使用220V轉110V變壓器，而是直接插到220V電壓線路上，結果被燒了，幾分鐘後就停止了轉動。産品壞了，jerry打到客服詢問，才發現原來海淘的這款産品不能在國內直接保修，如果需要到府維修，必須自付維修費用，價格在3000元上下。

　　“不保修的産品，首先有一個到府檢測費400元，然後真修了，修一次就得先付500元的維修費。”jerry提到，這兩項服務費之外，還有使用的配件成本費。按照他所諮詢的官方報價，IQAir外殼成本是2500元，底座是2500元，風機是3000元。“一次修下來，可不輕輕鬆鬆超過3000元。”

　　記者在論壇上看到，海淘的IQAir空氣凈化器維修費用高，早已成為買家們的共同抱怨。“如果是通過官方維修，3000元都是個正常數。”一位買家説，為了省錢，他最後使用了淘寶上的雜牌維修服務，花1800元給修好了面板。

　　無

　　老機型濾網無

　　海淘的洋品牌維修難，那國産的空氣凈化器，維護或維修起來是不是就暢通無阻呢？由於空氣凈化器産品的更新換代快，不少消費者發現，使用了兩三年後，空氣凈化器就停産了。

　　消費者陳先生就遇到了類似的煩惱。幾年前剛流行空氣凈化器的風潮時，陳先生購買了一款亞都牌KJT 2201A空氣凈化器，雖然趕不上最新的那些功能，但運轉得並沒有問題。去年，陳先生想給這臺空氣凈化器更換一下濾網，卻發現怎麼都買不到能匹配此型號的合適過濾網。“後來我查了一下，好像是因為這款型號的空氣凈化器已經停産了，濾網也就自然沒處買了。”

　　昨天，記者在蘇寧易購、國美線上等幾個電商網站上，搜尋了這款空氣凈化器的過濾網，發現確如陳先生所言，網站上所售賣的適配亞都空氣凈化器的濾網中，並沒有這個型號。

　　“更換不了濾網，就等於這台機器沒法用了，只能換新機。”陳先生説，他也曾想過去找廠家協調，看能否買到一張過濾網，可最後還是作罷了。“停産的機型，即使有也是存貨，估計保養起來價格更高，還不如換新來得划算。”

　　隨著消費者對空氣凈化器功能的追求，産品更新換代快，也漸漸成為空氣凈化器生産的一種趨勢。在升級之下，使用老型號的消費者就會遭遇無配件、無法維修的尷尬。

　　此前，飛利浦的空氣凈化器就被曝出，因為2009年售賣的一款産品已經停産，消費者即使願意自費也沒法維修。而在網路上，一位網友也曾分享，自己購買的某南韓進口空氣凈化器，由於廠家已經倒閉，購買不到新的過濾網。

　　貴

　　濾網1488元貴

　　“買得起，用不起。”火爆的市場銷售後，已經使用上空氣凈化器的消費者中，不少人已經發出這樣的感慨。

　　“你看，我家現在用的其中一台，是夏普的空氣凈化器，即使網購，更換一次過濾網也得500元。”消費者王女士就給記者算賬，儘管購買之初廠家説明書上寫的是“一年更換一次”，但由於使用頻率高，她差不多每三個月就要更換一次，一年光換過濾網的費用就要2000元。

　　而這個養護費用，基本算是平均值。記者從電器賣場了解到，普通的過濾網售價一般在200元到300元之間，而進口産品的過濾網則在四五百元，甚至更高。比如，在蘇寧易購上，記者就看到，一款適用於大金空氣凈化器的過濾網，售價在1488元。也就是説，即使按一年更換兩次計算，最低成本也要600元到1000元。

　　難

　　淘汰舊機回收難

　　“既然維護成本這麼高，那臺老的、效果不好的空氣凈化器，乾脆就不用了。”上一週，在家進行夏季大掃除的劉女士，就産生了把舊機器拿去回收以節約成本的想法。

　　然而，令劉女士沒想到的是，搜尋了一圈，她手裏的這臺海爾牌空氣凈化器卻無人願意收。一開始，劉女士想用回收類的APP進行到府服務，在愛回收、再生活兩個常用的APP上看了一圈，發現並沒有空氣凈化器回收這一項。“電腦、手機、冰箱、IPAD，大小家電都要，唯獨空氣凈化器，不在回收範圍內。”

　　線上操作未果，劉女士又去小區樓下的舊機器回收攤點，想在攤點上處理掉。“結果，人家一聽説我是空氣凈化器，立即擺了擺手，説這東西他不要，收了也處理不了。”劉女士開玩笑，看來這過時的舊機器，只能隨意扔在垃圾箱中了。

　　奇

　　濾網沒拆封 提示要更換

　　“空氣凈化器提示我需要更換濾網，可這濾網連塑膠包裝都沒拆過。難道這些提示不是依據實際環境，而是預先設定好的嗎？”許多家庭的空氣凈化器已經運轉了整個冬天和春天，隨著夏天的到來，超負荷工作的濾網也需要換新了。不過，張先生卻對家中凈化器的濾網更換顯示百思不得其解。

　　去年冬天，張先生家迎來了一台嶄新的空氣凈化器，型號為101076CH。為了應對霧霾天，粗心的張先生連説明書都沒看，就直接將凈化器插電使用。每當看到凈化器的顯示燈從代表空氣污染的五顆紅燈轉至代表空氣良好的一顆綠燈，張先生還會做個深呼吸，覺得屋裏空氣好了許多。

　　不過，上個星期，這臺運作了大半年的凈化器“罷工”了，顯示燈提示，需將第一層濾網和第三層濾網進行更換後再使用。張先生便拆下凈化器外殼，打算將濾網帶到門店進行更換。沒想到，外殼內的濾網讓他大吃一驚：後兩層濾網上都包著密封的塑膠薄膜，濾網內更是一塵不染。

　　“後兩層濾網竟一直被塑封著，用了這麼久的凈化器，基本等於沒咋用過。既然如此，為何監測空氣狀態的指示燈會來回變化？”張先生向記者吐槽道。昨天下午，記者以消費者身份，向官方客服進行詢問。編號3318的客服員向記者回復道：“感應器會根據空氣中顆粒物的濃度進行自動監測，如果濃度達到一定範圍值內，顯示燈就會變化。雖然您沒有使用後兩層濾網，但因為空氣也會流動，空氣中的懸浮顆粒也會一會兒高、一會兒低。感應器的顯示跟濾網有沒有在工作，關係不是特別大。” 　　（殷呈悅）

　　點評

　　資訊不透明權益保障難

　　面對種種維修的難點和亂象，中國電子商會售後服務專委會秘書長林漢鐘將其稱為是與火爆的銷售市場所不匹配的維修能力“低下”。

　　“舉個簡單的例子，你家的冰箱不運轉了，你就知道是壞了，應該找誰去維修，可你家的空氣凈化器用了一年後，你知道到底好不好？過濾網購買該找誰？真是出了問題又該找誰？”林漢鐘告訴記者，其實空氣凈化器的潔凈原理大同小異，但由於目前的現實市場中概念産品扎堆，實效卻相差甚遠，再加上資訊不透明、技術不對稱，消費者的權益很難保障。

　　“售後服務分佈網點少，售後回訪基本沒有，舊産品的售後不完善，配件供應不上，這都是目前空氣凈化器維修服務上亟待解決的問題。”他表示，隨著空氣凈化器市場的擴大，如何完善售後維修的能力，是每個廠家都需要研究的課題。

　　小提示：過濾網確要定期更換

　　空氣凈化器的過濾網到底有沒有必要更換？記者就此採訪了專家。專家表示，空氣凈化器中的過濾設備如果長時間不清洗或更換，不但起不到凈化空氣的作用，反而會成為細菌滋生的溫床，甚至危害消費者的健康。因此，消費者在使用了一段時間後，還是需要及時更換過濾網。

　　同時，需要提醒的是，第一次使用空氣凈化器時，通常需要先將過濾網外的塑膠封裝給拆掉。通常，廠家都會在産品説明書中給出提示，建議消費者要先看説明書再使用。 （記者 趙瑩瑩）