圖為中國統計資訊服務中心第三季度電子電器消費口碑指數發佈會現場

　　11月5日，由中國統計資訊服務中心、新華網、中國品質新聞網共同主辦的“智慧消費，樂享生活——中國統計資訊服務中心第三季度電子電器消費口碑指數發佈會”在北京舉行。

　　據了解，發佈消費口碑指數旨在引導全國民眾客觀、理性、智慧消費，讓國家官方權威、客觀的數據在全社會傳播。第三季度電子電器消費口碑指數涵蓋七大品類，具體包括手機、筆記型電腦、平板電視、空調、冰箱、油煙機、空氣凈化器。

　　網際網路的出現，使顧客可以通過網路收集其他消費者提供的産品資訊以及有關討論，並且可通過網際網路針對特定産品進行自身經驗、意見與相關知識的分享，這就形成了網路口碑。研究認為，網路口碑具有波及範圍大、傳播速度快等特點，對消費者資訊搜尋、購買決策、態度的形成和變化具有更強影響力。

　　據主辦機構介紹，本次發佈的口碑指數報告採用的評價指標包括品牌知名度、消費者互動度、品質認可度、企業美譽度、産品好評度和品牌健康度六個方面。其基本思想是遵循科學性、導向性、綜合性、可比性、可操作性等原則，通過多方面、選擇多指標，並根據各個指標的不同權重對品牌口碑進行綜合評價。報告所有數據來源於中國統計資訊服務中心大數據採集平臺，採集載體包括網頁搜索、網媒新聞、微網志、貼吧、部落格、論壇社區、電商平臺等。

　　中國統計資訊服務中心副主任王海峰在致辭中指出，無論線上還是線下，如何進行有效行銷、引導口碑對用戶産生積極影響，是目前企業行銷所要研究的重要內容和發展趨勢。隨著大數據時代到來，行銷目標將更加精準。大數據技術能夠幫助企業了解用戶需求，有針對性地開發和推薦産品。未來，以數據指引的行銷體系將成為企業的核心競爭力。本次發佈消費電子電器網際網路口碑指數，其目的就在於引導消費者理性消費、企業精準行銷。

　　中國統計資訊服務中心大數據研究實驗室主任江青對本次發佈的七大品類口碑報告進行了解讀。從第三季度各行業品牌網路口碑指數評價總體概況來看：

　　手機方面，蘋果超越小米、華為，獲手機品牌總指數桂冠，主要是因為在品牌知名度指數、消費者互動度指數、産品好評度指數中得分較高。華為、小米、三星三者之間口碑指數相近，集中在2.6左右。努比亞、錘子等品牌口碑指數相對較低。

　　筆記型電腦方面，蘋果、華碩、聯想等口碑指數較高，明基、技嘉、富士通等筆記型電腦的口碑指數較低，主要原因是其在口碑各維度的綜合表現都不如其他。

　　平板電視方面，各個品牌的網路口碑指數差異明顯。海信領先口碑指數，但是沒有與緊隨其後的創維拉開差距；海信、創維、TCL、三星、新力、飛利浦、康佳、夏普、長虹、海爾、LG這11個品牌的口碑指數差距縮小，是行業裏的排頭兵。樂視TV和小米電視未能進入口碑指數TOP10。

　　空調方面，各個品牌的網路口碑指數差異明顯。美的領先口碑指數，與格力、海爾位列行業前三甲；除三甲之外，各品牌的網路口碑指數不甚理想，有很大的進步空間；三菱、大金2個日本品牌的網路口碑指數進入行業TOP10。

　　冰箱方面，海爾在本季度表現優異，以較大分值名列前茅，美的、容聲進入三甲，但與海爾差距較大，與其他品牌拉不開差距；整體來看，本季度冰箱口碑指數分佈較上半年指數分佈變化不大，海爾、美的等品牌依舊名列前茅，其他品牌口碑指數呈現膠著狀態，在品牌口碑的塑造方面還有很大的進步空間。

　　油煙機方面，老闆、方太、美的、華帝等品牌表現較好，康佳、優盟、奧克斯等品牌油煙機的口碑總指數表現不佳，而與2015年第二季度口碑TOP10相比，華帝排名有所上升。

　　空氣凈化器方面，仍以美的、小米、飛利浦、松下等幾個品牌佔據主導地位；飛利浦受涉嫌虛假宣傳的投訴等不良影響，其口碑指數出現下滑，跌至第三；而同樣受虛標、不合格等負面影響的夏普，其口碑受損更為嚴重，跌至第八；而海爾則一路凱歌，晉級第六；本期總指數TOP10中，格力(大松)最為突出，首次入圍且成功晉級。

　　新華網常務副總裁魏紫川表示，讓媒體和大數據有機結合，是大眾樂享智慧消費的有效途徑。此次，新華網與中國統計資訊服務中心、中國品質新聞網聯合主辦第三季度電子電器消費口碑指數發佈會，旨在融合大數據與媒體優勢，打造一個權威、客觀、實用的電子電器消費服務平臺。下一步，新華網將聯合多家主流媒體，對數據背後的消費與市場規律進行深入剖析與呈現，未來也將陸續定期發佈多行業消費口碑指數。

　　“雙十一”購物節臨近，各大電商平臺摩拳擦掌，進入備戰狀態，一場網購饕餮盛宴即將揭幕。有分析認為，除了今年10月開始實施的《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》可以為百姓放心消費保駕護航外，本次發佈的針對電子電器七大品類的消費口碑指數也將為下一階段百姓智慧消費、樂享生活提供參考依據和消費指導，同時也為企業在大數據時代開展精準行銷、高效行銷提供幫助。