不少用戶提起空調的售後服務都“頭大”。

　　國內空調市場備受考驗。　　（圖文無關）

　　同城維修到府費高達300元 多次致電客服卻無人到府

　　“來維修的師傅是要坐‘飛機’從越秀區到天河區嗎？到府費就要300塊錢！”日前，廣州市民小白向記者訴苦，自家空調失靈後打售後電話，沒想到售後維修的師傅開口就要求到府費300元。無獨有偶，市民阿偉也被空調廠商的售後忽悠，“每次都説24小時內有師傅到府，但一次又一次地讓人失望。”如今，他家空調製冷不足、管子漏水的問題依舊等待解決。

　　事實上，《E天下》記者還收到多起讀者、網友關於空調售後的投訴，且均涉及知名品牌。廣州日報記者採訪了解到，空調商家對售後“放任自流”失去控制力、雜牌售後維修公司橫行、個別維修師傅誤導消費者，造成當下空調售後混亂。業內人士分析，當下空調市場銷量萎縮，混亂的售後會令2016“冷年”更加不景氣。

　　雜牌售後點太多 導致空調售後難

　　“事實上，不存在按距離收到府費這種説法。”一位從業多年的人士接受廣州日報記者採訪時透露，正規的售後服務應該有收費標準，保修期內和保修期外，廠商允許售後點浮動一定的百分比，但不會太高，到府費收取300元太離譜。

　　他表示，出現這種情況，是意味著廠商對售後服務已失去控制力。記者了解到，目前多數空調廠商的售後都存在“轉包”現象，即由各地授權維修店來就近負責。但廠商對這些售後店有強力約束，絕大多數售後收費價格明確。

　　“無論是否過保，格力空調的到府檢測服務收費30元。”接受採訪時廣州格力相關人士表示，如果到府發現空調需要維修或更換零件，則只收取維修費和零件費。並且，售後人員會給消費者看“到府服務手冊”，服務、零件收費項目一目了然。即便有糾紛，消費者也可以打品牌服務熱線電話投訴，一經查實會予以補償。同時，保修期外的收費浮動幅度，也不超過17%。

　　廣州電器維修行業協會相關負責人接受記者採訪時表示，市民出現售後糾紛，一個很重要的原因是因為雜牌售後點太多。廣州目前具備一級資質的維修公司只有一二十家，其中能同時維修三四個品牌空調就算不錯了。而自稱在廣州各區都有點、各品牌空調都能修的，基本上都是忽悠。事實上，市民韓先生就是因為輕信了這樣的維修點，導致一而再花“冤枉錢”。

　　“南北地域、安裝場所等環境差別較大，不排除個別售後人員誤導消費者。”一位空調業內人士表示，儘管空調售後有相應的行業標準，但無法就所有收費項目、金額等做到明確規定，這就給一些售後人員提供了“空子”。

　　該人士舉例，目前空調基本不需要額外加“雪種”，但有些售後人員在檢測時會誤導消費者，提供不必要的“服務”並收費。

　　越秀到天河到府費收300元

　　從9月初至今，廣州市民小白都為其空調的事“苦惱”。“這件事搞了我快一個多月。”小白無奈地告訴記者，她家日立中央空調過了保修期，根據維修手冊上的電話報修後，師傅開口到府費就要收300元。“打電話到總部諮詢收費標準，日立總部説他們不清楚，要地方工作人員回復我。”小白説，地方人員稱是按照距離和綜合因素來收取。令小白不解的是，到府維修的師傅是從越秀區到天河區來，難道這段距離到府費要收這麼貴嗎？

　　市民阿偉的遭遇同樣“無奈”，儘管售後電話接線客服非常熱情，可就是沒有人在規定的時間到府維修。據他表示，自家購買了兩台TCL空調，其中一台製冷變弱，另一台管子漏水。於是，他根據保修手冊聯繫售後，“聯繫了三四次，每次都説24小時到府，但一直沒有人來維修。”

　　“都到府量過了，説需要加銅管12米，結果安裝時，告訴我需要加管20米，突然多出了8米，就要多收我800多元。”家住天河區的市民小廣説起售後安裝就很生氣。小廣之前在淘寶上的一家美的空調店購買了産品，結果在安裝時還是要多花錢，安裝的師傅説，室內彎曲部分、走天花板的距離要按1.5倍算，不是按實際距離算。

　　而市民韓先生則因為隨便在路邊找了一家“態度熱情、啥都能修”的維修點，導致前後花了3000多元修空調。“每次到府都是換小零件，可過一兩周甚至一兩天就又壞了，不製冷。再來還要再付費。”鍾先生説，每次維修收費都是500元、700元、900元，“還不如換一台新空調”。

　　另外，有市民投訴售後師傅收取高空費、難度費等費用，並且拆舊機、裝新機都要額外收費。

　　售後給“市場不景氣”補刀？

　　日前，2015年空調市場調查數據發佈，截至7月底中國空調産業規模同比下降8.3%。由於受房地産市場與氣候條件的影響，再加上空調廠商盲目擴大生産規模，空調市場進入寒冬，部分廠商被迫開始轉型。2015“冷年”呈高開低走態勢，預計2016“冷年”形勢不會有明顯改觀。

　　這就是空調市場當下的“大勢”——不景氣。亂象頻頻的售後市場給不景氣的市場“雪上加霜”，補上一刀。歷來空調界有三分靠品質七分靠安裝的説法，所謂安裝就包括售後。如今在大勢不妙之時，空調廠商“放棄”自家的售後服務，無異於自斷前程——消費者雖然有些“後知後覺”，但最終會用“腳”投票。