網際網路時代的到來，推動著所有行業的轉型升級。作為現代服務業的重要組成部分——中國電子電器服務業已經開始向全領域、跨行業方向發展。移動互聯時代，我們面對的是一個全新的局面，先行者們已經闖出了前無古人的道路，為後來者指明瞭方向。

　　現代服務業已經為我們的企業提出了更高的要求，但仍然有很多人在觀望、在猶豫。在這一個一騎絕塵的時代，一秒鐘的落後都會讓企業深陷泥潭，已經容不得半點猶豫。電子電器服務業作為現代服務業的重要組成部分，更是要成為向服務型社會轉變的先行者。因此，由商務部服務貿易與商貿服務業司指導、寧波市人民政府支援、中國家用電器服務維修協會和中國電子商會共同主辦的主題為“局變全盤——服務共用·一騎絕塵” 的“中國電子電器服務業盛會——2015年集群發展大會” 將於10月20日～21日在浙江寧波召開，會議雲集政界要人、企業領袖、行業精英一起共話移動網際網路時代的電子電器服務業發展大勢。

　　新業態：服務貫穿全局

　　“中國製造2025”國家戰略，讓産業結構的調整升級迎來了歷史新機遇；同時，網際網路時代下，對用戶的關注程度達到歷史最高程度。也因此，最需要改善的、也是最難解決的用戶痛點——服務，被上升到最高層次，成為行業內共同關注的最大課題之一。

　　服務的中心就是用戶，已經有企業不僅對消費者進行客戶服務制度，企業內部也一樣實行客戶服務制度，現代服務業已經要求所有的企業不再僅僅是針對單一形式的客戶，而是讓服務佔到了全局的制高點上，成為網際網路時代的最大基石。

　　服務已由售後轉向全産業鏈協同發展的趨勢已經越發明顯。數據顯示，我國家電産業規模已經超過1.4萬億規模，每年售出的電子電器産品數以億計，而每年電子電器行業需要提供的服務高達數千億。

　　而在網際網路的浪潮下，行業在整合，服務在跨界。我們買一款産品，已經不簡簡單單是在關注産品本身，更多的要延伸到用戶環境的方方面面。此外，服務不再只是個人家庭領域，也正在向政府採購、餐飲業、房地産業住宅領域、美發美容業、沐浴業等市場延伸，房地産、商業地産、養老産業等時下熱點産業也是即將崛起的新興服務領域。時代給了我們機遇，也給了我們挑戰，如何在這樣的局面下，衝出一條最適合自己的道路，正是本次大會的最終目的。

　　新理念：服務不只是維修

　　八九十年代，尚不發達的中國電子電器行業培育了中國維修行業最為紅火的年代。然而，現代電子電器行業隨著品質的提升、渠道的擴充和消費能力的提升，維修已經不再是服務的全部內容，售前、售中、售後，每一個環節都包含著服務的方方面面，消費者的需求也越來越多，滿足這些更加個性化、差異化的需求，是服務轉型的重要一步。

　　現代服務業，已經提出了一種新的理念：時刻與用戶接觸才是全面服務的基礎。移動互聯時代的到來為這一理念提供了最好的保證，也讓我們能夠更加深入地了解客戶需求。

　　最後一公里，是服務的最後一環，也是最重要的一環。真實的面對客戶，全面的了解客戶需求，企業與用戶之間不再是隔空相望，而是真正站到了一起。

　　新危機：無服務無市場

　　隨著我國提出“中國製造2025”戰略，並一再強調要扶持實體經濟、提升中國製造的影響力，需要在産品品質、售後服務上同時下大力氣進行改善。在網際網路時代，企業既需要制定適合自己的策略，加大相關投入，更應該注意到新技術、新思維的應用，對於服務轉型可以起到事半功倍的效果。

　　無論是在阿里巴巴、京東、百度、滴滴等眾多網際網路公司的身上，我們均可以看到成功的操作實例。這些企業之所以成功，在於深刻挖掘了消費者的需求，用大數據、網際網路和資本的力量，把用戶需求變成了系列解決方案，而類似的市場空間還有很大，就要看是否有人能夠挖掘出來。

　　這些企業之所成功，是因為他們已經感受到：沒有服務的産品就沒有市場，只有産品沒有服務，是不可能成功的。在網際網路時代，我們賣的不只是産品，更多是的根植于品牌背後的服務。消費者需求的也不僅僅是産品，強大的服務保證能力才是消費者選擇你的最重要的理由。

　　新秩序：服務業共謀發展

　　中國家用電器服務維修協會作為服務領域的推動者和電子電器服務業的領導機構，一直致力於推動行業服務水準的提升，即將於10月份召開的“2015集群發展大會”，為了提升電子電器服務業的整體水準而發起的，除聚焦于電子電器服務業，還引入了網際網路、金融資本、創業者等多種領域的業內精英，為行業一起獻言獻策，共謀産業發展。

　　本次大會為期三天，除“2015集群大會”外，還將同期舉辦“2015中國技能大賽——‘金剛鑽’第六屆全國家電服務業職業技能競賽全國總決賽”。

　　主辦方表示：“服務先行，從我做起。每一個工程師都是為消費者服務的，也是消費者權益的最大保證。通過本次大會和大賽，我們要推動行業服務水準的發展，探討網際網路時代服務轉型的思路，幫助企業整合資源，切實踐行國家戰略。”