志高“聰明”空調：征服“史上最挑剔”用戶
- 發佈時間：2015-06-08 09:54:07 來源：家電 責任編輯：書海
吳莉家住在小區的十七樓，進門，一眼就看到客廳一角放置著的香檳色雲空調櫃機。因為約好下班來拜訪，所以在下班之前，她就通過遠端操控將家裏的空調設置成了會客模式。夕陽透過玻璃窗蔓延進來，室內溫度卻是剛剛好，輕音樂，小甜點，不難看出這是一位注重生活品質的女子。
空調使用回訪前，小編還挺忐忑，因為她自稱是“史上最挑剔”用戶。用她自己的話來説是“對於每天都要使用的物件，就像談戀愛結婚一樣，看準了再買，不能天天給自己找不痛快”。
在購買志高雲空調之前，吳莉吃過售後不少苦頭，最讓她頭疼的莫過於夏天空調故障報修，“一遇到銷售旺季，客服電話就很難打通。”好不容易安排了一個維修人員來，一番檢查，就要更換各種配件，少則幾十，多則幾百。對於技術盲而言，只能抱著“任由漫天叫價”的心情。如果需要的零配件當地維修點沒有存貨，還得再繼續等，“報修難、收費亂，等待時間長”成了她使用空調的痛點。
“我是個怕麻煩的人，所以希望日常使用的東西能夠更智慧和人性化，服務也能更專業。”除了遠端操控和個性化設置讓她覺得很方便，雲空調所獨具的“線上專家診斷”功能，因為會自己“看”病，為她解決了不少售後的煩惱。如果是軟體問題，專家可線上遠端操控升級解決，至於硬體故障，問題馬上反饋到雲服務中心，自動報修。這個功能無疑給消費者吃了一顆定心丸：“需要到府維修的時候，甚至不用打電話，維修人員主動預約你，也會第一時間帶好所需配件到府。”
維修更及時便捷是她最大的感觸，售後收費的透明化，也讓她更放心，吳莉表示：“線上診斷讓我了解了故障在哪，再比對一下維修人員出示的維修清單，有沒有亂收費，一目了然。真正省心了，也真正有了被服務的感覺”。
