志高雲空調服務模式切斷“李鬼”財路
- 發佈時間：2015-03-27 23:08:28 來源：家電 責任編輯：書海
隨著品牌高端化發展，空調逐漸從單一的氣溫調節産品進化為提供優質居室空氣解決方案的機器，消費者使用體驗有了質的提升。但需要正視的是，與“高端産品”相匹配的服務相對滯後，其中，關於“亂收費、不專業、服務不及時”的售後三難問題仍需要從根本上得到突破。
據了解，相對其他産品，家電售後是專業性較強的行業，如空調，素有三分産品、七分安裝的説法。較強的專業性一方面會導致消費者對售後服務人員産生的不信任感；另一方面也出現一些不法分子甘冒道德、法律風險欺騙消費者的現象。
作為高端空調引領者，志高空調在産品設計中注入服務基因，使空調業看到了智慧空調時代售後的光明道路。志高革命路線很明確，就是通過網際網路思維，借助雲計算的力量，建立起一條透明的資訊通道，使消費者、售後服務商、廠商三者之間資訊趨向對稱。
從某種意義來説，空調雲化的過程是空調智慧化、人性化的過程。雲計算技術為空調分配的唯一IP地址，就像人的身份證一樣。有了這唯一辨認的身份，依靠網路通路和雲計算中心就能夠在龐大的用戶群中實現實時監控每一台空調的運作狀況，併為任何一台空調提供線上遠端幫助，如線上自動化報修，診斷、修復、升級等。用戶購買空調後可以與廠商保持24小時通話，這樣的線上服務可以對線下服務“撥亂反正”，不但及時便捷，更重要的是剷除了“李鬼”(假冒偽劣銷售網點)生存土壤。給予空調身份認證是雲服務擬人的第一步。第二步是要使空調帶上像人一樣的思維判斷，而且是製冷專家級別的思維判斷，只有具備這樣的能力，才能夠對空調運作中的故障向使用者進行及時反饋及提供相應的解決方案。
眾所週知，雲計算是一個數據處理工具。建立在海量數據的基礎上，通過收集空調運作中各種數據進行檢測和各種相關性分析，準確、科學地在消費者的智慧終端中顯示出問題癥結所在，有效消除消費者對售後服務隊伍專業性的疑慮。前面説過，空調售後專業性很強，很多時候，資訊的不對稱和不透明會引發消費者和售後人員的種種不愉快。而志高的雲空調，不僅能讓消費者對空調使用狀況的知情權得到保證，個別故障問題通過線上修復就能解決或者在智慧終端指導下可以自助解決，從而提升了空調售後的透明化、規範化和便捷化，帶給消費者全新的使用體驗。
