3月27日消息，今日，中國家用電器研究院在京召開“2015年冷櫃行業用戶體驗評測發佈”。中國家用電器研究院院長助理 曲宗峰、北京中怡康時代市場研究有限公司白電事業部總經理魏軍、中國家用電器檢測所副所長葛豐亮以及國內外知名冷櫃企業代表、全國主流媒體參加了本次發佈會。

　　中國家用電器研究院在本次會議上發佈了最新的冷櫃行業用戶體驗評測。評測結果表明，在過去的一年中，中國冷櫃産品的用戶體驗指數高於全行業的平均值，同時在設計美學、設計安全和給予用戶的心理舒適度方面都取得了較佳的成績，這與冷櫃企業在過去的一年中重視家用冷櫃産品的外觀設計是表現一致的。但與此同時，用戶對於産品的要求也在日漸增長，在用戶體驗方面，外觀滿意度得分最低，形成産品表現與用戶體驗的背離。

　　2015年冷櫃行業用戶體驗指數發佈

　　用戶體驗指數由中國家用電器研究院首創，並在每年針對各個家電子行業進行指數發佈，其指數維度主要從産品表現和用戶滿意度兩大方面入手。前者包含感官舒適度、外觀滿意度、操作滿意度、使用滿意度、心理安全五個維度，而人體工效學、設計安全、功能性能表現、設計美學、可持續性構成了産品表現的五大維度。

　　2014年中國家電行業用戶體驗指數中，市場上的産品客觀表現平均值為8.8分，而用戶滿意度平均值僅為8.3分。數據表明，用戶更加注重産品體驗，而現有産品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。

　　而在剛剛發佈的冷櫃行業用戶體驗指數中，冷櫃行業的産品表現和用戶滿意度分別得分為8.65和8.55分，均高於全行業平均值，表明冷櫃行業在過去的一年中更加重視産品研發與用戶需求之間的平衡。

　　數據也顯示，2014年中國冷櫃行業發展趨勢較好，市場呈現穩步增長態勢，成為家電行業中一支獨秀的品類。海關總署數據顯示，2014年1—9月，中國冷櫃出口量超過813萬台，同比增長9.29%；出口額約為14.2億美元，同比增長13.03%。同時，中怡康數據顯示，2014年1—8月，冷櫃零售量為496.2萬台，同比增長5.8%；零售額為78.8億元，同比增長2.7%。無論在國內市場，還是出口市場，不少冷櫃企業都交出了優異成績單。

　　中國家用電器研究院院長助理曲宗峰説：“去年中國冷櫃行業整體發展態勢良好，雖然市場競爭也很激烈，但是品牌格局更加穩定。隨著家用冷櫃佔比的逐漸上升，為了提高産品競爭力，很多企業推出了差異化明顯的細分品類，同時在外觀上進行了大膽創新，讓冷櫃行業出現百花齊放的局面。”

　　“指數”也顯示，在2015年冷櫃行業用戶體驗指數中，設計美學、設計安全和心理舒適度分別獲得了9.63、9.34、9.62的高分。同時，我們也發現，在功能性能表現、外觀滿意度上的表現卻差強人意，得分分別僅有7.73和8.02.

　　中國家用電器研究院 院長助理曲宗峰認為，雖然企業更加重視外觀上的創新，但顯然消費者的審美需求是多樣化的，要想滿足所有消費者的感官需求是非常難的，企業應該進行更深入的消費者調研之後，在著手開發、設計産品，讓企業的設計與用戶需求高度一致，才能讓産品的生命力更加旺盛。同時，雖然冷櫃的主要功能已經固定，但是消費者最重視的就是功能和性能，因此企業在這一方面也要更花大力氣。

六企業獲得用戶體驗評測A級水準

　　隨著市場的發展，冷櫃行業品牌格局日趨穩定，以海爾、澳柯瑪、海信容聲、美菱、奧馬、新飛為代表的中國冷櫃企業正在國內外市場紛紛大放異彩，並且佔據了大部分市場份額。

　　“指數”也表明，這幾家企業在市場上的優異表現與産品表現密不可分。海爾、澳柯瑪、海信容聲、美菱、奧馬、新飛等六個品牌的10款産品均達到了中國家用電器研究院用戶體驗評測的A級水準，取得了獲得用戶體驗評測證書。

　　其中，海爾、奧馬、美菱、新飛的五款産品在設計美學上獲得了9.67的高分，澳柯瑪在操作滿意度和使用滿意度上獲得了最高分，容聲的降溫能力表現最佳。尤其值得注意的是，海爾的一款冷櫃甚至在心理舒適度一項上獲得了10分的滿分評價，這在用戶體驗中非常少見。

　　中國家用電器研究院 院長助理曲宗峰表示，越來越多的企業認識到，市場表現一定是由用戶滿意的産品提供支撐。中國家用電器研究院依靠全面的體系優勢、專業的技術優勢、完善的檢測設備，為企業提供了一條接觸用戶、了解用戶的最佳途徑。