長沙開福：打造可複製的心理服務溫情工程

“心悅開福”：從試點到全區，打造可複製的心理服務溫情工程

50余名心理諮詢專家，70余名志願者，調解社區矛盾10余起，處理各類個案諮詢270余例，開展心理健康教育宣講和主題活動180余次，線上線下累計服務群眾近10萬人……這是起步于去年5月的長沙市開福區“心悅開福”心理健康服務指導中心線下服務陣地交出的“成績單”。

8個月以來，長沙市開福區委、區政府牽頭成立“心悅開福”工作協調小組，由區委副書記擔任組長，依託“心悅開福”體系的強大力量支援，發揮“心治理”柔性優勢，探索“心理服務＋”模式，凝聚基層社會治理“心”動力，取得了較好的社會效應。

創新服務模式讓幫扶更用心更溫情

作為群眾工作開展的有力手段，“心理服務”被廣泛運用於社會治理中。“我認為我們的工作方法是一種‘心理服務＋’，特點在於能有效連結和平衡資源和需求，對於加號的理解是可以把心理服務運用到任何工作的結合之處，比如將心理服務融入基層治理當中，培訓基層工作人員的應急處突能力，能夠讓他們熟練運用心理學技能做好相關工作。”秀峰街道竹隱社區團支部書記、“心悅開福”專幹何雄説。

“心悅開福”心理健康服務指導中心目前已構建起“三個二”的心理服務組織架構和服務體系。一是兩支服務團隊——專家服務團和志願服務隊。專家服務團由湖南農業大學心理學博導朱翠英擔任團長，國防科大、中南大學、湖南師範大學等名校心理學教授近30人。同時，打造了一支由“中國好人”、開福區關工委副主任鄧學東任隊長，“五老”成員任副隊長，轄區黨支部書記、檢察官、片警組成的志願服務隊。二是兩個服務維度——社會心態構建和個案精準幫扶。社會層面擬制“一六六+N”工程三年行動計劃，通過建設一個中心，打造試點社區、試點學校，以及心理健康服務站等，從政府、社會、學校三方面系統地搭建起心理健康服務體系。個案層面制定了專家坐診值班表以服務群眾，並通過跟蹤問效做到個案案例研究成果轉化。三是通過心學和國學的結合，賦能“心”力量。傳承優秀中華傳統文化，做好心理諮詢的同時開設國學班，多元助力心理健康發展和基層治理。

“以往以政府為主導的社會矛盾化解往往將矛盾雙方的物質需求作為基層社會矛盾的焦點，將矛盾調解工作的關鍵點定位於雙方的利益調配，而忽視了利益之外的精神需要，導致矛盾化解過程中‘剛性’有餘而‘柔性’不足。將社會心理服務融入基層矛盾化解工作中，是真正實現‘事心雙解’的有效途徑。”開福區政法委相關負責人表示。

開福區探索將心理服務與踐行新時代“楓橋經驗”相融合，在社會矛盾排查化解過程中融入“柔性”關懷。“心悅開福”專家、志願者積極加入“五訪五到五必查”，重點社情民意必訪、重大事件必到、風險隱患必查，讓基層工作人員與群眾特別是特殊人群的親切溝通、交心談心，了解他們的真實需求和困難之處，從而拉近與矛盾主體的距離，便於在源頭上化解矛盾糾紛。

此外，開福區委、區政府還創新推行“公益志願者調研化解信訪積案工作法”——聘請各級好人、道德模範、社會賢達和心理專家等擔任第三方調研員，其中，“心悅開福”志願者在其中發揮了不可或缺的“心”力量。他們和群眾面對面交流並深入剖析矛盾癥結，以理服人、以情感人，引導群眾理性對待矛盾糾紛。該工作法實行以來，十餘年前的6戶信訪積案和1個群體性問題得到化解，基層矛盾糾紛調解成功率提升了15%。

做實特色工作助重點群體脫離困境

中國好人、“心悅開福”創始人鄧學東認為，青少年時期是一個人生命中的關鍵階段，心理健康與否將對個體的未來發展産生深遠影響，關工委工作要從物質上關愛逐漸向物質與心靈雙重關愛上轉變。

“心悅開福”成立初心其實是為青少年服務，到後來慢慢開始為突發事件應急處理做服務，再到為社會治理貢獻力量……短短8個月內，中心被社會認識、認可、被需要，成了轄區內最溫暖的一支公益力量。

即使“心悅開福”的業務範圍日漸廣闊，但呵護青少年心理健康仍是其重要的服務領域。鄧學東説，“現在學生‘玻璃心’很常見，情感情緒方面特別脆弱敏感，且日漸低齡化，甚至蔓延到小學和初中階段。國家關心青少年，群眾關注青少年，我們更要發揮作用切實地幫助他們。去年我們接到來自社區的求助電話，失業在家的青年人産生極端想法，我們派了心理諮詢師去現場幫助調整不良情緒，街道社區也積極跟進後續。目前，‘心悅開福’正積極和湖南農業大學對接，希望利用好‘心悅’平臺，為心理學學生提供實習崗位，幫助他們順利過渡到社會。經由我們的推介，有湖南農業大學的學生前往望城振興社區實習就業。我希望通過‘心悅’帶頭，能有更多的機構、企業能站出來承擔社會責任，用行動帶動青年人、幫助青年人、改變青年人。”

開福區關工委一直致力於打造好“五老”助學隊、“五老”金牌講師宣講隊、“心悅開福”志願服務隊的三支隊伍，逐步形成助學育人、紅色育人、心理育人的關心下一代工作創新體系，不斷適應新形勢下各界對關心下一代工作的期盼，培養青少年成為“做好自己心理健康的第一責任人”。

老齡化問題在當前社會嚴峻複雜，隨著年齡增長，老年人身體機能逐漸衰退，同時老年群體往往面臨著孤獨、被邊緣化等心理問題，他們渴望得到情感上的關懷與陪伴，希望與社會保持緊密的聯繫。開福區秀峰街道竹隱社區有一群退休老人，對於社區開展的部分工作存在質疑。了解情況後，鄧學東作為“心悅開福”志願服務隊的隊長，帶頭走訪，通過關心慰問、講黨課、個人捐助活動經費等實際行動，推動組建了竹隱社區“五老紅”支部，發揮好“夕陽紅”的力量。

“心悅開福”黨支部書記郝建軍向分析師介紹，“我們中心十分注重組織建設，揭牌後一個月我們就組建了黨支部，社區的分支部書記也都納入了我們志願者服務隊中。團隊成員一直以來都積極進行志願活動，從來不計勞務費報酬，普惠性、公益性溫暖彰顯。”針對各類人群和各個專題的基層治理，中心累計打造30余堂專題課，還開展了“進機關、進校園、進企業、進社區”系列公益諮詢、公益科普、公益培訓、公益講堂、心理篩查等活動。“通過這些活動，形成了良性迴圈，一方面充分發揮了黨建引領的作用，調動了退休老同志的積極性，另一方面他們的豐富經驗和能量也能傳遞和帶動身邊的人。”

線上+線下開展常態化心理健康活動

走進“心悅開福”心理健康服務指導中心，僅僅佔地400平方米，卻包含了接待諮詢室、個體諮詢室、團體輔導室、宣泄室、音樂催眠室、專家坐診室等多功能區，這是為心理健康量身打造的陣地。

“目前，我們已經線上下開啟了常態化的免費諮詢服務，每週五下午，都會有專家來中心為群眾進行諮詢疏導。前來諮詢的大多為青少年問題、家庭矛盾問題，我們為大家提供了一個情緒宣泄的渠道，紓解其心理壓力。哪怕不能來線下解決矛盾，也可以通過‘心悅開福’線上平臺留言諮詢難解的問題，或是定期參加直播大課堂，來達到觸手可及的溝通需求，漸漸地中心搭建起了網上諮詢的溝通橋梁。”“心悅開福”負責人張明香介紹。

為了探索多元的服務模式，“心悅開福”巧妙利用心理學和國學的共通性，做好二者相結合的文章，中心在做好心理諮詢的同時還開設了國學班，通過“心理學+國學”，一月一學，充分挖掘優秀傳統文化古為今用，把心理學西為中用，為心理健康探索更有效的成長路徑。

截至目前，中心已為開福區內北辰實驗學校、金鷹小學、新竹小學等30多所學校，秀峰街道、洪山街道、東風路街道、沙坪街道、湘雅路街道、通泰街街道等10余個街道社區，開展科普諮詢活動，充分做到了群眾來訪有基地、群眾諮詢有專家。

面對未來，開福區仍在探索更多服務居民群眾且助力基層治理的新方法、新路徑。心理健康服務是一項長期工作，開福區正在積極推進社區心理健康服務站建設，用心用情打通心理健康服務的“最後一公里”，目前已經在全區12個社區設立了心理健康服務站，預計3年內會實現全覆蓋。關於接下來的規劃，中心將指導所有服務站結合自身資源和特色“全面開花”，逐漸從試點覆蓋全區，成為一項可複製、可推廣的溫情工程、民生工程。（《高管資訊·湖南》 新華社分析師郭汝）