買菜平臺訂單激增，多家企業回應稱正補充運力

“一打開APP就是已經約滿。”“換了多個軟體，配送都約滿了。”“每天起床打開買菜軟體，就顯示運力不足。”

最近北京不少居民表示，線上多個買菜軟體無法正常配送。12日，身在北京的中新財經記者登錄盒馬、七鮮、多點、美團買菜、叮咚買菜等多個線上平臺，驗證了一番。

訂單激增

12日上午10時左右，中新財經記者打開物美多點APP，頁面顯示“由於疫情防控訂單激增，配送小哥正在加急配送中，如有延遲敬請諒解。”

記者嘗試下單後，多點支付頁面提示：“當前送貨小哥已約滿，您可以選擇其他線上可用取貨方式或在門店營業時間內前往門店進行購買。若仍需要送貨到府，您可于明日儘早下單。”

多點下單失敗後，記者切換到美團買菜APP上，選購商品進行支付後，也顯示今日訂單已約滿，可以選擇明日的時間段進行配送。

盒馬APP上，“配送小哥已約滿”出現在商品欄，下單則提示“當前運力已滿，可切換自提取貨”。記者切換後，發現選購的商品已失效。

記者在七鮮及叮咚買菜APP上嘗試支付時，也均顯示當日已約滿，且無法選擇其他日期進行配送。

不只北京，記者注意到，近日廣東、湖北、河北等地的網友也反映配送運力不足。甚至有網友支招，“可以先把想要的菜放進購物車，然後在零點登錄，看到可以配送時，不要猶豫，立馬結賬。”

除了線上買菜運力緊張，亦有不少人表示，外賣、電商等配送也出現延時情況。

多家平臺回應

針對上述情況，記者詢問了多家線上零售平臺。

“目前更多用戶選擇線上下單，帶來了訂單的激增。同時部分快遞員、分揀員不能正常出勤，導致運力吃緊。”盒馬方面稱。

物美相關負責人亦表示，疫情下配送的人員變少，因此出現了運力不足的情況。

記者也了解到，目前相關企業平臺正採取措施，保障線上訂單的配送。

“我們現在有兩種解決方式，一種是支援，另一種是‘變陣’。”物美相關負責人告訴記者，“支援包括兄弟門店支援和總部下店支援，以調集運力。‘變陣’則是將一些線下員工轉到線上去工作，進行分揀、打包等。”

“雖然緊急調用了內部人員，但由於他們對社區周邊環境、路線等不熟悉，在配送效率上會低一些。”物美相關負責人説，“我們也在尋求其他解決方案。”

盒馬方面也表示，目前北京總部的文職人員已經有半數支援揀貨、打包等崗位，盒馬門店員工主動兼職配送員，此外也通過“共用用工”最大程度補充人手。

“當前，我們正通過招募新人、優化運力調度等方式，持續提升區域騎手運力儲備。”美團買菜方面亦告訴記者。

日前，北京市商務局表示，為滿足市民線上消費需求，鼓勵重點電商平臺按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉等保供場所應開盡開，涉疫關停的原則上24小時內處理完畢、重新開放，多措並舉保障貨品供應充足。多渠道恢復外賣配送運力，支援北京市重點電商平臺通過設置拉新、跑單獎勵以及“共用用工”等方式補充運力。