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　　□ 本報記者 王榮實習生 李奕爍

　　有消息稱，美國家政O2O老大Handy意將收購競爭對手Homejoy。當家政O2O領域競爭越來越激烈時，競爭對手之間的合併或收購也就成了大勢所趨。

　　而在合併中誰更強勢，則取決於家政O2O公司的服務能力及其後資金的力量。“阿姨就是入口。”阿姨幫的創始人萬勇指出，誰掌握了“阿姨”，誰就能掌握市場，這使得公司模式類似于家政服務領域的京東。

　　做家政服務的京東

　　懶人經濟催生龐大的家政服務需求。相關數據顯示，國內家政服務市場總規模目前已突破1萬億元，且發展空間仍不斷擴大，未來將會産生幾家上市公司及百億美元級的公司。這也註定成為一片紅海，家政O2O企業自去年下半年就開始激烈競爭。

　　目前，按照業務劃分，家政O2O分為自營和仲介兩種：前者有阿姨幫、e家潔和58到家，將阿姨網羅在自己平臺賣服務。前期招聘、中期培訓及後期管理都會做的比較重，優點在於服務相對標準化、用戶反饋應答及時、風險可控。

　　後者有雲家政，利用資訊渠道和管理系統幫助各個散戶匹配訂單。常見方式為“離我家最近的空閒阿姨”。優點在於服務站點增量快、線下佈局較輕、價格透明。

　　“我們要做家政領域的京東。”萬勇如此定位，這意味著，阿姨幫要在阿姨的招募、管理、服務方面介入，如此的優勢在於提升服務能力。

　　家政人員就是家政O2O入口，阿姨幫對家政人員實行的公司化管理，嚴格的篩選機制，系統化的家政培訓，還確保了高標準的服務品質，及100%真實的用戶評價體系都是行業首創。因此，可以説阿姨幫是通過招募、培訓專業的家政“阿姨”，統一的禮儀、統一的著裝、統一的工具、統一的流程來服務用戶，然後通過用戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務品質。

　　與此同時，萬勇介紹，阿姨幫希望讓阿姨掙到錢的同時，感受到家的溫暖。“它並不是很虛的概念。”萬勇解釋説，每一兩個月可能就有一個阿姨在工作中受到委屈，需平臺做出及時反饋。

　　萬勇指出，不同家政O2O公司雖路徑起初不同，但最終都會越來越趨同。在未來發展方向上，家政服務會越來越同質化，但誰的團隊創新能力好、執行能力強才能最快達到終點。

　　“其實創新並不是推出新産品，而是體現在細微方面，比如服務流程管理上，可能只是阿姨走之前跟客戶打聲招呼，那麼阿姨每一次的服務都是在做行銷。”萬勇對此談到。

　　繼續跑馬圈地

　　萬勇預測，明年四五月，家務O2O會迎來城市擴張上的競賽和佈局。或者説，可能會出現另外一個“打車大戰”。

　　除上述的服務創新，要跑馬圈地就需資金的力量。據悉，目前阿姨幫已完成B輪融資，未來還將實現幾輪融資。萬勇透露，現在有很多投資人找到阿姨幫，希望向其投資。而阿姨幫公司目前在家政O2O服務行業估值最高，估值過億美元。

　　萬勇指出，現階段，選擇投資方主要是評估戰略投資人的資源、戰略是否比財務投資人更有優勢。可以肯定的是，隨著與微信的初步合作和支付寶的深度合作，阿姨幫不排除跟BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）有更深層的合作。

　　針對美國家政O2O老大Handy意將收購競爭對手Homejoy的傳聞，萬勇介紹，國內的家政O2O領域也不排除未來會出現合併。

　　阿姨幫已在北京、上海、成都等12座城市開通服務，就北京每日訂單量約1600多單，2015年的目標是覆蓋20座至30座城市，阿姨數量擴展到30000人，為全國各地的用戶服務。阿姨幫方面透露，目前仍處於擴大規模階段，並不急於盈利。

　　另據萬勇介紹，阿姨幫在醞釀在招聘、培訓、獎懲等方面都制定了標準。未來還將細化服務，比如在具體選項上需加上是否有飲水機、客廳中傢具數量等，逐漸形成家政O2O基本標準。