線上找家政 服務品質高
- 發佈時間：2015-01-22 14:30:31 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
距離春節還有不足一個月的時間，本市各家政保潔公司迎來預約高峰。不同往年的是，如今手機APP、微信公眾號等線上家政悄然興起，這種全新的家政保潔O2O模式，促使傳統模式服務更趨標準化，更注重服務細節，價格也更穩定合理。
昨天，記者用手機家政APP預約保潔服務，填寫地址後就可以自助預約7天之內8：00到19：00的到府保潔服務，系統還會推薦距離最近的保潔師，同時還可以查看保潔師的年齡、證件、照片、服務次數等資訊以及未來7天的排班情況。在一位姓菅的保潔師詳情介紹中顯示，她已經提供保潔服務101次，共有58人對其服務進行評價，從去年11月到昨天的客戶評價都有記錄，其中不乏好評，“大姐很辛苦，擦洗很認真，五星好評”、“服務很好，提前一天電話確認，廚房、衛生間做得很乾淨”等。
剛剛通過手機APP預約家政服務的公司白領馬女士告訴記者：“這是我第二次找O2O家政服務了，感覺從預約開始所有的服務細節讓人一目了然，上次到我家幹活兒的3位大姐都很仔細，比起臨時工讓人省心不少。就跟網購一樣，服務品質不好的，可以給差評，甚至拒絕付款。”
據了解，在新興的O2O家政領域，嘉傭坊、58到家兩家公司率先開通本市區域的保潔小時服務。嘉傭坊負責人稱，以前小時工這種點對點的服務模式，阿姨到府後其實就脫離了企業管理，現在通過網際網路對各個環節都能跟蹤，客戶用手機對服務進行評價或上傳照片，這就讓家政服務更加標準化。
O2O家政服務的出現也讓傳統家政公司更為重視服務品質和客戶體驗。作為服務行業，為了留住客戶，傳統的家政公司也在不斷提升品質。記者發現不少家政公司現在都已承諾打掃不乾淨可重做、家政保險理賠、磨洋工退款等標準化服務。市民范女士告訴記者：“我找一家家政公司做保潔已經兩年了，就是因為服務品質有保障，所以才跟同事一起辦了一張5000元的服務卡。全年保潔服務都能有五折優惠，逢年過節不加價，保證能夠預約上，如果對到府人員的服務不滿意可以要求換人，做得不乾淨可以重做。”
