訂餐、租車、推銷商品……微信的使用與人們的日常生活聯繫越來越緊密。歲末年終，省城太原一向“粗放型”的家政服務業也開啟了微信模式。1月29日，筆者走訪省城多家家政公司了解到，目前數量眾多的家政公司建立了各自的微信公眾號，客戶只需關注其公眾號，便能了解到公司概況、服務內容、優惠政策等，並通過微信預約服務。

　　搜索數百家家政公司微信拉客

　　“微信上就能查到。”1月28日，市民王女士已經預約了家政服務，主要是擦玻璃。她説，找家政不難，打開手機就能很快找到。進入臘月，人們紛紛開始打掃家，家政公司也迎來了年底的業務高峰期。與往年不同的是，很多家政公司今年都出臺了新穎的應對方式，不僅建立了公司網站，還開通了微信，市民只需關注公司微信公眾號便可以查看公司資質以及相關服務內容，確定保潔服務。

　　打開手機微信界面，找到“公眾號”，並點擊手機螢幕右上方的“+”進入“搜尋公眾號”的界面。輸入“太原家政”幾個關鍵詞後，手機頁面立刻彈出了近百家太原家政公司公眾號。記者隨意點擊了一家“智慧樹”家政公司，並進行了關注。“感謝您的關注！如需幫助請致電，我們將竭誠為您服務！”很快，微信對話頁面彈出了這樣一句話。筆者注意到，在該頁面的下方，分別列有 “公司官網”、“公司服務”、“公司動態”，一一點擊查看後，便能了解該公司的資質、服務範圍、服務報價、服務預約、優惠活動等資訊。按照資訊提示，筆者很快便聯繫到了該公司一名工作人員，並進行了預約。“公司于去年開通了微信公眾賬號。一般情況，老客戶都有公司手機號，直接添加至微信通訊錄即可，也有部分客戶是掃碼添加的。”筆者連線到了該公司一名薛姓經理，薛經理表示，現在資訊化技術發展迅猛，還有部分人，主要是新客戶，是通過搜尋微信公眾號關注了該公司，以年輕人居多。就業務接單方式來看，以前客戶主要是靠電話預約和進店預約家政服務，2014年開通微信後，公司接單量明顯上升。就年底的業務來看，通過微信預約的客戶單至少佔到了三分之一。

　　“2014年10月，公司開通了微信業務，雖沒有進行過多宣傳，但通過微信途徑預約業務的客戶也很多。”紅馬甲家政公司小胡女士説，以前客戶主要靠電話預約或是熟人推薦選擇家政，如今不少人們尋找保潔員的模式已經有了轉變，家政行業正向現代化、資訊化服務轉型。

　　整合市場急需家政資訊化“大平臺”

　　“現在很多家政公司的業務多元化，為了讓客戶多了解公司的情況，增加業務量，公司建立了自己的網站，開通了微信公眾號，努力創新家政服務的經營模式。”位於省城興華街的某家政公司的一位工作人員説，從家政公司的業務總量上來説，目前，電話訂單量和熟人推薦訂單量依然多於微信訂單量，家政服務業實現資訊化運作尚待進一步發展與推廣。

　　走訪中，筆者發現，不僅是微信公眾號上可以找到家政公司，在58同城、趕集網等大型網站上，其首頁也推出了家政專區。位於省城橋東街上的一家家政公司工作人員告訴筆者，參照網上家政模式，在年底家政業的高峰期，該公司開通了微信公眾號，從運營的情況來看，目前尚不成熟。針對年底的家政優惠活動，公司已在微信的優惠資訊欄中明確公佈，方便客戶進行選擇。“我們希望利用資訊化手段宣傳公司的概況、優惠資訊、服務項目等，不僅便捷，其更容易讓人接受。”

　　“當然，智慧手機的普及讓很多家政公司看到了這一行業在資訊化領域的空白，同時，資訊化手段的運用，使得很多客戶能利用碎片化的移動時間來解決家政問題，符合客戶需求。就微信預約下單的方式來説，這種方式的確也給家政行業帶來了業務，但同時存在一個問題，家政服務業普遍實現資訊化，目前仍存在制約發展的短板。”山西省家政服務協會一工作人員表示，家政服務的需求方多數仍是採用傳統方式訂購相應服務，要實現較大程度的家政資訊化，仍需大的家政資訊化服務平臺。該工作人員提出，現在一些家政服務不僅能通過微信預訂，也能通過在網上淘，但由於該服務是一個非常不標準化的服務，即使是同一個家政員，他的服務方式也會因服務對象的不同給出不一樣的評價，例如做飯，一千個人可能有一千個答案，所以客戶若是直接參照微信評價或是網上評價，很難通過資訊化手段得到一個客觀評價，很多用戶可能更傾向於傳統體驗。所以，家政資訊化的發展尚需一段時間，這也將是家政服務的電子商務發展進程上的重要課題。

　　李美華