網路消費

　　□ 丁寧

　　隨著氣溫日漸升高，沉寂許久的空調又開始熱賣起來。而隨著各大電商競爭的加劇，空調售價已逐漸透明，但不透明的卻是空調安裝部分。一些消費者在網上購買1000多元的低端空調後，安裝費卻高達五六百元，可以説是夏日網購的一大陷阱。

　　安裝團隊要選好

　　目前來看，在網路電商平臺上購買空調，通常可以選擇兩類團隊進行安裝。第一類團隊是廠商自己的安裝團隊。根據空調品牌不同，廠商安裝人員的收費價格也大相徑庭。大品牌或大城市收費較為透明，小品牌或小城市收費則比較混亂。第二類團隊則是電商自己的安裝團隊。比如説京東商城，就在不久前成立了自己的空調安裝團隊，還可以做到全國統一價。有鋻於此，消費者在安裝空調之前，可以給廠商和京東分別致電，大體了解空調安裝的各項收費，從而根據價格在廠商與京東之間自由選擇。

　　具體到電商的收費標準，仍以京東商城為例。如果是定頻空調的加長連接銅管，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費標準分別是90元/米、100元/米、120元/米、160元/米。如果是變頻空調的加長連接銅管，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費標準分別是100元/米、110元/米、130元/米、170元/米。這個收費包含高低壓連接銅管、保溫套管、連接線、焊接、包紮帶等工藝在內。不足1米按1米收費，超過1米按實際長度收費。如果是普通外機支架，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費標準分別是30元/付、50元/付、70元/付、90元/付。如果是不銹鋼外機支架，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費標準分別是80元/付、100元/付、140元/付、180元/付。且室外機安裝支架還包含普通膨脹螺栓和支架連接螺絲。如果墻體有保溫層，還需使用超過15CM的加長膨脹螺栓，每個另外加收5元錢。打孔費用方面，第一個40CM以下的磚墻鑽孔免費，第二個40CM以下的磚墻鑽孔和超過40CM厚的磚墻鑽孔則為50元/個。客觀來説，相對於空調廠商來説，京東商城的空調安裝既不算貴也不算便宜，但卻勝在價格透明。如果消費者遇到亂收費的廠商安裝團隊，便可更從容地選擇電商安裝團隊。

　　安裝費用要收據

　　根據電商平臺網友評論反饋來看，空調安裝亂收費主要發生於兩種情況之下：第一種情況是小品牌或小城市，收費標準可謂是相當混亂；第二種情況則是家中留有老人或女性負責安裝監督的情況。個別素質差的安裝人員會抱有能蒙則蒙、能唬則唬的心態。一些消費者網上購買低端空調後，安裝費竟接近空調售價的一半，儼然成為夏日網購的一大陷阱。

　　不過，就目前來看，以京東商城為代表的B2C領軍企業，以及蘇寧和國美這種以家電起家的B2C電商平臺，在這方面的監督效果已日漸顯現。上述電商提醒消費者在安裝空調時必須查看安裝人員的收費標準卡。一旦消費者遇到亂收費情況，便可通過撥打400電話進行投訴，並完成退費。在其中尤以京東商城最具代表，無論是京東安裝團隊還是廠商安裝團隊，多收費用均承諾“雙倍退還”（以返券形式）。有鋻於此，消費者一旦懷疑自己遇到亂收費情況，就一定不能忘了索要收據，這樣才能在投訴後順利完成退費。

　　3樓以上未必都收高空費

　　現如今，高層建築比比皆是。再加上很多空調安裝人員都聲稱，4樓及以上需收取100元/臺的高空作業費，所以很多消費者都誤以為收取高空費理所當然。實際情況則是，3樓以上未必都收高空費。在這裡仍以京東商城規定為例，只有4樓及以上需安裝人員佩戴安全帶，且身體大部分都在墻體外的情況下才需收取高空費。如果只是在窗戶正下方安裝空調，或只是在未封閉陽臺上進行安裝，則並不收取高空費。

　　同樣的道理，遠端費也並不是非收不可的費用。根據京東商城規定，超過20公里即收1元/公里的遠端費。但國內的很多一二線城市，都超出20公里的遠端費規定距離。但京東商城又規定，區縣市區並不收取遠端費，收取遠端費主要針對的是偏遠鄉鎮。

　　天貓商城多選大品牌

　　相對於其他電商來説，天貓商城的性質更像是C2C而不是B2C。消費者在天貓商城購買空調之後，通常只能針對産品品質問題進行投訴，至於空調安裝亂收費問題，則只能通過廠商渠道來投訴。有鋻於此，消費者在天貓商城選購空調時，就一定要多多考慮大品牌。尤其是那些官方明確承諾多收退費的廠商，更為值得考慮。

　　至於在空調購買方面，天貓商城唯一可以提供比較明確的服務就是“送貨入戶”服務。凡是天貓店舖內帶有“送貨入戶”標識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區域內（例外區域除外），則商家需向消費者送貨到消費者購買時填寫的詳細收貨地址，並提供送貨入戶的特殊服務。如果商家未提供“送貨入戶”服務，那麼消費者便可進行投訴，並獲得100元/單的違約金，該違約金會以天貓積分形式支付。

　　增值服務別忘註冊

　　除空調安裝之外，空調清洗維護也是需注意的環節。因此，空調廠商經常聯合電商平臺，免費贈送增值服務。以蘇寧易購和海爾空調近期的促銷為例，免費贈送消費者價值1600元的海爾空調服務禮包。這其中包含10年20次免費清洗、10年20次免費檢測、10年20次免費維修及3年1095天性能故障免費換機。不過這樣的促銷禮包，卻需消費者通過400電話或促銷APP軟體進行網上註冊才行，否則就會錯失這樣的增值服務。