全國人大代表、海南省副省長、三亞市市委書記姜斯憲：應對“運動式”旅遊是當前重點

　　“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元……”2012年春節，網友曝光在三亞吃海鮮被狠宰的一條微網志，在短時間內引起網民和媒體的強烈關注。兩會期間，全國人大代表、海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲也因此成為媒體競相追訪的焦點。

　　面對年年都要經歷的春節旅遊大考，姜斯憲在接受《中國經濟週刊》專訪時表示，三亞過去這20多年的成長還是很快的，雖然有成長的煩惱，但是更多的還是“成長的喜悅”。

　　“我們沒有‘皇帝女兒不愁嫁’，三亞已經加強對旅遊市場的監管和市場從業人員的教育，正在努力爭取變壞事為好事，使旅遊城市的發展更加成熟”。姜斯憲説。

　　“投訴多少不是問題的關鍵”

　　《中國經濟週刊》：宰客事件發生後，三亞的旅遊市場是否受到了影響？

　　姜斯憲：三亞是個海邊小城，常住人口只有68.5萬，其中市區人口20余萬，而春節黃金周擁入遊客48.4萬，相當於一個市民接待兩位客人。

　　中國很大，十幾億人口，海南很小，三亞更小。所以我們對客源本身不擔心，1、2月份都是旅遊的黃金季。今年1月份，我們創造了歷史上游客數量最多的紀錄，2月份創造了日均旅遊遊客數量最高紀錄3.63萬人次。單從月度來説，我們的市場還是比較平穩，也是比較興旺的。

　　《中國經濟週刊》：今年2月份的投訴比1月份有明顯的改善嗎？怎樣看待這些投訴？

　　姜斯憲：我個人並沒有詳細地去了解投訴的多少，我認為投訴多一點少一點不是問題的關鍵。其實我也作為旅遊者到過一些地方，可能也覺得受到了一些不太公正的待遇，但是按照咱們中國人的文化傳統，有的時候小有不平，也就罷了。

　　這次為什麼網上的反應比較強烈？可能也是這個原因，就是本來有些人來旅遊，總體感覺還可以，但是有幾件事兒心裏並不太高興，也就算了，但是大家都來講的時候，引起了一個集體回憶，就都把當時的不好印象翻出來了，有好多可能是陳年老賬。對旅遊地來説，這種考驗始終都在。

　　三亞不存在欺客、宰客的集體意識，説三亞宰客是“劫富濟貧”也不太準確，有一點宣泄情緒。在旅遊目的地，欺客、宰客很難完全避免，三亞現在實行“零容忍”，發現問題就去查。服務業的工作人員收入不高，並且在春節闔家歡聚的時候提供服務，對他們的工作如果有過多的批評、指責、懷疑，我覺得都沒有道理。

　　《中國經濟週刊》：三亞旅遊的資源優勢非常明顯，這會不會使部分旅遊從業人員覺得：不管三亞怎麼樣，大家都會來旅遊？

　　姜斯憲：我們市委、市政府，包括全體三亞人，肯定不會有“你挨宰了，你倒楣”的想法。我們始終希望，每一個遊客到三亞來，都能夠乘興而來，滿意而去，盡可能少地留下遺憾。

　　旅遊業是一個敏感的産業，如果你不精心呵護這個市場，市場就會到別的地方去。三亞絕不像有些人想像的那樣，因為自己的資源優勢而滋生“皇帝女兒不愁嫁”的優越感，對媒體和遊客的監督和批評不予理睬。相反，我們堅持聞過則喜，絕不文過飾非。但是，也完全沒有必要垂頭喪氣，對自己缺乏信心。我們非常願意聽取各方面的意見，也會認真去研究問題。