網約車規範意見稿出爐 騷擾被投訴應暫停駕駛員服務

• 網約車服務規範徵求意見：乘客評價不滿意率小于20%

  交通部近日就《網路預約出租汽車運營服務規範》(徵求意見稿)公開徵求意見。《意見稿》擬要求網約車經營者對於約車需求100%相應，約車成功率大於或等於80%，乘客服務評價不滿意率小于20%。

  2016-08-01 14:23

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• 廣大乘客的服務體驗下降 “空中騷擾”頻發

  ”在消費者心裏。航空公司其實也一直在強調服務的重要性。近期東航就升級了其會員體系，推出“東方萬里行”白金卡會員等級，白金卡會員可以享受國內無限次升艙等增值服務。除了東航，國航、海航也都推出了針對精英常旅客的白金卡。對於為什麼在此時推出白金卡，東航相關人士表示：“高端會員人性化、定制化需求在提升，要求航空公司提升服務能力。與此同時，航空公司的保障能力也在提升。

  2016-05-28 09:11

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• 英航飛機嚴防堅果 對過敏乘客提供“特殊服務”

  當前，英航飛機不提供花生作為零食，餐食中也不含這一物質。我們還建議對花生過敏的乘客提前向空乘説明自身情況，告知是否隨身攜帶應急藥品。如今，我們將這項服務進一步升級：乘務人員將會用機上廣播通知全體乘客，要求坐在過敏乘客附近的人，即使攜帶堅果零食，也不要打開食用。”英航是全球第一家採用這一政策的航空公司，獲得過敏群體一致好評。

  2016-02-17 07:29

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• [網路媒體走轉改]以過硬本領服務乘客

  036是20世紀70年代客運服務員李淑珍的胸牌號，曾經的李淑珍以熱情感動了很多乘客，但許多乘客不知道她的名字，僅記住了她的胸牌號036，“036”也因此獲得了很多表揚，逐漸成為北京鐵路優質服務的象徵。 張二霞在工作上有個師傅——同是西站售票明星的尹樹霞，尹樹霞從1983年起便在北京西站工作，憑藉熱心週到的服務和出類拔萃的業務技能，創造了連續18年零投訴、零業務差錯的紀錄。

  2016-02-17 07:51

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• 以過硬本領服務乘客

  036是20世紀70年代客運服務員李淑珍的胸牌號，曾經的李淑珍以熱情感動了很多乘客，但許多乘客不知道她的名字，僅記住了她的胸牌號036，“036”也因此獲得了很多表揚，逐漸成為北京鐵路優質服務的象徵。 張二霞在工作上有個師傅——同是西站售票明星的尹樹霞，尹樹霞從1983年起便在北京西站工作，憑藉熱心週到的服務和出類拔萃的業務技能，創造了連續18年零投訴、零業務差錯的紀錄。

  2016-02-17 05:52

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• Uber滴滴引責任爭論：乘客維權難 司機保障水準不齊

  依據滴滴平臺提供的司機行車路線和相關資訊，僅過一天，警方就將疑犯抓獲。交通部曾發佈了《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法(徵求意見稿)》(以下簡稱《暫行辦法》)，其中規定，網約車平臺應當保證接入平臺的駕駛員具有合法從業資格，與接入的駕駛員簽訂勞動合同。

  2016-03-16 07:46

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• 滴滴乘客維權10個月獲賠5500元

  ”施女士最終決定訴諸法律，將司機一同起訴，要求他們賠償改簽的損失。 其間，施女士等人多次與司機聯繫，但遭到拒絕，後在滴滴打車的要求下，司機與施女士等人聯繫。司機承認存在過錯，但不同意賠償。為了收集證據，施女士等人把後續的重要通話進行錄音，這些成為他們起訴的證據之一。其間，施女士希望滴滴打車提供司機的車牌號，被對方以保護司機隱私為由拒絕。 庭審過程中，滴滴打車所屬的小桔公司認為其只是提供平臺，主要責任...

  2016-06-24 01:00

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• 打車易維權難 滴滴乘客維權10個月獲賠5500元

  ”施女士最終決定訴諸法律，將司機一同起訴，要求他們賠償改簽的損失。 其間，施女士等人多次與司機聯繫，但遭到拒絕，後在滴滴打車的要求下，司機與施女士等人聯繫。司機承認存在過錯，但不同意賠償。為了收集證據，施女士等人把後續的重要通話進行錄音，這些成為他們起訴的證據之一。其間，施女士希望滴滴打車提供司機的車牌號，被對方以保護司機隱私為由拒絕。 庭審過程中，滴滴打車所屬的小桔公司認為其只是提供平臺，主要責任...

  2016-06-24 07:19

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