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渤海銀行用心服務為客戶提供全新金融體驗

2016年07月26日09:34 光明網

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　　今年以來，渤海銀行北京分行倡導用“心”服務，以“客戶為中心”，通過“精緻服務和增值服務”給客戶帶來全新金融體驗，最終成為客戶“最佳體驗的現代財資管家”。

　　“最佳體驗的現代財資管家”就是建立“以客戶體驗為核心”，從産品優化著手，圍繞客戶的工作生活提供整體解決方案，以提供覆蓋客戶的整個生命週期，滿足客戶在不同階段、各個方面的金融需求的整體解決方案和服務。

　　首先堅持“服務社區、貼近社區、融入社區”的經營思路，根據社區居民、個體商戶的實際需求，為社區居民和個體商戶量身打造金融産品，提供全新的金融體驗和更加貼心的金融服務，實現居民和個體商戶金融資産收益最大化是我行社區支行的核心理念。

　　取號、等候、排隊……市民最熟悉的銀行業務辦理模式已在悄然發生改變。走進分行的社區支行，這裡沒有被隔開的櫃檯，取而代之的是開放式座椅和先進的遠端設備；這裡也沒有漫長的等待，取而代之的是悠閒舒適的氛圍和一種“家”的貼近感。社區支行裏有吧臺喝飲料，有兒童專區供活動，有書報區放鬆休息，還有印表機、傳真機和投影儀等設備可以使用，很是便利。每一位走進社區支行的客戶，都會享受到工作人員遞上的熱茶，體驗到規範高效的專業服務，更可以在這裡找到最適合的理財産品。王大爺是分行一家社區支行的忠實粉絲，聽到有新的理財産品上市，或者有什麼不會操作的業務，他總愛跑到社區支行來了解。“我們老年人不會用網銀、手機銀行，多虧了這裡的小姑娘手把手的教我，讓我學會使用高科技産品，也跟上時代的潮流了。”王大爺樂呵呵地説，對分行的社區支行服務甚是滿意。

　　此外，分行社區支行還積極開展金融知識普及宣傳活動，深入社區向社區居民普及包括銀行卡、理財服務、自助渠道、中小微企業業務、非法集資和金融詐騙等業務知識。這些活動不但拉近了與社區居民之間的距離，增進了與客戶間的感情，更讓客戶感受到了分行的精緻服務。

　　渤海銀行北京分行用“心”服務，積極適應“投商行一體化、本外幣一體化、境內外一體化、表內外一體、前中後臺一體化”的趨勢，以“辦未來財富管理銀行”為戰略方向，把分行的“精緻服務”輸送到實體經濟的角角落落。

(責任編輯：羅伯特)

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