開業1年，資金量餘額超過25億元，本年新增超過9億元，拓展新客戶2萬餘戶，北京銀行西安分行46家社區支行在服務市民百姓的道路上積極探索，用短短一年的時間詮釋了社區支行頑強而又旺盛的生命力和創造力。

　　戰略轉型 搶抓歷史發展機遇

　　“十二五”時期，面對日漸縮小的利差收入，北京銀行未雨綢繆促進轉型，其中，搭建零售平臺、改善收入結構是轉型路上的一大步。西安分行積極貫徹轉型戰略方針，大力推動零售和中小業務發展，並於2013年提出嘗試推進社區銀行建設，持續提升網點服務功能，就此踏上了社區支行的探索之路。

　　借鑒外部先進經驗，深入調研西安市場，研究成功案例，報批、選址、裝修、招聘、開業，西安京行人團結一致、腳踏實地、穩步推進。2015年4月28日，覆蓋西安市區的46家社區銀行全面啟動運作，服務滲透、服務覆蓋，立足小區、輻射片區，與傳統網點相結合，打造了近在咫尺的“樂鄰生活圈”，從西安最南端的長安區到北端的涇渭新區，從東邊的浐灞到西郊的三橋，都留下了京行社區人堅實的足跡。

　　創新理念 搭建新型經營模式

　　西安分行社區支行以“資産導向、銷售導向、客戶導向、服務導向”為原則，以“樂鄰”品牌為內生動力，全方位服務西安市民。在業務方面，實現了“自助機具+人員+網銀”的模式，客戶可以通過豐富的機具自助辦理開卡、存取款、轉賬支付等常見個人業務，可以享受到來自專業理財經理提供的投資理財服務。其中，“社區金管家”是北京銀行針對廣大零售客戶推出的個人金融服務品牌，涵蓋了銀行卡、“心喜”理財、信用卡、特約特惠商戶、代繳費業務、代發代扣等種類繁多的零售業務品種，圍繞客戶金融消費需求，提供綜合化金融服務，真正做到了“以客戶為中心”。

　　2015年底，西安分行充分認識到資産業務對零售業務發展、資産結構優化和客戶拓展的核心推動作用，轉變經營理念，以高收益消費貸款業務和個人經營性貸款為抓手，在社區支行開放個人資産業務辦理渠道，更好地為社區支行周邊客戶提供特色化金融服務。

　　在管理上，西安分行設計了一套有別於現有支行的管理模式，即採取事業部制管理模式，成立社區金融事業部，作為轄內一級管理部門統一管理社區支行，並提出“垂直管理、統一管理、集中管理”的社區支行管理三原則，搭建二級管理架構。

　　真誠服務 打造京行金字品牌

　　西安分行牢記“重心下沉，貼近客戶”是社區支行為客戶解決“最後一公里”金融需求的關鍵，秉承“産品引進門，服務留住人”的理念，紮根社區，深入社區。為擴大影響力，社區支行開展“京行好鄰居、社區陪伴您”活動，每月28日向新客戶贈送專屬定制的親民禮品。根據周邊居民特點，舉辦“社區一家親，好友老帶新”、“牽手京行，回饋社區”、“春暖花開，京行獻禮”等行銷活動，夯實客戶基礎，提升資金量。另外，“愛運動、做公益，北京銀行陪伴您”、“我是小小理財師”等接地氣的公益活動也很受歡迎。社區支行還舉辦金融知識普及、防止金融詐騙等講座，提高居民金融安全認識和科學的理財投資意識。不僅如此，在老年人較多的社區，社區支行工作人員主動加入義工服務隊伍，幫助老人打掃衛生、搬運飲用水，讓社區居民感受到北京銀行溫馨真誠的服務。一年來，社區支行舉辦了超過200場次的活動，貼心週到的服務獲得了周圍社區居民的好評和認可。

　　西安分行相關負責人表示，今後該行將堅持發展社區銀行不動搖，加快戰略轉型，提升服務水準，嚴格控制風險，在差異化、特色化、精細化的發展道路上穩步前行。記者 李猛