品質問題成引發投訴主因

2016年07月24日21:29 國際商報 作者：付連英

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　　本報訊中國消費者協會7月20日發佈上半年全國消協組織受理投訴情況。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2016年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴258555件，解決203198件，投訴解決率78.6%，為消費者挽回經濟損失16244萬元。

　　根據投訴性質分析，品質問題佔48.4%，售後服務問題佔22.7%，合同問題佔11.0%，價格問題佔4.5%，虛假宣傳問題佔3.0%，安全問題佔2.1%，假冒問題佔1.7%，計量問題佔0.8%，人格尊嚴佔0.2%，其他問題佔5.6%。産品品質、售後服務和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的八成以上。

　　與2015年同期相比，涉及品質、售後服務、價格、虛假宣傳、安全、假冒、計量等的投訴比重有所上升，其中涉及品質問題的投訴上升明顯。

　　從商品類投訴來看，與2015年同期相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。

　　從服務類投訴來看，與2015年同期相比，生活和社會服務類、電信服務類、銷售服務類、網際網路服務類和郵政業服務類仍居前五位。

　　2016年上半年，商品類投訴153467件，佔到投訴總量的59.4%，較2015年同期增長了5.9%；服務類投訴93773件，佔投訴總量的36.3%，較2015年同期增長了0.7%；其他類投訴11315件，佔投訴總量的4.3%。

　　在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：通信類産品、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類産品。在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠端購物、行動電話服務、美容及美發、經營性網際網路服務、餐飲服務。遠端購物投訴量有所下降，據分析，主要原因一是有關部門出臺了一系列針對網路購物的法律法規，加大了對網路購物的監管力度；二是行政機關加強了對電商消費者的保護，大量投訴在行政機關得到解決；三是中消協在2016年3·15期間開通了電商消費維權綠色通道（直通車）平臺，全國有多省（市）消協加入此平臺，共同加大對電商的監督力度，促進電商主動與消費者達成和解。（付連英）

(責任編輯：羅伯特)

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