中國人壽個險重"量"不重"質" 投訴量佔行業近三成

　　中國人壽一直是保險行業龍頭，近年來，在其回歸個險渠道後，行銷員更是達到百萬人，全行業內每7個行銷員中就有一個來自中國人壽。但是，中國人壽的管理能力似乎並未隨個險隊伍的擴大而提高。2016年，中國人壽消費投訴量牢牢佔據排行榜榜首，不但連續三個月投訴總量同比暴增，更是一家獨攬行業內投訴總量近三成。

　　數據顯示，中國人壽經營中暴露的問題重要反映在誇大保險産品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款與退保損失等。

　　消費投訴量連續三個月同比暴增

　　據中國經營報報道，近年，不少險企試圖價值轉型，收縮價值不高的銀保渠道，並回歸個險渠道。中國人壽2015年年報顯示，截至報告期末，保險行銷員共計 97.9 萬人，較 2014 年年底增長 31.7%。

　　自去年監管層宣佈保險行銷員資格考試取消後，保險行業行銷員數量驟增。最新數據顯示，國內保險行銷員數量達到710萬人，相當於每7個行銷員中有一個來自中國人壽。

　　如此龐大的一支個險隊伍，如何提高産能、加強管理、減少銷售誤導也是一大難題。

　　據證券時報，國壽財險6月份有效投訴同比上升135.71%。這也是國壽財險連續三個月進入有效投訴量上升榜。今年4月、5月，國壽財險有效投訴同比上升分別為280.00%、191.94%。

　　 上半年投訴量高居榜首

　　保監會公佈的數據顯示，2016年6月，保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的有效投訴1053件，佔有效投訴總量的50.26%。其中，有效投訴量居前3位的財産險公司依次為：人保財險(193件)、國壽財險(165件)、平安財險(161件)。

　　人身保險公司方面，2016年6月，保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1037件，佔有效投訴總量的49.50%。其中，中國人壽以358件有效投訴量高居人身險公司榜首，比排名第二的險企投訴量多246件，僅中國人壽一家公司，就佔投訴總量近三成。

　　根據保監會公佈的5月保險消費投訴情況的通報情況，2016年5月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1190件，其中，投訴量居前3位的人身險公司依次為：中國人壽(393件)、新華人壽(141件)、平安人壽(118件)，分別同比增加47.19%、2.17%、-36.22%。在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，銷售違規117件，佔違法違規投訴總量的75.97%，主要反映誇大保險産品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款與退保損失等。

　　4月壽險“投訴榜”第一

　　保監會公佈的數據顯示，4月份，保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，環比上升24.44%，其中涉及人身險公司的有效投訴1470件，佔有效投訴總量的49.18%。

　　投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人民人壽(81件)、富德生命(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)和民生人壽(31件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的85.37%。

　　不過，雖然中國人壽投訴總量遙遙領先其他壽險公司，但的其“億元保費投訴量”為0.42件/億元，“萬張保單投訴量”為0.04件/萬張，在58家壽險公司中分別排在第31位和第43位。

　　 一季度投訴量佔投訴總量近1/4

　　據中金線上，2016年一季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴3108件，佔有效投訴總量的53.08%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(844件)、新華人壽(363件)、平安人壽(327件)、太平洋人壽(281件)、泰康人壽(254件)、人民人壽(203件)、富德生命(107件)、太平人壽(91件)、陽光人壽(58件)和平安養老(50件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的82.95%。

　　上述數據可以看出，中國人壽一季度被投訴844件，超出第二名近500件，更是佔人身險公司投訴總量近四分之一。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規672個，佔違法違規投訴總量的99.41%，其中涉嫌欺詐誤導601個，主要表現在誇大保險産品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款與退保損失等。誤導險種主要集中在分紅險和普通壽險，涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。

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