中消協:上半年網購投訴量下降超2成,代步車、教育培訓、老年消費問題頻發

　　中國經濟網北京7月20日訊 (記者 佘 穎)中消協7月20日發佈上半年消費投訴情況統計，顯示産品品質(48.4%)、售後服務(22.7%)和合同問題(11.0%)仍然是引發投訴的主要原因，合計佔投訴總量的八成以上。

　　 網購投訴量下降超2成

　　在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為:通訊類産品、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類産品。在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為:遠端購物、行動電話服務、美容及美發、經營性網際網路服務、餐飲服務。

　　上半年遠端購物投訴量為8801件，比去年同期下降21.5%。中消協相關負責人表示，主要原因一是有關部門出臺了一系列針對網路購物的法律法規，加強了對網路購物的監管力度;二是行政機關加強了對電商消費者的保護，大量投訴在行政機關得到解決;三是中消協在2016年3·15期間開通了電商消費維權綠色通道(直通車)平臺，全國有多省(市)消協加入此平臺，共同加強對電商的監督力度，促進電商主動與消費者達成合解，消費者也就不需要再投訴了。

　　代步車違規生産違規上路頻發

　　目前市場上的“代步車”打著所謂助殘、助老的噱頭賣得紅火，在非機動車道上，“代步車”很常見，在機動車道上也不時見到這種“代步車”與汽車並行。

　　但我國《機動車運作安全技術條件》將汽車定義為“由動力驅動，具有四個或四個以上車輪的非軌道承載的車輛。”《道路交通安全法》第八條規定:國家對機動車實行登記制度，機動車經公安機關交通管理部門登記後，方可上路行駛。而“代步車”因未列入《車輛生産企業及産品公告》，不能辦理牌證，不予註冊登記。因此，“代步車”不是汽車、不是殘疾人專用車，絕大部分屬違規生産、違規上路，危害極大。

　　近期，中國消費者協會不斷收到有關“代步車”問題的諮詢和投訴，其中不乏導致消費者人身傷亡的惡性案件。

　　2014年，安徽省發生一起車禍，一位殘疾老人駕駛“溫心”牌四輪“助殘代步車”發生交通事故，老人與妻子在事故中死亡。據死者家屬提供的證據，發生事故的“助殘代步車”是死者于2012年5月31日從湖南正華殘疾人輔助器具有限公司購買的。

　　事故發生後，南陵縣交警大隊委託安徽全誠司法鑒定中心對涉案車輛進行鑒定，鑒定結果指出涉案車輛屬於“機動車”。根據我國現行法規，企業生産銷售機動車，需事先獲得國家“道路機動車輛生産企業及産品公告”的許可，否則即為違法生産;但現有材料表明湖南正華殘疾人輔助器具有限公司生産“溫心”牌四輪“助殘代步車”並未獲得國家的公告許可。

　　新《消法》第三十七條賦予消費者協會“就損害消費者合法權益的行為，支援受損害的消費者提起訴訟”的公益性職責。據了解，2016年3月2日，中國消費者協會正式委託中消協律師團律師參與調查，支援消費者訴訟。

　　社會教育培訓貓膩多

　　教育培訓已成為人們生活中的重要消費，特別是暑假期間，很多家長都會送孩子參加各種培訓。

　　但是，該領域虛假宣傳、缺乏品質保障等問題嚴重。“培訓機構經常虛假宣傳，誇大辦學能力，開設‘包過班’，宣傳押題命中率100%等，同時，部分培訓機構沒有培訓資質，在工商部門以教育資訊諮詢公司名義註冊，實際上並沒有開展教育培訓工作的資質。”中消協相關負責人表示，特別是培訓協議涉嫌“霸王條款”，消費者一旦交費很難退還，如果培訓機構收完款跑路失蹤，消費者維權困難。

　　例如自2016年2月起，深圳市消費者委員會陸續收到關於博貝優品文化發展(深圳)有限公司的投訴105宗，投訴的內容主要是從事幼兒早教的UP博貝優品關門倒閉，機構相關人員失聯，老闆跑路，不能正常履行合約。博貝公司早教中心此次關門倒閉事件波及範圍廣泛，牽扯大量消費者。

　　收到投訴後，深圳市消委會第一時間啟動了應急預案，一方面積極展開調查，另一方面與相關負責人聯繫，溝通解決方案。深圳市福田區消委會在2月23日與博貝公司股東之一的深圳市邦德文化發展有限公司負責人取得了聯繫，邦德公司在當日下午與消費者召開了現場調解會，承諾兩天內出具詳細解決方案。2月26號下午，邦德公司與消費者達成共識，提出了爭取恢復上課、追究博貝公司的退賠責任、將預付款等額轉換成邦德教育課程培訓費等三個初步解決方案。

　　截至目前，邦德公司和消費者代表已初步解決博貝優品的代理權和經營權問題，該公司將積極行動，多措並舉力求滿足絕大部分消費者復課的訴求，妥善解決此次博貝優品的集體投訴。

　　老年人消費陷阱多

　　我國已進入老齡社會， 2016年我國60歲以上老人已達2.12億。然而，本該安享晚年的老年人卻成為一些不法商家忽悠、欺騙的對象，給他們心理、身體和經濟上造成很大損失。

　　據介紹，目前老年消費糾紛主要集中在:通過報紙、雜誌、廣播和電視等媒體購物被騙，參加健康講座、義診等被忽悠，經不住誘惑貪小便宜上大當等。

　　內蒙古赤峰市松山區86歲的楊先生，每天有聽收音機的習慣。2016年元旦前後，楊先生每到下午五點至六點聽一個小時健康專題講座，講座老師介紹説食餌具有健脾健腎、通胃腸、保護心腦血管等作用。收聽這個專題講座一個月後，楊先生動了心。因為楊先生多年前就得了心腦血管疾病，胃腸一直不好，便秘腹脹經常發生，而且腎脾功能失調，於是決定購買一個療程服用。

　　兩天后楊先生在家中接到快遞送來購買的物品，打開一看是另一種名稱的保健品，楊先生沒敢收貨，當即讓快遞退回。第二天，他又向400開頭的購物服務熱線打電話諮詢，得到對方的答覆是這種保健品就是食餌，服用是沒有問題的。於是楊先生再次購買，收到貨後，付款1800元。該産品一盒內有6小盒，楊先生吃完兩小盒後出現胃脹嚴重，眼睛鼓痛的症狀，停服後症狀消失，因此認為這個保健品不適合自己食用，決定退貨，打電話向內蒙古赤峰市消費者協會投訴。

　　赤峰市消協認真聽取了楊先生的情況，並通過400開頭的購貨電話調查，認為楊先生反映的問題屬實，購物服務電話熱線的工作人員有誤導行為。

　　根據《消法》第二十條“經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實資訊，不得作引人誤解的虛假宣傳”以及第四十條“消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償”，經營者應秉著實事求是的態度對産品進行宣傳，在發生消費糾紛時，應積極地進行協商解決。

　　赤峰市消協認定經營者在楊先生來電諮詢時存在誘導行為，最終導致楊先生食用後身體出現不適症狀。根據上述相關法律規定，經營者應當承擔相關法律責任，後經赤峰市消協調解，該保健品生産廠家為消費者楊先生退回全部貨款1800元。

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