本報訊（記者 萬紅）昨天，市消協對外發佈了今年第一季度投訴分析情況。在所有投訴問題中，品質問題佔41.9%、合同問題佔20.7%、價格問題佔6.23%、售後服務問題佔5.74%、虛假宣傳問題佔2.24%、其他問題佔18.7%。産品品質、合同、價格和售後服務問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的76.81%以上。在所有投訴問題中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、食品類、日用商品類分別位居投訴類型的第一到第五名，佔投訴總量的53.61%以上。

　　服裝鞋帽類成投訴熱點

　　今年2月正值春節，全市消費市場活躍，消費者對服裝鞋帽的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應增多，投訴重點主要集中在服裝品質和退換貨方面。

　　例如，今年2月，北京消費者耿女士在“家有購物”電視購物中，選購一條價值298元的裙子。收貨試穿後發現該裙子樣式不適合自己，便在第三天要求退貨。“家有購物”物流人員到府驗收貨物並辦理了退貨手續，但隨後的一個月中，“家有購物”遲遲不向消費者退款，經多次催促仍不予退款。隨即耿女士向消協進行投訴。經消協調解，“家有購物”立即為耿女士退回貨款。

　　交通工具類投訴增多

　　市消協相關工作人員介紹，交通工具類投訴涉及的問題主要集中在維修品質問題，如車輛出現故障時，經營者維修技術差，多次維修仍無法排除故障；經銷商口頭承諾違約問題，如消費者預訂車輛後，經銷商不能按照口頭承諾辦理上牌手續。

　　例如，本市實行小客車總量調控政策後，消費者選購汽車時，部分經銷商會口頭承諾消費者交納一定數額的手續費，便可在一定時間內為消費者辦理河北省牌照上牌手續。但在消費者繳納定金後，經銷商沒有履行約定，引發消費者不滿而投訴。

　　房屋裝修品質糾紛難解決

　　房屋定金、裝修品質糾紛投訴主要集中在開發商銷售人員在售房時誇大宣傳，誘導消費者交納定金以及精裝修商品房裝修品質問題上。

　　例如，2015年11月，消費者朱先生投訴，2013年2月購買天津萬達中心投資有限公司（以下簡稱：萬達公司）開發的萬海園精裝修商品房。2014年8月2日辦理入住時，發現房屋裝修品質粗糙，存在許多問題，隨即聯繫萬達公司要求進行維修。一個多月後，被告知可以入住，但朱先生發現房屋存在滲水現象，導致多處踢腳板開裂，客廳、主臥、客臥墻壁發黴，無法入住。於是找到萬達公司相關負責人，要求查明原因。萬達公司掀開地板、刨開地暖，發現地暖管不是整管鋪設，存在拼接現象，但仍未查明滲水直接原因。朱先生要求萬達公司出具書面情況報告並給予賠償。萬達公司相關負責人同意賠償並口頭承諾儘快維修。後由於相關負責人變更等原因，在長達一年多的時間裏問題未得到解決。隨後，朱先生向消協投訴，要求解除合同，返還全部房款和房款利息，同時賠償房屋因不具備入住條件産生的違約金、租房費、傢具儲存搬運費等損失計人民幣100萬元。消協受理後，多次組織消費者和萬達公司調解，消費者一再降低賠償要求；萬達公司堅持只維修，不賠償。因雙方不能達成一致解決意見，消協終止調解，建議消費者通過訴訟途徑解決糾紛。